Melhor Operadora de Celular

Melhor Operadora de Celular do Brasil

Confira os dados da pesquisa de satisfação da Anatel com 89 mil consumidores e veja o desempenho das operadoras de celular em 2019

Destaques

  • Claro é a melhor operadora no pós-pago e pré
  • Vivo tem a segunda melhor velocidade de internet no pós-pago e pré
  • Claro tem maior número de primeiros lugares em satisfação geral em ambos os serviços
  • Algar tem a segunda melhor nota de satisfação geral no pré-pago
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Satisfação Geral do Pré-pago 

O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de pré-pago, desde a contratação e resolução de problemas até a qualidade das ligações e da internet 3G/4G.

Segundo a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários dessa modalidade subiu de 7,19 para 7,25.

Não gostou do desempenho da sua operadora na pesquisa e está cansado de fazer recargas no seu número pré-pago? Aproveite e compare os planos controle disponíveis na sua região!

Planos Controle

CLARO CONTROLE

VIVO CONTROLE

TIM CONTROLE

OI CONTROLE

8GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
4GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
3GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
4.5GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
54,99
/mês
4GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local
R$
54,99
/mês
5.5GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
69,99
/mês
9GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
6GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • DDD
R$
49,99
/mês
10GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
64,99
/mês
6GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
39,99
/mês
16GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
50GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
99,90
/mês

Melhores operadoras pré-pago por indicador

Funcionamento

CLARO

VIVO 

ALGAR

Velocidade da internet 3G/4G

CLARO

VIVO

TIM

Atendimento

SERCOMTEL

ALGAR

CLARO

Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros seis indicadores:

  • Oferta e contratação
  • Funcionamento
  • Cobrança
  • Atendimento telefônico
  • Canais de atendimento
  • Capacidade de resolução
     

Porém, para trazer as informações mais relevantes para você, usuário, vamos destacar nesta análise também os dados apenas dos indicadores de atendimento e funcionamento, sendo esse último subdividido em:

  • Disponibilidade de sinal, quando você consegue fazer e receber ligações;
  • Qualidade das ligações, ou seja, não ocorrem quedas, ruídos e interferências;
  • Disponibilidade da internet 3G/4G, medida pela capacidade de se acessar sempre que preciso;
  • Estabilidade da conexão, medida pela capacidade de navegar na internet móvel 3G/4G sem quedas;
  • Velocidade de navegação, baseada na sensação de lentidão ou rapidez da internet móvel durante a navegação.

É importante ressaltar que alguns estados não possuem cobertura de todas as operadoras, o que pode influenciar na média geral. Quanto mais estados uma operadora atender, mais diversificada será a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços e o atendimento oferecidos.

Para saber mais detalhes e conhecer todos os sete indicadores da pesquisa, confira o conteúdo no final da página.

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COMPARE PLANOS

Indicador de Satisfação Geral do Pós-Pago

A pesquisa da Anatel também mede o indicador de satisfação geral dos consumidores dos serviços pós-pago, que inclui os planos da modalidade controle. De acordo com a Anatel, em 2019, a média de satisfação no Brasil entre os usuários de pacotes pós-pagos subiu de 7,32 para 7,42.

Não ficou satisfeito com o desempenho da sua operadora? Aproveite e compare os planos pós-pagos disponíveis na sua região!

Planos Pós-Pago

CLARO PÓS

VIVO PÓS

TIM PÓS

NEXTEL PÓS-PAGO

OI PÓS-PAGO

12GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
119,99
/mês
12GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
119,99
/mês
8GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
119,99
/mês
16GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
129,99
/mês
7GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
129,99
/mês
8GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
159,99
/mês
8GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
89,99
/mês
13.5GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
99,99
/mês
9GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
99,99
/mês
22GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
100,00
/mês
9GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
60,00
/mês
14GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
80,00
/mês
50GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
99,90
/mês
100GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
129,90
/mês

Melhores operadoras pós-pago por indicador

Funcionamento

CLARO 

VIVO 

ALGAR

Velocidade da internet 3G/4G

CLARO 

VIVO

TIM

Atendimento

ALGAR

CLARO

NEXTEL 

Melhor operadora de celular pré-pago

Na pesquisa de 2019 feita pela Anatel, a Claro apresentou o melhor desempenho no serviço de pré-pago do país, superando Nextel (que ano passado não foi avaliada), Sercomtel e Algar, três concorrentes com menor abrangência. A operadora aumentou sua média de satisfação geral, enquanto as outras apresentaram notas inferiores ao ano anterior. 

A Claro oferece planos de celular pré-pago, controle e pós, além de telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura em todas as regiões do Brasil. Para saber a disponibilidade na sua cidade, acesse o site da Claro. 

Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro tem cobertura em todos os 27 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.

INDICADOR

ALGAR

CLARO

OI

SERCOMTEL

TIM

VIVO

Satisfação Geral

7,42

7,50

7,10

7,37

7,11

7,30

UFs pesquisadas

3

27

27

1

27

27

Quantidade de 1ºs lugares

3

18

12

0

12

15

Como é possível ver na tabela acima, temos a Algar Telecom e a Sercomtel com médias altas - em 2º e 3º lugares respectivamente. Isso mostra que existe ainda uma relação das médias das operadoras em satisfação geral e o número de estados em que foram pesquisadas, pois ambas possuem menor abrangência.

Por isso, a Vivo Móvel também merece destaque. Além dos 7,3 pontos no indicador de satisfação geral estarem bem próximos do 2º e 3º lugares, a operadora foi a campeã em 15 estados e teve a segunda melhor nota em velocidade de internet móvel no pré-pago.

Melhor operadora de celular pós-pago

Nesta edição da pesquisa, a Claro também foi escolhida pelos próprios usuários com a melhor operadora de celular pós-pago do país.

Com uma nota que subiu de 7,43, em 2018, para 7,83, em 2019, a empresa superou também concorrentes com menor abrangência, como Porto Seguro (que nesta edição não foi avaliada), Nextel e Algar Telecom.

Outra operadora que se destacou nos serviços de pós-pago foi também a Vivo, que obteve o segundo lugar com média de 7,46 pontos, totalizando 0,6 pontos acima da pesquisa realizada em 2018.

INDICADOR

ALGAR

CLARO

NEXTEL

OI

TIM

VIVO

Satisfação Geral

7,34

7,83

7,22

6,87

7,27

7,46

UFs pesquisadas

3

27

2

26

26

27

Quantidade de 1ºs lugares

2

24

0

2

8

16

Assim como no pré-pago, o número de estados em que a operadora foi pesquisada influencia no seu desempenho. Por isso, os resultados de Claro e Vivo surpreendem, já que ambas as operadoras foram avaliadas em todos os 27 estados do Brasil.

A Claro obteve o primeiro lugar em 26 dos 24 estados. Já a Vivo foi a campeã em 16.

NÃO GOSTOU DO RESULTADO DA SUA OPERADORA?

Aproveite e compare planos de celular pós-pago na sua região!

COMPARE PLANOS

Metodologia de Pesquisa

Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:

  1. Satisfação Geral
  2. Funcionamento
  3. Oferta e Contratação
  4. Cobrança
  5. Canais de Atendimento
  6. Recarga
  7. Capacidade de Resolução

Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.