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Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com 89 mil consumidores e veja o desempenho das operadoras de celular em 2019
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de pré-pago, desde a contratação e resolução de problemas até a qualidade das ligações e da internet 3G/4G.
Segundo a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários dessa modalidade subiu de 7,19 para 7,25.
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CLARO
VIVO
TIM
Atendimento
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Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros seis indicadores:
Porém, para trazer as informações mais relevantes para você, usuário, vamos destacar nesta análise também os dados apenas dos indicadores de atendimento e funcionamento, sendo esse último subdividido em:
É importante ressaltar que alguns estados não possuem cobertura de todas as operadoras, o que pode influenciar na média geral. Quanto mais estados uma operadora atender, mais diversificada será a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços e o atendimento oferecidos.
Para saber mais detalhes e conhecer todos os sete indicadores da pesquisa, confira o conteúdo no final da página.
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A pesquisa da Anatel também mede o indicador de satisfação geral dos consumidores dos serviços pós-pago, que inclui os planos da modalidade controle. De acordo com a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários de pacotes pós-pagos subiu de 7,32 para 7,42.
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NEXTEL
Na pesquisa de 2019 feita pela Anatel, a Claro apresentou o melhor desempenho no serviço de pré-pago do país, superando Nextel (que ano passado não foi avaliada), Sercomtel e Algar, três concorrentes com menor abrangência. A operadora aumentou sua média de satisfação geral, enquanto as outras apresentaram notas inferiores ao ano anterior.
A Claro oferece planos de celular pré-pago, controle e pós, além de telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura em todas as regiões do Brasil. Para saber a disponibilidade na sua cidade, acesse o site e página oficial da Claro.
Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro tem cobertura em todos os 27 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.
INDICADOR |
ALGAR |
CLARO |
OI |
SERCOMTEL |
TIM |
VIVO |
Satisfação Geral |
7,42 |
7,50 |
7,10 |
7,37 |
7,11 |
7,30 |
UFs pesquisadas |
3 |
27 |
27 |
1 |
27 |
27 |
Quantidade de 1ºs lugares |
3 |
18 |
12 |
0 |
12 |
15 |
Como é possível ver na tabela acima, temos a Algar Telecom e a Sercomtel com médias altas - em 2º e 3º lugares respectivamente. Isso mostra que existe ainda uma relação das médias das operadoras em satisfação geral e o número de estados em que foram pesquisadas, pois ambas possuem menor abrangência.
Por isso, a Vivo Móvel também merece destaque. Além dos 7,3 pontos no indicador de satisfação geral estarem bem próximos do 2º e 3º lugares, a operadora foi a campeã em 15 estados e teve a segunda melhor nota em velocidade de internet móvel no pré-pago.
Nesta edição da pesquisa, a Claro também foi escolhida pelos próprios usuários com a melhor operadora de celular pós-pago do país.
Com uma nota que subiu de 7,43, em 2018, para 7,83, em 2019, a empresa superou também concorrentes com menor abrangência, como Porto Seguro (que nesta edição não foi avaliada), Nextel e Algar Telecom.
Outra operadora que se destacou nos serviços de pós-pago foi também a Vivo, que obteve o segundo lugar com média de 7,46 pontos, totalizando 0,6 pontos acima da pesquisa realizada em 2018.
INDICADOR |
ALGAR |
CLARO |
NEXTEL |
OI |
TIM |
VIVO |
Satisfação Geral |
7,34 |
7,83 |
7,22 |
6,87 |
7,27 |
7,46 |
UFs pesquisadas |
3 |
27 |
2 |
26 |
26 |
27 |
Quantidade de 1ºs lugares |
2 |
24 |
0 |
2 |
8 |
16 |
Assim como no pré-pago, o número de estados em que a operadora foi pesquisada influencia no seu desempenho. Por isso, os resultados de Claro e Vivo surpreendem, já que ambas as operadoras foram avaliadas em todos os 27 estados do Brasil.
A Claro obteve o primeiro lugar em 26 dos 24 estados. Já a Vivo foi a campeã em 16.
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Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.
Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:
Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.