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Como cancelar Claro TV? Aprenda passo a passo e os telefones de contato

Cancelar TV por assinatura pode gerar muita dor de cabeça.

Mas, você pode evitar o transtorno escolhendo a melhor forma de fazer o cancelamento: por telefone, falando com atendente, na loja, pelo aplicativo ou até por SMS.

Por isso, neste post listamos os principais canais de cancelamento e ensinamos passo a passo como cancelar Claro TV. Assim, você consegue cancelar o serviço da operadora da maneira mais prática. Vamos lá?

Cancelar Claro TV com atendente

O caminho que muita gente escolhe para fazer qualquer cancelamento é ligar para o atendimento e conversar com um dos atendentes.

Para cancelar a TV por assinatura da Claro,  você deve ligar nos telefone s:

  • 106 99 (ligação gratuita)
  • ou no 0800 970 2150 para deficientes auditivos ou de fala.

Para solicitar o cancelamento da Claro TV você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.

Quando o consumidor opta pelo cancelamento diretamente com um dos atendentes da empresa a rescisão do contrato deve acontecer de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.

Caso o atendente tende te oferecer uma oferta mais em conta para não cancelar o serviço, esteja preparado para saber se os benefícios compensam: confira e compare os preços da Claro TV na sua cidade.

Porém, se você não quer falar com atendente, existem outras formas de contato com a Claro para cancelar sua TV:

Cancelar TV por assinatura em uma das lojas da Claro

Você também pode pedir o cancelamento da Claro TV em uma das lojas da operadora.

Vá até uma unidade perto da sua casa, portando RG e CPF e solicite a rescisão do contrato.

Descubra a loja mais perto da sua casa aqui.

Apesar desse recurso estar disponível, muitos usuários argumentam que é difícil cancelar serviços nas lojas das operadoras. Você pode ligar no telefone de contato da autorizada para esclarecer possíveis dúvidas.

Como cancelar Claro TV sem falar com atendente?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entende que o consumidor deve decidir quando quer encerrar o relacionamento comercial com a empresa prestadora de serviço quando quiser.

Desde 2014, a Anatel permite o cancelamento automático de serviços sem a necessidade de conversar com um atendente da operadora. Ou seja, você pode cancelar pela internet, por telefone ou aplicativo com apenas alguns cliques.

Nesses casos, a solicitação deve ser atendida em até dois dias úteis.

Abaixo listamos essas possibilidades:

Cancelar Claro TV por SMS

Uma das formas de  cancelar Claro TV é enviando um SMS para o atendimento da empresa.

Para cancelar o serviço por SMS:

  1. Envie uma mensagem com a palavra SAIR para o número 106 99 pelo celular do titular da conta.
  2. Aguarde o tempo legal para a operadora fazer o cancelamento.
  3. Não se esqueça de guardar o número de protocolo que será enviado por SMS.

Como cancelar Claro TV por aplicativo

Também é possível cancelar Claro TV usando o aplicativo Minha Claro, disponível para download nas lojas de aplicativo de telefones com iOS e Android.

  1. Acesse o aplicativo, com seu CPF ou CNPJ e senha.
  2. Se for o primeiro acesso, faça antes o seu cadastro.
  3. No meu, procure a aba da Claro TV.
  4. Clique em “Cancelamento”.
  5. Anote o número do protocolo e aguarde o prazo de cancelamento.

Como cancelar Claro TV usando o telefone sem passar pelo atendente

Você pode usar seu celular para cancelar o serviço de TV por assinatura sem precisar conversar com um dos atendentes e gastar o seu precioso tempo ouvindo músicas de linha em espera.

  1. Digite o número *1052# e clique no botão verde, como se fosse fazer uma ligação.
  2. Você vai receber uma mensagem automática na tela do seu celular, com várias opções.
  3. Agora basta selecionar o serviço que deseja cancelar e seguir as orientações.
  4. Anote número do protocolo e aguarde o prazo de cancelamento.

Aproveite e compare planos de outras operadoras de TV por assinatura. Quem sabe você não encontra uma oferta mais em conta?

O que fazer se a operadora não realizar o cancelamento do serviço?

Durante as tentativas de cancelamento é importante anotar o número do protocolo. Esse será solicitado caso o cancelamento não seja feito no prazo legal.

Se a empresa não te deu retorno ou o atendimento não foi satisfatório, entre em contato com a Ouvidoria da Claro, no telefone 0800 036 0707.

A Ouvidoria é apenas um dos canais para resolver a questão, mas você ainda estará conversando com a própria empresa.

Veja aqui outros telefones para falar com a Claro

Registre uma reclamação na Anatel

Se mesmo depois de falar com a Claro, o cancelamento não for feito você pode fazer um registro na Anatel.

Você deverá informar o número de protocolo e, por isso, só é possível usar essa solução depois de ter tentado solicitar o cancelamento diretamente com a operadora.

Se a agência entender o seu caso como procedente, ela deve entrar em contato, tanto com você quanto com a operadora, para resolver o problema no menor tempo possível.

Cobrança de multa por quebra de contrato de fidelidade

Uma questão que atormenta os consumidores na hora de encerrar o contrato de prestação de serviços é a multa por quebra de período de fidelidade.

A cobrança é legal? Ou é abusiva? Em quais casos ela é válida?

A Anatel entende que, por oferecer determinados benefícios para atrair novos clientes, as operadoras têm o direito de exigir um período de fidelidade ao plano contratado.

O item deve estar bem claro em uma das cláusulas do contrato, especificando o período de fidelização e a multa a ser cobrada, caso haja descumprimento por parte do cliente.

Além disso, se o serviço entregue estiver aquém do que foi acordado em contrato, o consumidor não é obrigado a continuar preso à empresa, já que ela não cumpre o que promete.

Leia também:

14 Direitos do consumidor em serviços de telecomunicação que você não sabia

Então, conseguiu cancelar sua Claro TV? Conta para a gente porque decidiu deixar o serviço! Sua opinião ajuda muitas outras pessoas a escolherem melhor!