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Tutorial: veja como cancelar Oi TV em 4 passos

Está insatisfeito com o seu plano de TV por assinatura da Oi e quer cancelar? Então, confira passo a passo como fazer.

Cancelar um plano pode dar muita dor de cabeça. Os atendentes tentarão te convencer a continuar com o serviço, além de poderem cobrar multas pelo cancelamento.

Porém, você pode evitar esses problemas e contornar a situação se já estiver preparado com todas as informações que precisa saber para cancelar a Oi TV.

Por isso, no tutorial abaixo, você confere todos os documentos que precisa ter em mãos nessa hora, quais os canais de atendimento para cancelar o plano e outras dicas.

Vamos lá?

Como cancelar Oi TV ?

Para cancelar um plano, é importante que você esteja com o contrato de serviço e observe algumas informações importantes.

Isso vai evitar que você pague multas sem necessidade ou que acabe aceitando um acordo ruim por falta de conhecimento dos seus direitos.

Abaixo, listamos quais informações são importantes na hora de cancelar a Oi TV e 2 canais de contato para fazer cancelamento.

Siga o tutorial:

 

1. Confira o tempo de fidelidade

Os planos de TV por assinatura geralmente contam com um tempo de fidelidade mínima. 

É importante conferir no seu contrato se esse prazo existe, pois se você cancelar o plano antes de terminar o período de contrato, você poderá pagar multa.

Na Oi, a existência do prazo de fidelidade varia conforme o plano de TV contrato. Porém, geralmente, o tempo é de 12 meses.

Porém, dependendo do motivo do cancelamento, é possível cancelar o plano antes do fim da fidelidade, sem pagar multa.

De acordo com a Anatel, o consumidor  tem o direito de cancelar um serviço sem multa caso ele esteja sendo mal prestado.

Nesse caso, faça o cancelamento e exija isenção da multa. Porém, você precisa reunir provas de que a TV por assinatura não esteja funcionando bem ou que os canais contratados não estão sendo exibidos.

Confira também, se existe alguma taxa para mudança de plano.

Caso você tenha recebido uma oferta melhor da Oi e tenha desistido de cancelar a TV, mas decidiu trocar para um plano melhor, tenha atenção em alguns detalhes:

  • Confira se existe alguma taxa de adesão ou de mudança de plano. É comum que algumas operadoras cobrem taxa para clientes antigos que desejem trocar de pacote;
  • Compare a nova oferta com planos de TV de outras operadoras. Pode ser que exista um pacote disponível ainda mais vantajoso.

 

2. Certifique-se de que as contas estão pagas em dia

Antes de efetuar o cancelamento você deverá fazer a sua prestação de contas junto a Oi. Se houver alguma conta atrasada ela deverá ser quitada.

Lembrando que a Oi cobra 2% como multa por pagamento atrasado.

Esse valor é calculado sobre o valor do plano, adicionando outros custos, como correção monetária e juros.

3. Entre em contato com a operadora para cancelar a Oi TV

Na Oi, existem duas formas de cancelar seu plano:

Por telefone

O método mais simples é pelo telefone de contato específico para cancelamento Oi TV:

  • disque 10631, siga as instruções de cancelamento do menu e converse com um atendente Oi.

Pelo Minha Oi

O Minha Oi é a área de atendimento online da Oi. Você também pode fazer o cancelamento do seu plano por lá!

Para isso:

  1. Acesse o Minha Oi;
  2. Selecione o seu plano de TV por assinatura no canto superior direito da página;
  3. Passe o cursor do mouse sobre a aba “Serviços” e selecione a opção “Cancelamento de produtos”;
  4. Preencha o formulário de cancelamento;
  5. Finalize clicando no botão “Solicitar cancelamento”.

Após enviar o formulário você recebera um número de protocolo. Não deixe de anotá-lo. Ele poderá ser útil posteriormente para fazer reclamações com a Oi ou mesmo na Anatel, além de servir para você acompanhar como anda o processo de cancelamento.

Cancelamento Oi TV para planos Combo

Se você contratou um dos planos combo da Oi com TV por assinatura incluído, o telefone para cancelamento é outro.

Para cancelar o Oi Total – combo da Oi com fixo + banda larga + TV – ligue para:

  • 10331 se você está localizado no RJ, MG, ES, BA, SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, RR, AP, AM ou MA;
  • 10314, se você está localizado em algum dos demais estados.

4. Ainda com problemas? Fale com a operadora

Se você não obtiver sucesso no cancelamento, entre em contato com o atendimento da Oi para saber o que pode ter dado errado. Confira a lista completa com todos os telefones de atendimento da Oi.

Mais uma vez, lembre de anotar o número de protocolo desse novo atendimento. Ele será útil mais tarde caso você precise abrir uma reclamação na Anatel ou no Procon.

O que fazer se a operadora não realizar o cancelamento do serviço?

Caso o cancelamento não tenha ocorrido e a operadora não esteja resolvendo o seu problema, registre uma reclamação na Anatel.

Para isso você precisará do número de protocolo do atendimento com a Oi. A Anatel entrará em contato com a operadora e dará o prazo de 5 dias úteis para que ela resolva seu problema.

Caso o cancelamento envolva alguma cobrança de valores indevidos, o Procon também poderá resolver sua situação.

Saiba mais:

Reclamação na Anatel? Saiba agora como fazer

 

Então, conseguiu cancelar sua Oi TV? Se você ainda tem dúvidas deixe um comentário pra gente!