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Internet Banda Larga
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ATENDIMENTO
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Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º CLARO/NET | 6,92 |
| 2º VIVO | 6,37 |
Velocidade
CLARO/NET
OI
Estabilidade
CLARO/NET
OI
Disponibilidade
CLARO/NET
OI
Atendimento
CLARO/NET
OI
Capacidade de Resolução
CLARO/NET
OI
Reparo e Instalação
CLARO/NET
OI
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º CLARO/NET | 6,77 |
| 2º VIVO | 5,61 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º CLARO/NET | 6,71 |
| 2º VIVO | 5,94 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º CLARO/NET | 7,17 |
| 2º VIVO | 6,56 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º CLARO/NET | 7,29 |
| 2º VIVO | 6,89 |
