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Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º ALGAR | 7,10 |
| 2º VIVO | 6,82 |
| 3º CLARO/NET | 6,62 |
| 4º TIM | 6,61 |
| 5º SKY | 5,85 |
| 6º HUGHES | 5,43 |
Velocidade
TIM
ALGAR
CLARO/NET
Estabilidade
ALGAR
TIM
CLARO/NET
Disponibilidade
ALGAR
TIM
CLARO/NET
Atendimento
ALGAR
VIVO
HUGHES
Capacidade de Resolução
ALGAR
VIVO
CLARO/NET
Reparo e Instalação
ALGAR
VIVO
CLARO/NET
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º TIM | 7,00 |
| 2º ALGAR | 6,85 |
| 3º CLARO/NET | 6,51 |
| 4º VIVO | 6,44 |
| 5º SKY | 5,53 |
| 6º HUGHES | 4,71 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º ALGAR | 6,69 |
| 2º TIM | 6,66 |
| 3º CLARO/NET | 6,45 |
| 4º VIVO | 6,35 |
| 5º HUGHES | 5,67 |
| 6º SKY | 5,41 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º ALGAR | 7,16 |
| 2º TIM | 7,01 |
| 3º CLARO/NET | 7,00 |
| 4º VIVO | 6,98 |
| 5º SKY | 5,98 |
| 6º HUGHES | 5,90 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º ALGAR | 7,73 |
| 2º VIVO | 7,35 |
| 3º HUGHES | 7,28 |
| 4º SKY | 6,99 |
| 5º CLARO/NET | 6,38 |
| 6º TIM | 5,79 |
