Telefone Vivo: descubra como contatar a operadora

Muitas vezes, contatar a sua operadora para tirar uma dúvida pode não ser uma tarefa tão intuitiva. São tantos números e serviços disponíveis que o usuário até se perde, ou passa por muitos deles até finalmente conseguir resolver seu problema. Mas fique tranquilo: hoje o post é especial para você, cliente da Vivo. Agrupamos aqui todos os canais de atendimento da empresa, do telefone Vivo à assistente virtual do site, a Vivi.

Se você ainda estiver em dúvida sobre qual plano da operadora escolher, ou está querendo trocar o seu, basta conferir o comparativo feito pelo Melhor Plano, com um panorama completo de tudo o que a operadora oferece. Se você é já cliente e quiser falar diretamente com a empresa, confira os canais abaixo:

Telefone Vivo

Melhor Plano

Qual o telefone Vivo de atendimento?

Não sabe para onde ligar para resolver seus problemas com a operadora? Veja a seguir todos os números para entrar em contato com a Vivo, que conta com um número específico para cada categoria de serviço. Para evitar ficar perdido nos menus do telemarketing, consulte a lista abaixo e ligue para o número do serviço de que você precisa. 

Ao ligar, sempre tenha em mãos seus documentos, como o número de seu Cadastro de Pessoa Física (CPF). O atendimento do serviço é 24 horas, durante todos os dias da semana, e as ligações são gratuitas.

Vivo Fixo

Central de Relacionamento para Clientes Residenciais: 103 15

Vivo Internet Fixa

Central de Relacionamento para Clientes Residenciais: 103 15

Vivo TV HDTV

Central de Atendimento Telefonica TV Digital: 106 15

Vivo TV Plus

Melhor Plano

Central de Atendimento  Telefonica TV Digital: 106 66

Vivo Móvel

Central de Relacionamento – direto de um telefone Vivo: *8486

Central de Relacionamento – de qualquer telefone, incluindo não clientes: 1058

Central de Relacionamento – direto de aparelhos TDD, apoio a deficientes auditivos: 142

Vivo TV Fibra

Central de Atendimento Telefonica TV Digital: 106 15

Vivo Internet Fibra

Central de Relacionamento para Clientes Residenciais: 103 15

Linha telefônica para pessoas com Deficiências Auditivas

Central de Atendimento para Intermediação da Comunicação: 142

Guia de assinantes

102

Atendimento diretamente do telefone Vivo

Os clientes Vivo contam ainda com uma facilidade: podem discar os números a seguir direto do seu aparelho. Veja a seguir os serviços disponíveis nessa modalidade:

  • Caixa Postal: Ligue *555 e ouça os recados que deixaram para você enquanto seu aparelho estava desligado ou indisponível. As ligações tarifadas de acordo com seu plano: pré-pago, pós-pago ou controle. Conheça os planos da Vivo aqui
  • Promoções: Ligue gratuitamente para *9000 e fique por dentro das ofertas da operadora. Saiba mais sobre as promoções da Vivo aqui
  • Vivo Informa: Ligue *365 e consulte telefones de emergência, agenda cultural, restaurantes, trânsito e muito mais. As ligações também são tarifadas de acordo com os termos do serviço.

Atendimento via SMS

Além de fazer ligações para a central de atendimento diretamente do aparelho, os clientes Vivo também podem entrar em contato com a operadora por SMS. O usuário pode, de maneira rápida, tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre os serviços de telefonia móvel da operadora.

Telefone Vivo

Para obter as informações desejadas direto no seu celular, o usuário deve enviar uma mensagem de texto para o número 1058 e, no corpo do texto, digitar a palavra-chave do serviço desejado. Veja as opções a seguir:

  • Dados: disponível para pré e pós-pago, para consultar o consumo de internet até o momento
  • Promo: disponível para pré-pago, para consultar promoções ativas em sua linha e para se cadastrar ou cancelar promoções da Vivo
  • Credito: disponível para pré-pago e controle, para consultar saldo de recarga e bônus
  • Conta:  disponível para pós-pago, para verificar o saldo parcial de conta, o informe de pagamento de conta ou o código de barras para pagamento de conta
  • Pontos: disponível para pós-pago e controle, para verificar o saldo de pontos do Vivo Valoriza
  • Vivo Valoriza: disponível para pós-pago e controle, para se cadastrar no Vivo Valoriza

O atendimento se inicia em alguns instantes e toda interação acontece por mensagens de texto. O Atendimento SMS Vivo é grátis, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e para todos os clientes de Vivo Móvel.

Atendimento via e-mail

Uma opção de atendimento disponível para clientes e não clientes é o Fale conosco do portal da operadora, onde é possível enviar dúvidas sobre o serviço móvel ou fixo. Basta selecionar o seu perfil de usuário e deixar o seu recado.

Telefone Vivo

Meu Vivo

Se você quiser mais informações sobre seu telefone Vivo de uma forma mais autônoma, via aplicativos, por exemplo, você pode usufruir do Meu Vivo. No serviço, portal de relacionamento da empresa com os clientes, é possível realizar uma série de ações voltadas à sua conta, como acompanhar os pontos do programa de fidelidade, consultar seu saldo de recarga, solicitar segunda via da conta, ativar roaming internacional, agendar um atendimento em lojas premium, entre outros.

Além de poder acessar o Meu Vivo por meio do site, você pode acompanhar as informações da sua conta e consultar serviço por meio dos apps Meu Vivo Fixo, Meu Fixo Móvel ou Meu Vivo Empresas. Quer saber mais? Veja tudo sobre o Meu Vivo aqui.

Redes sociais

Outra alternativa para falar com a Vivo é acessar suas redes sociais. Apesar de parecer uma plataforma um tanto quanto informal, as operadoras têm dado cada vez mais atenção para a comunicação por esse tipo de mídia, devido ao seu alcance e rápida repercussão (para o bem ou para o mal). Veja abaixo as redes da operadora e acesse a que combina mais com o seu perfil:

  • Facebook: Ao curtir a página da Vivo no Facebook, você pode acompanhar as novidades da operadora no seu feed de notícias. Para falar diretamente com a empresa, deixe uma mensagem na caixa de entrada da operadora – ela costuma responder dentro de uma hora. Outra opção é marcar a Vivo em alguma publicação ou comentar em alguma das postagens da empresa.
  • Twitter: A operadora possui duas contas. O @vivoemrede, perfil atualizado da empresa, é um canal de interação com o público, divulgação de novidades e de campanhas publicitárias. Há também o recente @vivoempresas, destinado a clientes de planos empresariais. Para falar com a operadora, basta mencioná-la em algum tweet ou, se preferir, mande uma mensagem direta (DM).
  • YouTube: além de ter acesso às novidades e às campanhas publicitárias da Vivo, no canal oficial da operadora você pode acompanhar tutoriais e tirar dúvidas sobre os planos da empresa. Para tirar alguma dúvida, deixe um comentário nos vídeos postados.

 Assistente virtual

Uma forma rápida de tirar dúvidas a respeito de seu telefone Vivo móvel ou fixo e de outros serviços da Vivo sem precisar fazer ligações ou ir até uma loj, é pela assistente virtual, disponível no site da operadora.

Como o nome “Vivi”, simulando uma pessoa real, o serviço fica disponível no canto superior direito da tela, na home do site. Funciona da seguinte maneira: o consumidor escreve uma pergunta no espaço indicado e Vivi oferece algumas opções de resposta. Depois, é só clicar em uma das opções exibidas e seguir as orientações da janela que se abrirá ao lado esquerdo.

O serviço de atendimento dá a opção de o usuário colocar o número de telefone com o DDD, mas não é necessário: você já pode clicar direto em “Iniciar”. Depois, basta escrever a pergunta e clicar em “Enviar”. Como exemplo, veja a seguir as opções de resposta para a pergunta “Como fazer a portabilidade de um telefone Vivo?”:

Telefone Vivo

Vale lembrar que o sistema é impreciso: ele pode não oferecer uma resposta exata a todas as perguntas feitas, já que o máximo que ele faz é sempre apresentar as opções do sistema que mais se assemelham ao que foi questionado.

Para uma questão muito específica, pode não ser a melhor saída. Mas, para dúvidas mais gerais, é um jeito fácil e rápido de consultar os serviços e condições da operadora sem precisar pregar uma fila ou aguardar alguns minutos na linha.

Depois do atendimento, você será convidado a responder uma rápida pesquisa de satisfação, para que o sistema possa ser aprimorado e mais preciso.

Loja Vivo física

Se você preferir tirar suas dúvidas pessoalmente ou mesmo fazer testes de aparelho, para ter certeza de que vai tomar uma boa decisão, talvez uma visita à loja Vivo física seja sua melhor opção.  Encontre a mais próxima de você aqui.

Não conseguiu um resultado satisfatório em nenhum desses canais? Quer saber o que outros clientes acham da operadora? Outra dica é acompanhar a reputação da empresa na plataforma do Reclame Aqui, seja para fazer a sua crítica ou para conhecer a experiência de outros usuários.

E você, qual canal de atendimento costuma usar para se comunicar com a Vivo? Costuma ser bem atendido? Deixe sua experiência nos comentários!

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