Melhor Operadora de Celular do Brasil

Além de medir a satisfação geral dos usuários com as operadoras, a pesquisa feita pela Anatel apresenta outros seis indicadores:

• Oferta e contratação
• Funcionamento
• Cobrança
• Atendimento telefônico
• Canais de atendimento
• Capacidade de resolução
   

Porém, para trazer as informações mais relevantes para você, usuário, vamos destacar nesta análise também os dados apenas dos indicadores de atendimento e funcionamento, sendo esse último subdividido em:

• Disponibilidade de sinal, quando você consegue fazer e receber ligações;
• Qualidade das ligações, ou seja, não ocorrem quedas, ruídos e interferências;
• Disponibilidade da internet 3G/4G, medida pela capacidade de se acessar sempre que preciso;
• Estabilidade da conexão, medida pela capacidade de navegar na internet móvel 3G/4G sem quedas;
• Velocidade de navegação, baseada na sensação de lentidão ou rapidez da internet móvel durante a navegação.

É importante ressaltar que alguns estados não possuem cobertura de todas as operadoras, o que pode influenciar na média geral. Quanto mais estados uma operadora atender, mais diversificada será a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços e o atendimento oferecidos.

Para saber mais detalhes e conhecer todos os sete indicadores da pesquisa, confira o conteúdo no final da página.

Os resultados da operadora surpreendem, uma vez que a abrangência geográfica influencia no desempenho, e a Claro tem cobertura em todos os 27 estados do país. Como a própria Anatel aponta, quanto maior o número de unidades federativas que uma operadora atende, mais difícil manter a qualidade percebida pelos usuários.

Como é possível ver na tabela acima, temos a Algar Telecom e a Sercomtel com médias altas - em 2º e 3º lugares respectivamente. Isso mostra que existe ainda uma relação das médias das operadoras em satisfação geral e o número de estados em que foram pesquisadas, pois ambas possuem menor abrangência.

Por isso, a Vivo Móvel também merece destaque. Além dos 7,3 pontos no indicador de satisfação geral estarem bem próximos do 2º e 3º lugares, a operadora foi a campeã em 15 estados e teve a segunda melhor nota em velocidade de internet móvel no pré-pago.

Outra operadora que se destacou nos serviços de pós-pago foi também a Vivo, que obteve o segundo lugar com média de 7,46 pontos, totalizando 0,6 pontos acima da pesquisa realizada em 2018.

Assim como no pré-pago, o número de estados em que a operadora foi pesquisada influencia no seu desempenho. Por isso, os resultados de Claro e Vivo surpreendem, já que ambas as operadoras foram avaliadas em todos os 27 estados do Brasil.

A Claro obteve o primeiro lugar em 26 dos 24 estados. Já a Vivo foi a campeã em 16.

Metodologia de Pesquisa

Desde 2002, a Anatel realiza a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Neste levantamento, a agência ouviu a opinião de 89 mil pessoas em todos os estados do país, que avaliaram as operadoras desde a qualidade do serviço prestado à eficiência no atendimento.

Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas sobre o serviço contratado, que são divididas em sete indicadores de qualidade:

1. Satisfação Geral
2. Funcionamento
3. Oferta e Contratação
4. Cobrança
5. Canais de Atendimento
6. Recarga
7. Capacidade de Resolução

Para conhecer toda a metodologia, acesse o nosso conteúdo completo.