Melhor Operadora de Celular do Brasil

Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com 89 mil consumidores e veja o desempenho das operadoras de celular em 2019

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Planos Controle

Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros seis indicadores:

• Oferta e contratação
• Funcionamento
• Cobrança
• Atendimento telefônico
• Canais de atendimento
• Capacidade de resolução
   

Porém, para trazer as informações mais relevantes para você, usuário, vamos destacar nesta análise também os dados apenas dos indicadores de atendimento e funcionamento, sendo esse último subdividido em:

• Disponibilidade de sinal, quando você consegue fazer e receber ligações;
• Qualidade das ligações, ou seja, não ocorrem quedas, ruídos e interferências;
• Disponibilidade da internet 3G/4G, medida pela capacidade de se acessar sempre que preciso;
• Estabilidade da conexão, medida pela capacidade de navegar na internet móvel 3G/4G sem quedas;
• Velocidade de navegação, baseada na sensação de lentidão ou rapidez da internet móvel durante a navegação.

É importante ressaltar que alguns estados não possuem cobertura de todas as operadoras, o que pode influenciar na média geral. Quanto mais estados uma operadora atender, mais diversificada será a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços e o atendimento oferecidos.

Para saber mais detalhes e conhecer todos os sete indicadores da pesquisa, confira o conteúdo no final da página.

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Planos Pós-Pago

Melhores operadoras pós-pago por indicador

ANÁLISE POR ESTADO

Acre (AC)

Alagoas (AL)

Amapá (AP)

Amazonas (AM)

Bahia (BA)

Ceará (CE)

Distrito Federal (DF)

Espírito Santo (ES)

Goiás (GO)

Maranhão (MA)

Mato Grosso (MT)

Mato Grosso do Sul (MS)

Minas Gerais (MG)

Pará (PA)

Paraíba (PB)

Paraná (PR)

Pernambuco (PE)

Piauí (PI)

Rio de Janeiro (RJ)

Rio Grande do Norte (RN)

Rio Grande do Sul (RS)

Rondônia (RO)

Roraima (RR)

Santa Catarina (SC)

São Paulo (SP)

Sergipe (SE)

Tocantins (TO)

Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro tem cobertura em todos os 27 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.

Como é possível ver na tabela acima, temos a Algar Telecom e a Sercomtel com médias altas - em 2º e 3º lugares respectivamente. Isso mostra que existe ainda uma relação das médias das operadoras em satisfação geral e o número de estados em que foram pesquisadas, pois ambas possuem menor abrangência.

Por isso, a Vivo Móvel também merece destaque. Além dos 7,3 pontos no indicador de satisfação geral estarem bem próximos do 2º e 3º lugares, a operadora foi a campeã em 15 estados e teve a segunda melhor nota em velocidade de internet móvel no pré-pago.

Outra operadora que se destacou nos serviços de pós-pago foi também a Vivo, que obteve o segundo lugar com média de 7,46 pontos, totalizando 0,6 pontos acima da pesquisa realizada em 2018.

Assim como no pré-pago, o número de estados em que a operadora foi pesquisada influencia no seu desempenho. Por isso, os resultados de Claro e Vivo surpreendem, já que ambas as operadoras foram avaliadas em todos os 27 estados do Brasil.

A Claro obteve o primeiro lugar em 26 dos 24 estados. Já a Vivo foi a campeã em 16.

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Metodologia de Pesquisa

Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:

1. Satisfação Geral
2. Funcionamento
3. Oferta e Contratação
4. Cobrança
5. Canais de Atendimento
6. Recarga
7. Capacidade de Resolução

Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.