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Como cancelar plano Nextel? Veja passo a passo e dicas

Cancelar um plano pode dar dor de cabeça só de pensar, não é?

Pensando nisso, nós fizemos um passo a passo de como cancelar plano Nextel, para você já ir preparado com tudo o que precisa na hora de terminar um contrato com a operadora.

Desde 2014, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) define regras que garantem alguns direitos ao consumidor que quer cancelar um plano de telefonia ou internet, podendo fazer isso até no atendimento automático.

Porém, na prática, a gente sabe que ainda não é tão simples assim. Aliás, é um processo que exige tempo e muita paciência. Porém, é possível diminuir a dor de cabeça se você souber exatamente o que precisa para cancelar um plano e como fazer. E é o que você vai aprender aqui!

O que fazer antes de cancelar meu plano?

 

Antes de aprender como fazer o cancelamento, nós temos algumas dicas que podem te ajudar a poupar tempo:

1. Negocie com a operadora

Se você está querendo cancelar um plano porque sua conta está muito cara, vale a pena conversar com a Nextel antes. É comum em todas as operadoras que elas façam ofertas especiais para tentar manter seu cliente.

Com isso, você pode diminuir bastante o seu gasto na operadora sem precisar passar pela burocracia de cancelar um plano. Para isso, esteja bem preparado com informações sobre ofertas melhores:

  • Confira todos os planos da Nextel disponíveis na sua região e veja se não há uma oferta mais barata que a sua.
  • Depois, busque por planos de celular em outras operadoras, com quantidade de internet e minutos semelhantes ao seu, mas que sejam mais baratas
  • Aproveite e confira se nessas operadoras não há um desconto maior no combo. Como a Nextel não possui serviços residenciais, você pode usar o argumento dos combos saírem mais baratos para tentar barganhar um desconto maior na operadora (mas não conta para ninguém que eu te disse isso).

2. Ao invés de cancelar o plano, faça a portabilidade

Se o seu problema não é seu plano ou o preço que você está pagando, mas sim a operadora, saiba que existe um caminho mais fácil do que o cancelamento: a portabilidade.

Para fazer a portabilidade do seu número, não precisa avisar sua operadora atual que está saindo dela. A nova operadora que você escolheu vai fazer todo o cancelamento por você. E, provavelmente, o processo da portabilidade será bem mais rápido e tranquilo do que cancelar o plano na Nextel.

Saiba como fazer a portabilidade para qualquer operadora aqui.

Mas, se nenhuma dessas dicas servir, nós te ensinamos a cancelar plano Nextel por meio do telefone, aplicativo e lojas físicas.

Como cancelar plano Nextel pelo telefone?

  • Ligue para *611, usando o seu Nextel.
  • Selecione a opção de conversar com atendente e informe seus dados para iniciar o processo de cancelamento, tanto da assinatura quanto de outros serviços contratados.
  • Se a sua conta estiver em dia, será informado um número de protocolo.
  • Nesse caso, a rescisão deve ser imediata.
  • Você ainda pode ligar para o número 1050, também do seu Nextel, ou para (11) 4004-6611, de qualquer aparelho.
  • Para deficientes auditivos, o contato é feito 0800-2006636.

Não conseguiu? Confira outros números da Nextel aqui.

Como cancelar plano Nextel por aplicativo?

Para quem é cliente Nextel Happy, o cancelamento – bem como todas as transações do cliente com a operadora – é feito pelo próprio aplicativo.

  1. Acesse o aplicativo usando seu número de telefone e dados cadastrados junto à operadora.
  2. No menu inicial, selecione a opção Minha Conta e vá à opção de cancelamento.
  3. A operadora tem até 2 dias úteis para providenciar o cancelamento da linha.

O aplicativo Nextel Happy está disponível para aparelhos Android e iOS. Ele funciona somente para os clientes que contratam essa modalidade de plano, em cidades com DDD 11, 12, 13, 15, 19, 21, 22 e 24.

Saiba mais em nosso post sobre o Nextel Happy.

Para clientes de outros planos, a Nextel disponibiliza um aplicativo para acompanhamento da conta, que pode ser baixado em aparelhos Android e iOS. Mas ainda não oferece a possibilidade de cancelar plano.

Cancelar plano Nextel nas lojas?

Quem preferir um atendimento mais pessoal pode procurar um atendente nas lojas físicas e solicitar o cancelamento do plano Nextel.

  • Vá à loja mais próxima portando seus documentos pessoais e suas informações de cadastro junto à operadora.
  • Você pode descobrir qual a loja mais perto do seu endereço na página Nossas Lojas.
  • Informe o motivo do cancelamento e verifique a sua situação. Se tudo estiver em dia, a rescisão deve ser feita na hora.

O que fazer se o cancelamento não acontecer dentro do prazo?

Existem regras muito específicas sobre cancelamento, porém, muitas operadoras tentam reter o cliente e dificultam o fim do contrato de prestação de serviço.

Caso o cliente não consiga cancelar o plano Nextel, há dois caminhos há seguir:

Ouvidoria Nextel

  • Acesse o site da Ouvidoria Nextel.
  • Informe seu nome, e-mail, telefone de contato e qual o número de telefone que não teve a solicitação atendida.
  • Deixe uma mensagem e aguarde o contato da operadora.
  • Assim que a manifestação for analisada, a operadora entra em contato com o cliente para resolver a situação.

Ouvidoria Anatel

Uma maneira bastante efetiva para resolver reclamações não atendidas – incluindo cancelamentos de linha ou promoções – é fazer um registro na Anatel. Já testamos e realmente funciona!

  • Ligue para o telefone 1331. Se for deficiente auditivo, o número é 1332.
  • Informe o número de protocolo fornecido pela operadora no pedido de cancelamento e informe o problema ocorrido.
  • A Anatel tem um prazo de 5 dias úteis para dar retorno.
  • A solicitação também pode ser registrada no site da Anatel ou no aplicativo Anatel Consumidor.

IMPORTANTE: Você só deve entrar em contato com esses canais no caso de o pedido de cancelamento não ter sido atendido. Você vai precisar de um número de protocolo para registrar a solicitação, por isso, antes de uma reclamação formal, entre em contato nos canais de atendimento da operadora.

Leia também:

Reclamação na Anatel? Saiba agora como fazer

A Nextel pode cobrar multa para fazer o cancelamento?

A Anatel entende que as operadoras podem estipular um prazo de fidelização para os clientes que contratarem novos planos, por isso, ao cancelar um plano Nextel, o cliente pode ter que pagar uma multa de rescisão caso o contrato seja encerrado antes desse prazo.

Ou seja: não acabou o período de fidelidade do plano? Tem multa 🙁

Mas, se seu contrato já venceu o período de fidelidade e você não renovou, então não tem multa.

Se eu cancelar o plano Nextel, preciso pagar uma fatura completa?

A Nextel segue a política de cobrança proporcional, tanto para assinatura quanto para cancelamentos.

Dessa forma, ao cancelar um serviço ou a linha telefônica, o cliente vai pagar somente pelos dias de atualização tomando como base o intervalo de início do ciclo de cobrança e a data de encerramento da prestação de serviços.

E aí? Conseguiu cancelar seu plano utilizando nossas dicas? Esperamos que sim e sem dor de cabeça! Aproveita e deixa o seu comentário para a gente!