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Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º TIM | 6,86 |
| 2º CLARO/NET | 6,82 |
| 3º VIVO | 6,06 |
| 4º OI | 6,05 |
| 5º SKY | 5,38 |
Velocidade
TIM
CLARO/NET
VIVO
Estabilidade
TIM
CLARO/NET
VIVO
Disponibilidade
TIM
CLARO/NET
VIVO
Atendimento
OI
CLARO/NET
SKY
Capacidade de Resolução
CLARO/NET
OI
VIVO
Reparo e Instalação
CLARO/NET
OI
VIVO
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º TIM | 7,01 |
| 2º CLARO/NET | 6,64 |
| 3º VIVO | 6,04 |
| 4º OI | 5,57 |
| 5º SKY | 5,07 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º TIM | 6,70 |
| 2º CLARO/NET | 6,68 |
| 3º VIVO | 5,89 |
| 4º OI | 5,58 |
| 5º SKY | 4,96 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º TIM | 7,26 |
| 2º CLARO/NET | 7,06 |
| 3º VIVO | 6,40 |
| 4º OI | 6,22 |
| 5º SKY | 5,64 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º OI | 7,04 |
| 2º CLARO/NET | 6,92 |
| 3º SKY | 6,88 |
| 4º VIVO | 6,69 |
| 5º TIM | 6,20 |
