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Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º CLARO/NET | 7,39 |
| 2º BRISANET | 7,29 |
| 3º VIVO | 6,82 |
| 4º SKY | 6,51 |
| 5º OI | 6,01 |
Velocidade
BRISANET
CLARO/NET
VIVO
Estabilidade
CLARO/NET
BRISANET
VIVO
Disponibilidade
BRISANET
CLARO/NET
VIVO
Atendimento
BRISANET
CLARO/NET
SKY
Capacidade de Resolução
BRISANET
CLARO/NET
VIVO
Reparo e Instalação
CLRO/NET
VIVO
BRISANET
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º BRISANET | 7,20 |
| 1º CLARO/NET | 7,20 |
| 2º VIVO | 6,65 |
| 3º SKY | 5,92 |
| 4º OI | 5,57 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º CLARO/NET | 7,10 |
| 2º BRISANET | 6,99 |
| 3º VIVO | 6,25 |
| 4º SKY | 6,18 |
| 5º OI | 5,56 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º BRISANET | 7,81 |
| 2º CLARO/NET | 7,52 |
| 3º VIVO | 6,99 |
| 4º SKY | 6,65 |
| 5º OI | 6,24 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º BRISANET | 8,35 |
| 2º CLARO/NET | 7,34 |
| 3º SKY | 7,29 |
| 4º VIVO | 7,18 |
| 5º OI | 6,64 |
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