Claro Up: conheça as facilidades e confira as dicas para ter um iPhone novo todo ano!

Felipe Byrro
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A Claro surpreendeu muita gente com o lançamento de uma campanha chamada de Claro Up. O Claro Up é um programa de benefícios que oferece ao cliente pós pago Claro alguns benefícios interessantes, como a acessibilidade da compra de um iPhone novo em 24 vezes fixas na fatura Claro e proteção em forma de seguro contra roubo, furto qualificado, quebra acidental e oxidação.

Além disso, após a 12ª parcela paga, o cliente Claro Up terá a conveniência e o direito de adquirir um novo iPhone, entregando à Claro o seu iPhone usado, em boas condições – a Claro quitará as parcelas restantes, mediante a compra de um novo iPhone, que poderá ser parcelado novamente no programa Claro up.

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Principais dúvidas sobre o Claro Upclaro up

Caso você tenha se interessado em contar com um novo iPhone a cada 12 meses, fique atento a alguns pontos do serviço que devem ser levados em consideração antes de sua contratação. Novamente, é preciso reforçarmos que apenas clientes do tipo pós-pago estão aptos a participar, ou seja, quem possuir planos do tipo Claro controle ou demais modalidades ficam de fora.

Compare aqui todos os planos de celular Claro comercializados na sua cidade.

Regras Claro Up

Confira uma rápida lista de “perguntas e respostas” com os principais questionamentos referentes às regras do Claro Up:

  • Posso adquirir 2 iPhones no Claro Up?
    Não. O programa Claro Up permite apenas a compra de 1 iPhone por CPF.
  • Posso adquirir meu iPhone numa quantidade menor de parcelas?
    Não. No programa o cliente parcela o iPhone, na fatura da Claro, em 24 parcelas fixas.
  • Posso adquirir o meu Claro Up no cartão de crédito?
    Não. No programa o parcelamento do iPhone acontece mensalmente, em 24 vezes fixas na fatura da Claro.
  • Posso antecipar/quitar as parcelas do Claro Up?
    Não. Uma vez feita a adesão ao Claro Up, o cliente concorda com a regra do programa: fazer o parcelamento em 24 vezes fixas. A quitação das parcelas restantes só ocorre quando o cliente tem a sua linha cancelada.
  • Sou obrigado a trocar meu iPhone após o 12° mês?
    Não. O cliente poderá continuar com seu iPhone e com o seu parcelamento atual.
  • Sou cliente Claro Online, mas possuo carência. Posso me tornar um Claro Up?
    Caso esteja em período de carência, deve pagar a multa para aderir ao Claro Up.
  • Sou cliente Claro Up e quero incluir um dependente no meu plano Claro Online, é possível?
    Sim. A regra para dependentes do plano Claro Online não muda: o cliente pode acrescentar dependentes.
  • A inclusão de dependentes deve ocorrer na contratação do Claro Up ou posso decidir depois?
    Somente o TITULAR do plano pode aderir ao Claro Up, mas a inclusão de dependentes pode acontecer a qualquer momento.
  • No momento da venda do meu iPhone à Claro, posso estipular o valor que quero receber?
    Não. A Claro quita as parcelas restantes, conforme constar no sistema de vendas.
  • Quero as vantagens do Claro Up, mas não quero fazer o parcelamento, é possível?
    Não. Para adquirir ao Claro Up o cliente parcela seu iPhone em 24 vezes fixas, na fatura Claro.
  • Posso comprar um Samsung no Claro Up?
    Não. O Claro Up é uma parceria exclusiva da Claro com a Apple e Assurant – logo, o cliente pode adquirir somente os modelos de iPhone disponíveis para o programa.
  • Qual o destino dos iPhones usados, que serão comprados pela Claro?
    A Claro compra os iPhones e revende a uma empresa parceira, que pode comercializá-los num mercado secundário – até mesmo, fora do Brasil.
  • Não quero me desfazer do meu iPhone, mas quero adquirir um novo, após o 12° mês. É possível?
    Não. O Claro Up tem a regra estabelecida: após a 12ª parcela paga, o cliente pode adquirir um novo iPhone somente se vender o seu antigo à Claro.
  • Segundo a análise de políticas internas, tenho perfil para ser um Claro Controle. Posso aderir às vantagens (parcelas acessíveis do iPhone + Seguro + Conveniência da troca após 12 meses) do Claro Up no Claro Controle?
    Não. Somente os clientes aprovados pelas políticas internas para os planos elegíveis podem aderir ao Claro Up.
  • O Claro Up é válido também para o iPad?
    Não. O Claro Up é válido somente para aquisição dos modelos de iPhone elegíveis ao programa.
  • Sou cliente da base Claro há mais de 10 anos, mas tenho uma restrição no meu CPF. Posso aderir ao Claro Up?
    Somente os clientes aprovados pelas políticas internas para os planos elegíveis podem aderir ao Claro Up.
  • Se eu antecipar minhas parcelas, perco as demais vantagens do Claro Up?
    Não é possível antecipar o pagamento das parcelas.
  • Em caso de óbito do cliente Claro Up, como proceder?
    A regra é a mesma para cliente Pós-Pago sem Claro Up: as faturas continuam sendo processadas.
  • Quero ser um cliente Claro Up com o iPhone 4S. Posso?
    Não. Os modelos de iPhone elegíveis ao Claro Up são: SE, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 e 7 Plus.
  • Se houver suspensão da minha linha por atraso no pagamento da fatura, deixo de fazer parte do Claro Up?
    Não. Nesse caso, os benefícios do Claro Up permanecem.
  • Posso contratar o Claro Up como Pessoa Jurídica?
    Não. Somente clientes Pessoa Física são elegíveis.
  • Já tenho o iPhone 6. Posso aderir às vantagens do Claro Up (seguro e conveniência da troca após o 12° mês)?
    Não. O Programa prevê a compra do iPhone junto com a adesão ao Claro Up.
  • Minha cidade não possui loja própria da Claro. Como posso aderir ao Claro Up?
    No momento, o Claro Up está disponível para adesão SOMENTE nas lojas próprias da Claro.
  • Sou cliente Claro Controle, mas pretendo aderir ao Claro Up. É possível?
    Sim. Desde que tenha um Plano Claro Online elegível ao Claro Up (seja por meio da troca de plano ou aquisição de nova linha). Além disso, deve ter o parcelamento em fatura aprovado, respeitando as políticas internas de crédito.

Seguro

Como dito, além da facilidade de contar com um novo iPhone a cada 12 meses você também terá um seguro completo contra furtos e outras fatalidades que possam vir a ocorrer com o aparelho. Confira abaixo algumas dúvidas sobre o assunto respondidas:

  • Se acontecer algum sinistro, sou obrigado a pagar a franquia?
    Sim. Para ter acesso à cobertura do seguro, em caso de sinistro, o cliente Claro Up deverá pagar a franquia indicada no certificado, ou seja, 25% (vinte e cinco por cento) do valor do aparelho que conste na Nota Fiscal – desconsiderando-se o desconto do Claro Clube. Exemplo:
    iPhone custou R$ 2.400 > teve desconto Claro Clube de R$ 200 > a sua Nota Fiscal será de R$ 2.200. Porém, o valor base para o pagamento da franquia será R$ 2.400 e a franquia será R$600,00.
  • A seguradora conserta qualquer dano?
    Não. Danos estéticos, por exemplo, não estão cobertos. Em caso de dúvidas consulte os Riscos Excluídos nas Condições Gerais disponíveis no site: www.claro.com.br/claroup
  • Perdi meu iPhone, tenho direito a outro?
    Não. O seguro cobre apenas Roubo ou Furto Qualificado do iPhone.
  • Tenho uma seguradora de preferência. Sou obrigado a aceitar o seguro da Assurant Solutions?
    Ao aderir ao programa Claro Up, o cliente passa a contar automaticamente com o seguro da Assurant Solutions – sem a possibilidade de alterar a seguradora em questão.
  • O que determina um FURTO QUALIFICADO?
    Furto qualificado ocorre quando há sinais de arrombamento ou danos com vestígios. Exemplo: uma bolsa que foi rasgada ou teve a sua alça cortada e o iPhone subtraído, é considerado um furto qualificado, pois há vestígios. Se o iPhone tivesse apenas sido retirado da bolsa, seria considerado um furto SIMPLES, e não estaria coberto pelo seguro.
  • Aderi o Claro Up, mas quebrei meu celular. Quero mandar consertá-lo, mas sem acionar o seguro. Por conta própria, vou na autorizada. Prefiro utilizar minha franquia para outros aspectos mais graves. Posso fazer isso? Ou quebro alguma regra do seguro?
    Se o cliente for em alguma autorizada Apple, continua elegível ao programa. Se ele não for numa autorizada Apple, ele quebra as regras do seguro e perde as vantagens que o Claro Up oferece, conforme Instrumento de Adesão do Claro Up.
    Mas é importante que o cliente esteja ciente que quebra acidental e oxidação estão cobertos para reparos ilimitados.
  • O que é franquia do seguro?
    É a participação em valor (R$) do segurado, referente ao uso do seguro em caso de roubo, furto qualificado, quebra acidental ou oxidação.
  • Quantos reparos posso fazer por ano?
    A quantidade de reparos é ilimitada.
  • Quais danos estão cobertos pelo seguro?
    O cliente tem proteção contra ROUBO, FURTO QUALIFICADO, QUEBRA ACIDENTAL E OXIDAÇÃO.
  • Fui roubado, mas não quero acionar a seguradora. Posso comprar outro aparelho na loja Claro?
    O cliente deve sempre usufruir os benefícios do seguro – se ele optar por comprar outro iPhone, não será possível vincular o IMEI (código do iPhone) ao contrato Claro Up. Sendo assim, recomendamos que toda nova aquisição de iPhone seja feita dentro das regras do Programa que o cliente concordou e aderiu.
  • Posso solicitar o reparo do meu iPhone na loja da Claro?
    Não. O cliente deverá entrar em contato com a seguradora para receber as orientações de como proceder em caso de sinistro – os telefones estão no Instrumento de Adesão. A Loja não recebe iPhones para reparo.
  • Como a seguradora fará a troca/reposição de um iPhone sinistrado?
    Após a aprovação do sinistro, e orientações da Seguradora Assurant ao cliente, o trâmite de envio e recebimento do iPhone é realizado pelos Correios.
  • Não pretendo trocar meu iPhone no 12° mês. Meu iPhone continua protegido pelo seguro?
    Sim. O seguro é válido enquanto o cliente está vinculado ao Claro Up e pagando o seu parcelamento.
  • Qual o tempo estimado para reparo do meu iPhone, pela Assurant?
    O prazo será informado pela Assurant ao cliente, pois depende do tipo de sinistro ocorrido.
  • No período de reparo terei aparelho reserva?
    Não. O seguro não contempla iPhone reserva.
  • Meu iPhone foi roubado, em quanto tempo recebo um novo iPhone?
    O prazo será informado pela Assurant ao cliente, pois depende do tipo de sinistro ocorrido.
  • Fui informado pela Assurant que não há disponibilidade do meu iPhone para troca, e agora?
    A Assurant garante a reposição do iPhone, o cliente será orientado pela Seguradora.
  • Meu iPhone está na seguradora para reparo, mas até o momento não recebi retorno dos prazos. A quem devo procurar? Posso ir à Loja da Claro para mais informações?
    O cliente deve ser orientado a contatar a Central de Atendimento Assurant para receber os esclarecimentos.
  • Meu cachorro comeu meu iPhone. O o seguro do Claro Up cobre esse tipo de problema?
    Não. O seguro não cobre danos causados por animais domésticos.
  • Num dia muito quente, usei meu iPhone como GPS. Provavelmente pela exposição ao sol, minha bateria explodiu. No Claro Up, a Assurant cobre este dano?
    Esta situação está coberta pelo seguro, desde que não seja considerado mau uso. A Assurant avaliará cada caso, para orientar devidamente o cliente.
  • Depois do 24° mês quero continuar com a vantagem do seguro, mas sem trocar meu iPhone. É possível?
    Não. A vigência do seguro é de, no máximo, 24 meses para cada iPhone adquirido pelo Claro Up.
  • Meu marido deixou meu iPhone cair no chão. Tenho direito ao reparo?
    Essa situação está coberta pelo seguro, pois ele contempla quebra acidental do iPhone. É importante lembrar que a Assurant avaliará cada caso, para orientar devidamente o cliente.
  • Meu filho de 2 anos pintou a tela do meu iPhone. No Claro Up, a Assurant cobre este dano?
    Não, pois esta situação é considerado dano estético.
  • Por distração, esqueci meu iPhone no teto do carro, quando me dei conta já havia perdido o celular. Neste caso, a Assurant fará a reposição do meu iPhone?
    Não. No Programa Claro Up o seguro não cobre PERDA.

Portabilidade

  • Sou cliente Vivo, mas quero trazer meu número para a Claro, no Claro Up. É possível?
    Sim. Cliente da concorrência pode aderir ao Claro Up por meio da portabilidade Claro, ou até mesmo sem portabilidade.
  • Quero fazer a portabilidade para a Claro, no Claro Up, mas não posso ficar sem meu número. Tenho mesmo que utilizar o número provisório?
    Sim. Cliente da concorrência pode aderir ao Claro Up por meio da portabilidade, mas é necessário o número provisório para que ocorra o processo de parcelamento.
  • Sou cliente Claro Up há 5 meses, mas farei portabilidade para outra operadora, como proceder? Neste caso há pagamento de multa?
    Sim. O cliente Claro Up pode optar por cancelar a sua adesão e portar para outra operadora, porém esta ação envolve o pagamento de multa contratual (estando dentro do período de carência), além do pagamento das parcelas restantes na fatura final que será emitida pela Claro.
  • Sou cliente Claro Up há mais de 12 meses, não pretendo trocar o meu iPhone, e farei portabilidade para outra operadora. Como proceder? Neste caso há pagamento de multa?
    Se o cliente está fora do período de carência, não há cobrança de multa, e o cliente Claro Up pode optar por cancelar a sua adesão e portar para outra operadora. Essa ação envolve o pagamento das parcelas restantes na fatura final que será emitida pela Claro.
  • Vou fazer portabilidade para outra operadora. Como tenho que pagar as parcelas antecipadamente, continuo coberto pelo seguro?
    Não. Em caso de portabilidade para outra operadora, o cliente cancela a sua adesão ao Claro Up e deixa de usufruir de seus benefícios.

Cancelamento

  • Posso cancelar o meu Claro Up a qualquer momento?
    Sim. Respeitando as cláusulas do Instrumento de Adesão ao Programa.
  • Havendo o cancelamento voluntário do meu Claro Up, antes do 12° mês, pago carência? E se o cancelamento for involuntário?
    Havendo cancelamento antes dos 12 meses – independente se for voluntário ou involuntário – o cliente deve pagar a multa referente ao seu período de carência que não foi cumprido.
  • Posso cancelar o meu Claro Up e continuar como cliente Claro Online? Quais encargos?
    Não. Se o cliente cancela o Claro Up, abre mão da sua linha Claro Online – caso ele cancele o Claro Up, deverá adquirir uma NOVA linha Claro Online.

Mais informações sobre o Claro Up podem ser encontradas diretamente na página do FAQ Claro sobre o assunto.

Claro Up + Combo Multiclaro up

Ao realizar a adesão no Claro Up por meio de uma conta já vinculada ao Combo Multi com TV por assinatura NET você ganha ainda mais vantagens para seu smartphone, incluindo o dobro de minutos e internet para falar sem se preocupar com franquia.

Vale notar que é preciso ficar atento a todos os questionamentos feitos acima, como os planos elegíveis ao Claro Up e o período de carência para uma possível desistência futura, evitando assim quaisquer problemas com eventuais taxas.

Atendimento Claro

Melhor Plano

Caso ainda tenha ficado com alguma dúvida em relação ao Claro Up, basta acessar a Central de Atendimento Claro através do número *1052, seguindo então através do menu virtual para a área desejada. É possível utilizar também a navegação por mensagens instantâneas pelo número *1052#, sendo exibidas as opções diretamente na tela de seu aparelho.

Para quem quer algo um pouco mais “intimista”, é possível também tirar suas dúvidas diretamente em uma das milhares de lojas Claro presentes em todo o país. Vale lembrar que a adesão ao Claro Up pode ser feita no momento exclusivamente nas lojas Claro, logo já será uma oportunidade de contratar o serviço após sanar todas as suas dúvidas.

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