Claro Up: conheça o programa de benefícios para ter um smartphone novo todo ano!

Felipe Byrro
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Para quem quer trocar de celular uma vez por ano ou deseja ter sempre um celular novinho e mais moderno, a Claro criou o Claro Up.

Trata-se de um programa de benefícios, lançado em 2016, que oferece vantagens a clientes de planos pós-pagos Claro, como facilidades para comprar um Iphone novo a cada 12 meses. O Claro Up também oferece um seguro para celular.

Confira neste como funciona o programa e veja como obter os benefícios!

Compare os planos de celular Claro oferecidos na sua cidade.

Melhor Plano

Como funciona o Claro Up?

Claro Up

Para aderir ao Claro Up, é preciso comprar um celular na Claro e contratar um plano pós-pago da operadora. Tanto o aparelho quanto o pacote de minutos e internet escolhidos devem estar incluídos no programa.

No momento da adesão, o cliente assina um contrato que prevê o pagamento do smartphone em 24 parcelas fixas. As 12 primeiras serão cobradas no cartão de crédito e as outras 12 serão incluídas na fatura da Claro.

É importante lembrar que o Claro Up não é válido para usuários de pacotes Claro controle e nem pré-pago.

Hora de trocar de celular

Após o 12º mês de adesão ao Claro Up, que é o período mínimo de vigência do programa, o usuário pode adquirir um Iphone novo.

Para fazer a troca, é necessário atender às seguintes condições:

  • estar com o pagamento da fatura em dia;
  • completar 12 meses de contrato Claro Up;
  • ter o IMEI do aparelho;
  • informar se o smartphone tem película protetora e algum dano físico visível, como quebras e rachaduras;
  • fazer backup das informações do celular;
  • deixar a bateria carregada e o chip inserido no telefone;
  • não levar acessórios, como fones de ouvido e carregador, para a troca.
Melhor Plano

Agora entenda, passo a passo, como é realizada a troca do aparelho usado pelo novo.

  1. Depois de um ano de contrato, o usuário que tiver quitado todas as 12 primeiras parcelas, referentes ao período de adesão ao programa, pode levar o seu smartphone até uma loja Claro.
  2. Chegando lá, o aparelho será avaliado por um profissional. Ele vai verificar se o celular tem alguma rachadura, quebra ou sinal de oxidação, se ele está operando normalmente, entre outros aspecto.
  3. Se o telefone usado puder ser trocado, ele é entregue à Claro e terá a titularidade transferida para a operadora.
  4. O cliente recebe um smartphone novo e assina contrato com as mesmas condições do anterior, ou seja, se comprometendo a pagar o aparelho em 24 vezes iguais.

 

As outras 12 parcelas do aparelho antigo serão quitadas pela própria Claro. Entenda melhor: um usuário compra o seu primeiro Iphone dentro do Claro Up parcelado em 24 vezes. Após pagar 12 mensais, ele decide fazer a primeira troca, mesmo ainda faltam mais 12 parcelas para pagar o telefone usado.

Porém, como nesse período, o cliente não irá usufruir dos benefícios do contrato anterior, a operadora faz o pagamento do valor restante e o usuário já começar o pagamento das parcelas do seu novo celular.

Mais benefícios

Clientes Claro que já fazem parte do Claro Clube também podem aderir ao programa para trocar de celular todo ano. A vantagem é que eles têm a possibilidade de utilizar os pontos acumulados para conseguir descontos nos aparelhos.  

Usuários de outras operadoras podem trocar de aparelho na Claro e fazer a portabilidade para aderir ao Claro Up. Eles ainda ganham desconto na aquisição do Iphone ou Samsung Galaxy novo.

Entenda como funciona:                                     

  1. você leva seu telefone usado de outra operadora em uma loja Claro;
  2. o valor do aparelho é avaliado, levando em consideração o modelo e o estado de conservação;
  3. você escolhe um celular e um plano pós-pago disponíveis no Claro Up;
  4. o valor estipulado para o seu antigo modelo é descontado na compra do novo;
  5. o contrato de adesão ao programa é assinado e inicia-se o pagamento do aparelho em 24 parcelas fixas.

Iphone: sucesso entre os usuários

Conheça os aparelhos da Apple disponíveis para troca no Claro Up:

 

Claro Up

Samsung Galaxy: agora no Claro Up

Apesar do Iphone ainda ter a preferência da maioria dos usuários, a Claro passou a oferecer também alguns modelos Samsung Galaxy para troca no programa.

 

 

Claro Up

Claro Up tem seguro para celular?

Sim. Além da facilidade de poder ter um celular novo a cada 12 meses, os participantes do Claro Up também terão direito a um seguro para o aparelho. O serviço oferece proteção contra roubo ou furto qualificado, quebra acidental e oxidação.

O seguro é incluído no programa e o cliente não precisa pagar nada a mais por isso. Não há período de carência e a indenização garante reparo na aparelho danificado ou um celular novo, sem chip e acessórios, igual ou similar ao que foi roubado, furtado ou danificado.

Nos casos de roubo e furto previstos na cobertura do seguro, é necessário a apresentar os seguintes documentos para utilizar o serviço:

  1. protocolo do atendimento para bloqueio da linha de telefone do Programa Claro up;
  2. boletim de ocorrência com a descrição da marca e do modelo do aparelho;
  3. original ou cópia da nota fiscal do celular.

Posso adquirir um Claro Up por meio do Combo Multi?

Claro Up

Ao realizar a adesão no Claro Up por meio de uma conta já vinculada ao Combo Multi com TV por assinatura NET você ganha ainda mais vantagens para seu smartphone: o dobro de minutos e internet para falar sem se preocupar com franquia.

Vale ressaltar que é preciso ficar atento a todas as condições do programa, como os planos elegíveis e o período de carência, por exemplo.

Dúvidas frequentes sobre o Claro Up

  1. Posso adquirir 2 celulares no Claro Up?

Não. O programa Claro Up permite apenas a compra de um aparelho por CPF.

  1. Posso pagar meu telefone novo com um número menor de parcelas?

Não. O programa só permite o parcelamento em 24 vezes fixas.

  1. Posso adquirir o meu Claro Up no cartão de crédito?

Apenas as 12 primeiras parcelas do programa podem ser pagas no cartão de crédito.

  1. Posso antecipar/quitar as parcelas do Claro Up?

Não. Uma vez feita a adesão ao Claro Up, o cliente concorda com a regra do programa: fazer o parcelamento em 24 vezes fixas. A quitação das parcelas restantes só ocorre quando o cliente tem a sua linha cancelada.

  1. Sou obrigado a trocar meu celular após o 12° mês?

Não. O cliente poderá continuar com seu aparelho e o parcelamento atual.

  1. Sou cliente Claro Online, mas possuo carência. Posso me tornar um Claro Up?

Caso esteja em período de carência, deve pagar a multa para aderir ao Claro Up.

  1. Sou cliente Claro Up e quero incluir um dependente no meu plano Claro Online, é possível?

Sim. A regra do plano Claro Online não muda: o cliente pode acrescentar dependentes.

  1. A inclusão de dependentes deve ocorrer na contratação do Claro Up ou posso decidir depois?

Somente o TITULAR do plano pode aderir ao Claro Up, mas a inclusão de dependentes pode ser feita a qualquer momento.

  1. No momento da transferência do meu smartphone usado à Claro, posso estipular o valor que quero receber?

Não. A Claro quita as parcelas restantes, conforme constar no sistema de vendas.

  1. Quero as vantagens do Claro Up, mas não quero fazer o parcelamento, é possível?

Não. Para adquirir ao Claro Up o cliente tem que parcelar seu aparelho novo em 24 vezes fixas no cartão de crédito e na conta Claro.

  1. Qual o destino dos celulares usados que são comprados pela Claro?

A Claro revende os aparelhos a uma empresa parceira, que pode comercializá-los em um mercado secundário, no Brasil ou no exterior.

  1. Não quero me desfazer do meu telefone, mas quero adquirir um novo, após o 12° mês. É possível?

Não. Após o pagamento da 12ª parcela, o cliente pode adquirir um novo celular somente se vender o seu antigo à Claro.

  1. Segundo a análise de políticas internas, tenho perfil para ser um Claro Controle. Posso aderir às vantagens (parcelas acessíveis do iPhone + Seguro + Conveniência da troca após 12 meses) do Claro Up no Claro Controle?

Não. Somente os clientes aprovados pelas políticas internas para os planos pós-pagos elegíveis podem aderir ao Claro Up.

  1. O Claro Up é válido também para o iPad?

Não. O Claro Up é válido somente para aquisição dos modelos de iPhone e Samsung Galaxy elegíveis para o programa.

  1. Sou cliente da base Claro há mais de 10 anos, mas tenho uma restrição no meu CPF. Posso aderir ao Claro Up?

Somente os clientes aprovados pelas políticas internas para os planos elegíveis podem aderir ao Claro Up.

  1. Se eu antecipar minhas parcelas, perco as demais vantagens do Claro Up?

Não é possível antecipar o pagamento das parcelas.

  1. Em caso de óbito do cliente Claro Up, como proceder?

A regra é a mesma para clientes pós-pago sem Claro Up: as faturas continuam sendo processadas.

  1. Quero ser um cliente Claro Up com o iPhone 4S. Posso?

Não. Os modelos de iPhone elegíveis ao Claro Up são: SE, 6S, 6S Plus, 7, 7 Plus, iPhone 8 e iPhone X.

  1. Se houver suspensão da minha linha por atraso no pagamento da fatura, deixo de fazer parte do Claro Up?

Não. Nesse caso, os benefícios do Claro Up permanecem.

  1. Posso contratar o Claro Up como pessoa jurídica?

Não. Somente clientes pessoa física são elegíveis ao programa.

  1. Já tenho o iPhone 6. Posso aderir às vantagens do Claro Up (seguro e conveniência da troca após o 12° mês)?

Não. O programa prevê a compra do iPhone junto com a adesão ao Claro Up.

  1. Minha cidade não possui loja própria da Claro. Como posso aderir ao Claro Up?

No momento, o Claro Up está disponível para adesão SOMENTE nas lojas próprias da Claro.

  1. Sou cliente Claro Controle, mas pretendo aderir ao Claro Up. É possível?

Sim. Desde que tenha um Plano Claro Online elegível ao Claro Up (seja por meio da troca de plano ou aquisição de nova linha). Além disso, deve ter o parcelamento em fatura aprovado, respeitando as políticas internas de crédito.

Seguro para celular Claro Up

  1. Se acontecer algum sinistro, sou obrigado a pagar a franquia?

Sim. Para ter acesso à cobertura do seguro, em caso de sinistro, o cliente Claro Up deverá pagar a franquia indicada no certificado, ou seja, 25% (vinte e cinco por cento) do valor do aparelho que conste na nota fiscal, desconsiderando-se o desconto do Claro Clube.

Exemplo: um iPhone custou R$ 2.400, teve desconto Claro Clube de R$ 200 e a sua nota fiscal é de R$ 2.200. Porém, o valor base para o pagamento da franquia será R$ 2.400 e a franquia será R$600,00.

  1. A seguradora cobre qualquer dano?

Não. Danos estéticos, por exemplo, não são cobertos. Em caso de dúvidas consulte os riscos excluídos nas condições gerais do contrato no site da Claro.

  1. Perdi meu aparelho, tenho direito a outro?

Não. O seguro cobre apenas roubo ou furto Qualificado do iPhone.

  1. Tenho uma seguradora de preferência. Sou obrigado a aceitar o seguro da Assurant Solutions?

Ao aderir ao programa Claro Up, o cliente passa a contar automaticamente com o seguro da Assurant Solutions, sem a possibilidade de alterar a seguradora.

  1. O que determina um furto qualificado?

O furto qualificado ocorre quando há sinais de arrombamento ou danos para a subtração do celular. Exemplo: uma bolsa rasgada ou que teve a alça cortada. Se o aparelho tivesse apenas sido retirado da bolsa, seria considerado um furto simples e não seria coberto pelo seguro.

  1. Aderi ao Claro Up, mas quebrei meu celular. Quero mandar consertá-lo, mas sem acionar o seguro. Por conta própria, vou na autorizada, pois prefiro utilizar minha franquia para outros aspectos mais graves. Posso fazer isso? Ou quebro alguma regra do seguro?

Levar o smartphone em uma loja autorizada do fabricante é permitido. O cliente só perde das vantagens do Claro Up se for em uma loja não autorizada. É importante que o cliente esteja ciente que quebra acidental e oxidação estão cobertos para reparos ilimitados.

  1. O que é franquia do seguro?

É a participação em valor (R$) do segurado, referente ao uso do seguro em caso de roubo, furto qualificado, quebra acidental ou oxidação.

  1. Quantos reparos posso fazer por ano?

A quantidade de reparos é ilimitada.

  1. Fui roubado, mas não quero acionar a seguradora. Posso comprar outro aparelho na loja Claro?

O cliente deve sempre usufruir dos benefícios do seguro. Se ele optar por comprar outro celular, não será possível vincular o IMEI (código do aparelho) ao contrato Claro Up. A recomendação é que toda nova compra seja feita dentro das regras do programa.

  1. Posso solicitar o reparo do meu celular na loja da Claro?

Não, as lojas da operadora não recebem telefones para reparo. O cliente deverá entrar em contato com a seguradora para receber as orientações de como proceder em caso de sinistro. Os telefones estão no Instrumento de Adesão.

  1. Como a seguradora fará a troca/reposição de um aparelho sinistrado?

Após a aprovação do sinistro e as orientações da seguradora ao cliente, o envio e recebimento do celular é realizado pelos Correios.

  1. Não pretendo trocar meu smartphone no 12° mês. Ele continua protegido pelo seguro?

Sim. O seguro é válido enquanto o cliente está vinculado ao Claro Up e pagando o seu parcelamento.

  1. Qual o tempo estimado para reparo do meu celular pela Assurant?

O prazo será informado pela seguradora ao cliente, pois depende do tipo de sinistro ocorrido.

  1. No período de reparo terei aparelho reserva?

Não. O seguro não contempla aparelho reserva.

  1. Meu celular foi roubado, em quanto tempo recebo um novo?

O prazo será informado pela Assurant ao cliente, pois depende do tipo de sinistro ocorrido.

  1. Fui informado pela Assurant que não há disponibilidade do meu aparelho para troca. E agora?

A reposição do celular é garantida. O cliente será orientado pela seguradora.

  1. Meu celular está na seguradora para reparo, mas até o momento não recebi retorno dos prazos. A quem devo procurar? Posso ir à Loja da Claro para mais informações?

O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento Assurant para receber os esclarecimentos.

  1. Meu cachorro danificou meu aparelho. O seguro do Claro Up cobre esse tipo de problema?

Não. O seguro não cobre danos causados por animais domésticos.

  1. Num dia muito quente, usei meu smartphone como GPS. Provavelmente pela exposição ao sol, minha bateria explodiu. No Claro Up, a Assurant cobre este dano?

Esta situação está coberta pelo seguro, desde que não seja considerado mau uso. A Assurant avaliará cada caso para orientar devidamente o cliente.

  1. Depois do 24° mês quero continuar com a vantagem do seguro, mas sem trocar meu telefone. É possível?

Não. A vigência do seguro é de, no máximo, 24 meses para cada aparelho adquirido pelo Claro Up.

  1. Meu celular cair no chão. Tenho direito ao reparo?

Essa situação está coberta pelo seguro, pois se enquadra na quebra acidental. Mas é importante lembrar que a seguradora fará uma avaliação caso a caso.

  1. Meu filho de dois anos pintou a tela do meu aparelho. No Claro Up, a Assurant cobre este dano?

Não, pois essa situação é considerada dano estético.

  1. Por distração, esqueci meu celular no teto do carro, quando me dei conta já havia perdido o celular. Neste caso, a Assurant fará a reposição do meu telefone?

Não. O seguro do Programa Claro Up não cobre perda.

Cancelamento do programa

  1. Posso cancelar o meu Claro Up a qualquer momento?

Sim, respeitando as cláusulas do Instrumento de Adesão ao Programa.

  1. Havendo o cancelamento voluntário do meu Claro Up, antes do 12° mês, pago carência? E se o cancelamento for involuntário?

No caso de cancelamento antes dos 12 meses, voluntário ou involuntário, o cliente deve pagar a multa referente ao seu período de carência que não foi cumprido.

  1. Posso cancelar o meu Claro Up e continuar como cliente Claro Online? Quais encargos?

Não. Se o cliente cancela o Claro Up, abre mão da sua linha Claro Online. Nesse caso, é necessário adquirir uma NOVA linha Claro Online.

Portabilidade X Claro Up

  1. Sou cliente de outra operadora, mas quero trazer meu número para a Claro no Claro Up. É possível?

Sim. Cliente da concorrência pode aderir ao Claro Up por meio da portabilidade Claro.

  1. Quero fazer a portabilidade para a Claro, no Claro Up, mas não posso ficar sem meu número. Tenho mesmo que utilizar o número provisório?

Sim. Cliente da concorrência pode aderir ao Claro Up por meio da portabilidade, mas é necessário o número provisório para que ocorra o processo de parcelamento.

  1. Sou cliente Claro Up há 5 meses, mas farei portabilidade para outra operadora, como proceder? Neste caso há pagamento de multa?

Sim. O cliente Claro Up pode cancelar a sua adesão e mudar para outra operadora. Porém, é preciso fazer o pagamento da multa contratual, se estiver dentro do período de carência, além do pagamento das parcelas restantes na fatura final que será emitida pela Claro.

  1. Sou cliente Claro Up há mais de 12 meses, não pretendo trocar o meu celular e farei portabilidade para outra operadora. Como proceder? Neste caso há pagamento de multa?

Se o cliente está fora do período de carência, não há cobrança de multa e pode cancelar a sua adesão e fazer portabilidade para outra operadora. Ele precisa apenas pagar as parcelas restantes na fatura final que será emitida pela Claro.

  1. Vou fazer portabilidade para outra operadora. Como tenho que pagar as parcelas antecipadamente, continuo coberto pelo seguro?

Não. Em caso de portabilidade para outra operadora, o cliente cancela a sua adesão ao Claro Up e deixa de usufruir de seus benefícios.

O que você achou do Claro Up? Ainda ficou alguma dúvida ou quer saber mais detalhes? Então fale com a Claro pela Central de Atendimento ou pelo chat no portal da operadora e veja se vale a pena aderir ao programa!

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