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Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º VIVO | 7,09 |
| 2º CLARO/NET | 6,81 |
| 3º ALGAR | 6,77 |
| 4º SKY | 6,08 |
| 5º HUGHES | 5,97 |
| 6º OI | 5,91 |
Velocidade
VIVO
ALGAR
CLARO/NET
Estabilidade
VIVO
CLARO/NET
ALGAR
Disponibilidade
VIVO
ALGAR
CLARO/NET
Atendimento
HUGHES
ALGAR
VIVO
Capacidade de Resolução
VIVO
ALGAR
CLARO/NET
Reparo e Instalação
VIVO
ALGAR
CLARO/NET
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º VIVO | 6,95 |
| 2º ALGAR | 6,74 |
| 3º CLARO/NET | 6,60 |
| 4º SKY | 5,85 |
| 5º OI | 5,43 |
| 6º HUGHES | 5,34 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º VIVO | 6,90 |
| 2º CLARO/NET | 6,50 |
| 3º ALGAR | 6,42 |
| 4º HUGHES | 6,35 |
| 5º SKY | 5,76 |
| 6º OI | 5,42 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º VIVO | 7,45 |
| 2º ALGAR | 7,20 |
| 3º CLARO/NET | 7,00 |
| 4º HUGHES | 6,48 |
| 5º SKY | 6,37 |
| 6º OI | 6,05 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º HUGHES | 7,65 |
| 2º ALGAR | 7,62 |
| 3º VIVO | 7,23 |
| 4º CLARO/NET | 7,12 |
| 5º SKY | 6,85 |
| 6º OI | 6,33 |
