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Saiba como cancelar Sky de forma prática, pela internet ou pelo telefone

A Sky é uma prestadora que oferece serviços de TV por assinatura e internet fixa via 4G. Caso você tenha algum desses serviços e queira cancelar a assinatura, pode fazer isso online ou pelo telefone.

Para te ajudar nesse processo, que dá dor de cabeça em muita gente, reunimos nesse texto, tudo o que você precisa saber para cancelar o seu plano Sky, seja de forma parcial ou total: cobrança de multas, documentos necessários para o cancelamento e como resolver problemas com a operadora.

Confira o tutorial ensinando como cancelar a Sky  e  os principais telefones de contato da prestadora, caso você tenha alguma pendência para resolver ou deseje falar com um atendente.

Como cancelar a assinatura Sky

Existem 2 tipos de cancelamento de serviços de telecomunicação: total ou parcial.

O principal tipo de cancelamento é o total, em que deseja terminar o contrato de prestação de serviços. Para fazer o cancelamento total do seu plano Sky siga o passo a passo:

  1. Acesse a pagina da Sky;
  2. Efetue o login na sua conta Sky através do botão “Entrar” no canto superior direito da página;
  3. Acesse a área “Meu pacote”;
  4. Selecione a opção “Cancelamento”.
  5. Ou fale com um especialista no botão CHAT, ao final desta página.

Você poderá efetuar o cancelamento todo de forma online.

Se houver alguma dificuldade nesse processo, você pode utilizar o chat disponível na página. Assim, um atendente Sky te auxiliará com o processo de cancelamento no momento em que você estiver realizando-o.

Para acessar o chat, basta você voltar na página de atendimento da Sky, descer toda a página até a opção chat online. Veja:

Você também pode falar com o atendente pelo telefone 10611 de forma gratuita. Deficientes Auditivos devem ligar para o número 0800 701 1200.

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Cancelamentos parciais e alteração de plano

Se você está satisfeito com os serviços da Sky e quer efetuar apenas um cancelamento parcial, deseja alterar o tipo de plano que adquiriu ou cancelar apenas o serviço de recarga programada basta entrar em contato pelos canais de atendimento da operadora:

  • Telefone geral gratuito: 0800 100 1515. Através deste numero você pode consultar os dados referentes a sua assinatura, verificar a cobertura da Sky na sua região e informações gerais sobre TV e banda larga.
  • Telefone gratuito da SKY para clientes (específico para suporte, serviço de recarga programada e 2ª via): 106 11
  • Telefone geral de atendimento para deficientes auditivos: 0800 701 1200

O atendimento da Sky funciona 24 horas de segunda à sexta-feira. Aos sábados, domingos e feriados funciona no horário comercial – de 8hrs às 18hrs.

Nestes casos, entrar em contato com um atendente é o método mais recomendado porque a alteração do pacote varia conforme o plano que você assinou. Nunca se esqueça de anotar o numero de protocolo quando falar com um atendente – ele poderá ser muito útil para reclamações futuras. 

Não conseguiu falar com a operadora? Confira outras formas de atendimento da Sky.

Tenho que pagar multa para cancelar Sky?

Um detalhe importante ao solicitar o cancelamento é que a Sky possui um prazo de permanência mínima de 12 meses. Se você deseja cancelar o contrato antes de concluir 12 meses de assinatura, há uma multa a ser paga.

No caso de falta de pagamento, contas atrasadas nos planos Pós pagos ou falta de recarga nos planos Pré pagos, também haverá a aplicação da multa, correspondente aos seguintes valores:

  • A partir de R$ 299,00 para clientes com equipamento digital – modem de internet ou TV ;
  • A partir de R$ 1.299,00  para clientes com equipamentos em alta definição;
  • A partir de R$ 2.500,00  para clientes com equipamentos em alta definição, que contratarem o Kit SKY Media Center e para outros demais equipamentos que houver.

Todas essas multas são proporcionais aos meses restantes do contrato. Por exemplo, se você deseja efetuar o cancelamento do seu pacote Sky após 6 meses de uso do serviço, o valor da multa será proporcional aos 6 meses restantes.

Com o cancelamento os clientes também estão sujeitos a cobrança dos valores referentes à instalação e manutenção dos equipamentos, se houver, e também os valores referentes ao envio e impressão de boletos, se for o caso.

Como conferir as regras do meu contrato com a Sky

Se você não sabe qual o período de fidelidade do seu plano,precisa rever as cláusulas do contrato.

Para isso, você deve acessar a página da Sky. Lá, você encontra diferentes abas de acordo com o tipo de serviço contratado.

Nelas estão os contratos de adesão, a política de privacidade da Sky  (termos de uso)  e detalhes dos contratos dos pacotes Empresas, Online e Família:

 

 

Problemas para cancelar a Sky: o que fazer?

A Sky, por ser uma prestadora de serviços de TV por assinatura e banda larga, está sujeita a regulamentação da Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações), que é o órgão regulamentador de fiscalização às operações das empresas de telecomunicações.

Portanto, se você não está conseguindo cancelar seu plano da Sky ou está sendo cobrado por um valor injusto, você deve procurar a Anatel e registrar uma reclamação. Ela entrará em contato com a operadora e estabelecerá um prazo para que resolva o seu problema.

Além disso, se você está cancelando a Sky pelo mal funcionamento dos serviços, como falha constante no sinal, e está com as contas em dia, você  tem o direito de requerer a suspensão do serviço, sem multa, por um prazo mínimo de 30 e máximo de 120 dias dentro de cada período de 12 meses. A prestadora tem prazo de 24 horas para atender à solicitação. 

Conseguiu cancelar a Sky? Se ainda tiver dúvidas ou quiser compartilhar a experiência com a gente basta deixar um comentário!