Está tendo problemas? Conheça os canais de atendimento Tim

Bianca Leonel
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O serviço de telefonia móvel da Tim definitivamente vem se destacando no mercado. A operadora tem feito muitos investimentos ultimamente, trabalhando ao máximo para oferecer ao consumidor um excelente serviço. E claro que a rede de atendimento Tim não iria ficar de fora dessa série de melhorias.

Começando com a sua infraestrutura, a Tim tem trabalhado bastante em cima da teoria é melhor prevenir do que remediar. Ampliado bastante a rede de cobertura por todo território nacional, a Tim é hoje dona do título de maior 4G do país. Os planos pós-pagos, que eram um pouco criticados, também ganharam um upgrade. O recém-lançado Tim Black chegou fazendo sucesso.

Mas como entrar em contato com a Tim? Como é o seu atendimento? Neste post, o Melhor Plano  irá esclarecer todas as dúvidas de quem já é cliente da Tim ou pretende contratar algum serviço da operadora.

 Atendimento Tim

Além de serviço de qualidade, nós consumidores sempre nos preocupamos muito com o atendimento que iremos receber. Afinal, é extremamente frustrante contratar um produto e não conseguir resolver quaisquer problema que aparecerem no futuro.

Quando falamos de operadoras de telefonia móvel, o histórico de mal atendimento se estende por quase todas as provedoras. A Tim inclusive, possui um número não muito bom de reclamações. Em 2012, ela chegou a ser centro de um vídeo humorístico do canal Porta dos Fundos, que fazia uma sátira relacionada ao atendimento proporcionado pelas operadoras.

Porém, muitos anos depois, ela parece estar procurando se redimir com seus usuários. Embora o seu IDA (Índice de Atendimento) ainda classifique a operadora um pouco atrás das demais, é notável o esforço que a Tim vem fazendo em aumentar os canais de atendimento e melhorar a experiência do usuário.

Se você é cliente Tim, ou deseja se tornar um, saiba que é possível optar por diferentes centrais de atendimento Tim, no veículo que lhe atende melhor. Para isso, confira alguns meios de contato com a operadora:

atendimento tim

Meu Tim

Certas solicitações que fazemos são tão simples que parece uma tortura ter que ligar para a operadora para resolver um probleminha de nada. Sendo assim, a operadora lançou o Meu Tim, o canal de autoatendimento para que você resolva problemas como segunda via da sua conta, créditos disponíveis, compra de serviços adicionais, alterar dados cadastrais ou endereço, dentre outras pequenas coisas bem simples de resolver.

Melhor Plano

Para acessar o Meu Tim basta entrar no site da Tim fazer o seu cadastro e definir um login e senha, para que você possa acessar futuramente sem problemas.

Além disso, o Meu tim também está disponível em forma de aplicativo, tanto para o seu celular, quanto para o seu tablet. Ele está disponível na loja virtual dos dispositivo IOS ou Android como Meu Tim APP. 

Ainda não é cliente? Compare os  planos pós-pagos da Tim e veja qual o melhor custo benefício!

Melhor Plano

Chat Online

O chat online geralmente é uma opção muito boa para quem prefere solucionar suas dúvidas de maneira rápida e prática. Disponível no site da Tim em qualquer página que você tiver, o chat é a opção ideal caso você esteja pesquisando algum produto e não conseguiu compreender direito aquela oferta.

Central de Atendimento

Para certas situações, não importa a quantidade de inovações tecnológicas ou diversificação de canais de atendimento: existem assuntos em que a gente precisa falar com outra pessoa para resolver. Os canais de atendimento via telefone geralmente são as opções mais procuradas pelos clientes de telefonia móvel, seja para comprar um produto, cancelar alguma assinatura ou realizar informações.

Ligando para *144 do seu celular, ou 1056 do seu telefone fixo, você consegue ter acesso ao menu de atendimento da Tim, podendo resolver problemas da sua fatura, cobranças extras, contratações de serviços e etc.

O atendimento está disponível 24h por dia, podendo ser utilizado na hora que for melhor para você.

atendimento tim

Tim Live

Você sabia que a Tim também oferece serviços para a sua residência? O Tim Live é o serviço de internet fixa da Tim, que também pode vir acompanhada de um telefone fixo. Para quem contrata esse serviço ou deseja contratar, os canais de atendimento são diferenciados dos clientes Tim móvel.

Minha Tim Live

Semelhante com o serviço Meu Tim, o Minha Tim Live é o canal de autoatendimento para os clientes dessa categoria. Com ele é possível conferir a sua fatura, conseguir segunda via, acompanhar os seus gastos e o uso dos serviços contratados.

Central de Atendimento

Assim como a central de atendimento normal, é possível resolver problemas, contratar serviços ou efetuar cancelamentos pelo telefone, mesmo sendo cliente Tim Live.

Porém, fique atento pois o número é diferente. Nesse caso, é preciso ligar para 103 41.

Formulário Digital Tim Live

Com o formulário digital, basta acessar o site, preencher os seus dados com as suas dúvidas, que a Tim entra em contato com você e resolve o seu problema. É simples, rápido e bem fácil de encaixar na rotina corrida.

Redes Sociais

As redes sociais definitivamente fizeram uma grande revolução na internet. Elas simplesmente não influenciam diretamente apenas na nossa vida social e na forma como nos comunicamos com outras pessoas, mas também se tornaram uma extrema ponte de contato com o consumidor. Muitas empresas investem  bastante em um suporte nas redes sociais para conseguir atender o seu cliente a qualquer momento. E a Tim é uma dessas.

Se o dia está muito corrido para entrar em contato direto com a central de atendimento, ou se você teve algum atendimento muito ruim, uma boa opção é tentar entrar em contato com a empresa pelo Facebook e principalmente pelo Twitter, através do @Tim_ajuda.

Nas redes sociais, os atendentes tendem a agilizar o seu atendimento e procuram resolver o seu atendimento de forma mais calma e até mesmo mais eficaz.

Além disso, o Twitter pode ser um canal para tirar as suas dúvidas sobre os planos. E a dinâmica semelhante a do e-mail, no qual a conversa não é instantânea, o atendimento é mais flexível em relação a tempo.

atendimento tim

Site da Tim

A gente sabe que às vezes é muito melhor entrar em contato direto com alguma rede de atendimento para tirar as suas dúvidas. Porém, nós, como consumidores, nem sempre temos disponibilidade pra isso. Mas, é importante lembrar que algumas de nossas dúvidas podem estar no próprio site.

O site da Tim foi construído de forma extremamente intuitiva e explicativa. Lá, você pode encontrar todas as informações básicas sobre os planos que a operadora oferece, serviços e vantagens.

Além disso, vale sempre a pena conferir as sessão de perguntas frequentes disponíveis no site. Vai que a sua dúvida é a mesma de muita gente… 

Você conhece os planos controle da Tim? Pra quem quer economia e praticidade vale à pena dar uma olhada!

Outros Canais de Atendimento Tim

Além desses que mencionamos aqui, a Tim possui outras opções de atendimento para os seus consumidores, menos utilizadas, mas que podem ser importantes:

Pontos de Venda

As lojas físicas Tim são excelentes para realizar comprar e testar aparelhos. Porém, elas também são uma fonte para tirar dúvidas e resolver os seus problemas. Algumas pessoas preferem falar cara a cara, então os pontos de venda são perfeitos para você.

Deficientes Auditivos

A Tim também tem o canal de atendimento para deficientes auditivos. Ele funciona 24h todos dos dias da semana, e o atendimento é feito a partir do TDD (Telephone Device for Deaf – Dispositivos Telefônicos para Surdos).

Basta ligar para o número 0800 741 2580. O atendimento da Tim também pode ser feito via torpedo, para o número 2580.

Formulário Digital

Um outro canal de atendimento alternativo é o Formulário Digital da Tim. com ele, você pode tirar a suas dúvidas, entrar em contato com a central de atendimento via email, acessar as perguntas frequentes, e resolver os seus problemas de forma guiada e fácil.

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Leia também: Descubra a melhor operadora de celular na sua região

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