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Entenda como funcionam as cobranças por SMS feitas pelas empresas

Já recebeu alguma cobrança por SMS? Pois é, pode até parecer que as mensagens de texto perderam seu valor e que já estão ultrapassadas, mas muito se engana quem acredita nisso.

As gigantes do mercado como Rappi, Uber, e várias outras apostam nessa ferramenta como um dos meios principais de comunicação com o cliente. E, quando o assunto é cobrança, as empresas vêm usando o SMS em diversos casos.

Antes de falar mais sobre isso, você sabe qual a diferença entre cobrança preventiva e de inadimplentes?

Cobrança por SMS preventiva

Como o próprio nome já diz, ela ocorre para prevenir a inadimplência. Nessa fase a característica da cobrança é muito mais informativa, busca relembrar o cliente das datas de vencimento, renovação de plano, etc.

Nesse momento, o uso do SMS tem sido fundamental.

Para isso, as empresas organizam seus processos e montam uma régua de cobranças para cobrar o devedor no momento correto.

Cobrança por SMS de Inadimplentes

Quando o cliente passa à condição de devedor, há todo um relacionamento que precisa ser construído para tanto atender às exigências legais quanto para evitar que o cliente saia com uma má impressão da empresa.

Nesse caso, o SMS exerce funções específicas, como a de enviar um número de código de barras para pagamento ou relembrar vencimento de parcelas negociadas.

A Vivo, por exemplo, envia mensagens avisando que a conta dos planos pós-pagos está pendente.

 

Como a cobrança por SMS vem sendo aproveitada para trazer bons resultados?

O primeiro passo da cobrança por SMS é ajustar a comunicação. Isto é, inicialmente, as empresas buscam entender o que o leitor pensa e como reage ao receber uma mensagem de texto.

O uso do SMS não é mais tão comum quando nos comunicamos com amigos e familiares. Mesmo que sejam ilimitados em muitos planos de celular e, por vezes, até gratuitos, como é o caso do Torpedo Grátis Vivo.

Poucas pessoas ainda têm o hábito de respondê-los e a construção da mensagem precisa levar isso em consideração.

Assim, as interações costumam ser automatizadas, ou por meio de um link para que o usuário dê o próximo passo. Por exemplo: “… responda ACEITO se deseja firmar esse acordo e quitar suas dívidas”

O segundo passo é dominar a arte do copywriting. Para quem não conhece, copywriting nada mais é que a escrita de um texto utilizando-se de gatilhos mentais para converter o leitor.

Como o texto precisa ser curto e objetivo, essas técnicas otimizam cada um dos caracteres utilizados. Os principais gatilhos são os de escassez e urgência, como no exemplo a seguir:

“Essa proposta é válida apenas para os 20 primeiros que responderem ACEITO até as 18 horas de hoje!”

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O terceiro passo é acertar no timing. O Ifood manda cupons de desconto às 11:30 da manhã. Por que será, né? Barriga roncando, horário do almoço se aproximando, BOOM! Timing perfeito.

Da mesma forma, isso costuma ser trabalhado na cobrança por SMS. As empresas tendem a procurar os horários em que o usuário está mais propenso a ler seu material.

Receber uma mensagem às 9 da manhã, por exemplo, provavelmente vai conflitar com a organização das tarefas e início do expediente do leitor.

Por isso, tentam algo próximo do meio dia ou após o almoço, quando as pessoas estão abaixando ou ainda retomando o ritmo de trabalho.

Ou seja, assim como o email, o SMS ainda tem uma função específica e determinante no sucesso do relacionamento com os clientes e da cobrança, tanto preventiva quanto de inadimplentes.

Ficou curioso? Veja na prática alguns modelos de SMS para cobranças:

  1. Exemplo de utilização de SMS para Cobrança Preventiva:

“Fulano, o vencimento da primeira parcela na NOME DA SUA EMPRESA está previsto para o dia XX/XX e o valor é de R$ XX,XX.

Para facilitar o seu trabalho, segue o link para pagamento e o código de barras correspondente ao boleto:

linkdopagamento.com.br

0000-0000-CÓDIGO DE BARRAS-0000-0000″

    2. Exemplo de utilização de SMS para Cobrança de Inadimplentes:

“Seu acordo com a NOME DA EMPRESA foi realizado com sucesso!
Você pode consultar os dados da negociação, parcelas a vencer e demais dados do contrato no link abaixo:
linkdoportaldenegociacao.com.br

A próxima parcela está com vencimento previsto para o dia XX/XX e o valor é de R$ XX,XX.

Agende o pagamento agora mesmo para garantir o desconto obtido na negociação!”

 

Além do SMS as empresas também usam mensagens semelhantes para montar um email de cobrança. Confira!

Esse post foi escrito pela Monest, startup do Paraná que oferece serviços de cobrança com foco no relacionamento com o cliente.

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