Portabilidade Vivo, Tim, Claro ou Oi

Melhor Plano

Como trocar de operadora e manter seu número de telefone

Se você é daqueles que adora economizar dinheiro com um plano de telefone mais barato mas está com receio que o processo de trocar de operadora é muito difícil e toma muito tempo, continue lendo.

A boa notícia para nós consumidores é que é MUITO FÁCIL trocar de operadora no Brasil, e que há ainda leis para proteger seu direito de manter seu número e garantir que  o processo seja rápido.

portabilidade

Como fazer a portabilidade para Vivo, Tim, Oi ou Claro:

  1. Encontre um novo plano que você deseja fazer a portabilidade.
  2. Verifique se não possui nenhuma pendência com sua operadora atual (multa por rescisão de contrato, contas em atraso ou qualquer outra dívida) e quite-as.
  3. Entre em contato com a operadora do NOVO plano escolhido  e diga que deseja fazer a portabilidade – isso mesmo, não é a operadora do seu plano atual! – Forneça seus dados pessoais, o número do telefone fixo ou celular e o nome da sua operadora atual.
  4. Anote o protocolo de solicitação e agende com sua nova operadora a habilitação do serviço. Normalmente não passa de 3 dias. Sua linha antiga continuará funcionando normalmente até o processo de portabilidade começar.
  5. Aguarde 2 horas para utilizar seu celular na nova operadora. Em menos de 1% dos casos a portabilidade Vivo, Tim, Oi ou Claro pode demorar até 24 horas.

Você não precisa passar pelo processo de cancelar sua linha com a sua operadora antiga. Na verdade você não deve cancelar seu plano atual, porque só é possível fazer a portabilidade com uma linha ativa. A sua nova operadora é responsável por mantê-lo informado sobre o seu processo de portabilidade.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o processo de portabilidade, respondemos as 17 principais perguntas sobre o tema.

1- O que é portabilidade?

Portabilidade numérica é o processo que possibilita usuários de telefonia móvel ou fixa trocar de operadora e manter o número de telefone.

2- Quais são os tipos de portabilidade existentes?

Portabilidade de operadora, na qual o cliente muda de operadora e mantém o número de telefone. Portabilidade de endereço, onde o consumidor pode manter o número ao mudar para um novo endereço, trocando ou não de operadora desde que esteja no mesmo DDD. Portabilidade de plano, onde o usuário mantém o número ao mudar de serviço, por exemplo, pode mudar de um pré-pago para um pos-pago e vice-versa.

3- Como consultar meu processo de portabilidade?

Você pode acompanhar seu processo na sua operadora de destino. Segue abaixo o link de cada operadora:

Melhor Plano

Portabilidade Vivo

Portabilidade Tim

Portabilidade Claro

Portabilidade Oi

Se você tiver algum problema com sua portabilidade pode fazer uma reclamação na Anatel também, clique aqui para saber como.

4- Qual operadora é um número que já fez a portabilidade?

A ABR Telecom, entidade responsável pela portabilidade no Brasil, disponibiliza está informação no link consulta qual operadora.

5- A portabilidade é gratuita?

portabilidade-vivo-claro-tim-oi-nextel

De acordo com a lei, o valor máximo que pode ser cobrado por cada solicitação é R$4,00. A maioria das operadoras hoje isentam seus clientes dessa taxa. Algumas até dão descontos nos planos para você fazer a portabilidade!

6- Quanto tempo demora a portabilidade?

A operadora deve concluir a portabilidade em até três dias úteis após o pedido do usuário.

7- Ficarei sem sinal durante a portabilidade?

Você ficará sem sinal somente durante o período de transição, que normalmente dura 2 horas.

8- A portabilidade pode ser negada?

Sim. O pedido de portabilidade pode ser negado nas seguintes situações:

  • Se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão;
  • Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
  • Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
  • se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa.

9- O usuário pode desistir do pedido de portabilidade?

Sim. O usuário poderá desistir da portabilidade em até dois dias úteis, sem ônus.

10- Devo cancelar minha linha antes para fazer a portabilidade?

Não, você não precisa ligar para sua operadora e pedir para cancelar o serviço. Caso você cancele a linha, será impossível migrar o número para uma nova operadora. A linha tem de estar ativa para que o processo seja feito.

A sua nova operadora irá confirmar a portabilidade com sua operadora antiga e automaticamente o serviço antigo é cancelado, sem a necessidade de você entrar em contato com a empresa.

11- Posso transferir meu pré-pago para outra operadora como pós-pago e vice-versa?

Sim. A portabilidade é possível mesmo em modalidades de serviços distintas.

12- Terei que pagar duas contas de telefone no mês em que fizer a portabilidade?

Sim, será feito uma cobrança proporcional dos dias utilizado tanto da sua operadora de destino como da sua operadora antiga.

13- Posso fazer a portabilidade mesmo tendo uma dívida na minha operadora antiga?

Sim. Mas a sua operadora de destino pode consultar sistemas de proteção ao crédito e não aceitar a sua portabiliade.

14- Gostaria de fazer a portabilidade mas tenho um contrato de fidelização, como faço?

A Anatel permite que as operadoras de telefonia celular faça um contrato de fidelização com os clientes por um período máximo de 12 meses, desde que seja dada alguma vantagem para o consumidor.

Se você deseja fazer a portabilidade e ainda está no prazo de fidelização, você poderá fazer sem problemas, desde que você arque com a multa pelo cancelamento antecipado do contrato.

15- Quantas vezes é possível pedir a portabilidade numérica?

Você pode mudar de operadora quantas vezes quiser desde que respeite as regras para tal.

16- Vou perder os meus contatos quando fizer a portabilidade?

Os seus contatos podem estar no seu telefone, na sua conta do Google (aparelhos Android) ou na sua conta Apple (iPhones), no chip, ou em todos eles. Os que estão salvos no chip se perderão, já que você terá que trocar o chip. Aconselhamos antes de fazer a portabilidade salvar todos os seus contatos no seu telefone ou na conta do Google ou Apple, para que não tenha esse problema.

17- Quem devo procurar se tiver dúvidas sobre o processo de portabilidade já solicitado?

Caso precise de mais informações sobre o seu processo de portabilidade, você deve entrar em contato com sua operadora de destino, que é a responsável por seu processo de portabilidade. A sua operadora antiga poderá também prestar esclarecimentos necessários sobre serviços ou outros requisitos de sua relação comercial com ela.

18- Qual a melhor operadora para fazer a portabilidade?

Antes de fazer a portabilidade você deve avaliar os preços dos planos e a qualidade do serviço das operadoras. Sugerimos você verificar a avaliação da sua operadora na maior pesquisa da Anatel sobre as melhores operadoras em cada estado. 

Tem mais alguma dúvida sobre portabilidade? Comente abaixo e tentaremos te ajudar.

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