7 Dicas de como escolher o melhor plano de celular para sua equipe de vendas

Mariah Júlia
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Este post foi feito pelo convidado Rony Chung, Co-fundador do Recruta Simples. Abaixo você encontrará um depoimento do empreendedor sobre a escolha de um plano de telefonia para a sua empresa, incluindo suas opiniões pessoais sobre a experiência

Todo empreendedor tem que saber vender, e ter uma equipe de vendas otimizada é essencial para aumentarmos sempre o faturamento.

E, pensando nisso, certo dia me pus a pesquisar bastante sobre quais planos seriam ideais para atender leads e clientes no Recruta Simples.

Acabei juntando alguns aprendizados sobre o tema, e compartilho a seguir no formato de 7 dicas e um bônus.

Elas valem especialmente para negócios em que existe muito contato telefônico para geração de oportunidades, e quando os vendedores não ficam sempre dentro de um escritório.

Melhor Plano

DICA #1 – Use Planos Ilimitados

planos ilimitados empresas

Em negócios anteriores, já cheguei a ter contas de R$600 só de celular, em geral por causa de ligações interurbanas para operadoras diferentes.

Os planos que usava na época eram de pessoa física, já que os planos para pessoa jurídica estavam com um valor ainda menos acessível.

Varia para cada empresa, mas em muitos casos é bastante normal haver clientes em outras regiões do Brasil, em especial com outros DDDs. Esse era o meu caso, e o custo era grande demais para ignorar. No Recruta Simples, minha empresa atual, faço ligações para leads e clientes dos quatro cantos do Brasil, do Oiapoque ao Chuí, e esse processo precisa ser otimizado.

Melhor Plano

Para equipes de vendas, penso fortemente que devemos ter planos Ilimitados de DDD para qualquer operadora, fixo ou celular. Isso por uma razão: a cada minuto que passa desde que um lead pede para entrarmos em contato, as chances de conversão diminuem exponencialmente.

De acordo com um estudo da Velocify, as conversões de leads são 391% maiores se você liga dentro de um minuto após um pedido de contato online.

Não só isso, mas as ligações telefônicas (“phone first”) tendem a converter muito mais do que um contato “email first”. Ou seja, no caso das empresas a franquia de minutos é tão importante quanto, ou talvez até mais, que a quantidade de internet do plano.

Porém, até há alguns anos atrás, não havia plano que permitisse DDD ilimitado para outras operadoras.

A solução, para muitas equipes de vendas era ter um sistema automatizado que alternava entre chips da principais operadoras de celular (Tim, Vivo, Claro, Oi, etc…) para fazer ligações usando a mesma operadora do cliente.O problema disso era o custo do sistema, e o fato de não ser de fato um celular, você não poderia levar o sistema para casa ou trabalho de forma prática.

Em 2016, me deparei com o primeiro plano com DDD ilimitado para qualquer operadora. Tratava-se do plano da Porto Conecta, nova operadora da Porto Seguro. No momento em que escrevo, porém, essa operadora só está disponível para pessoas físicas no estado de São Paulo na modalidade pós-paga.

Pelo valor de R$119,90 faço hoje ligações ilimitadas na hora para meus Leads, sem precisar pesquisar sua operadora de celular.

Em 2017, descobri que 2 das maiores operadoras de celular passaram a entrar na brincadeira de DDD ilimitado para qualquer operadora, sem a limitação geográfica.

A Tim, com seu novo plano controle, e a Claro logo em seguida, todos com ofertas para pessoa física. A Vivo, por outro lado, ainda está fora dessa.

PS: mesmo que a maior parte dos seus clientes seja local (mesmo DDD que o seu), vale a pena ter um plano DDD ilimitado. Os preços de hoje cabem no bolso (por volta de 50 reais) e dão uma agilidade maior na hora de você fazer ligações.

Leia também: Grupo Algar: saiba tudo sobre esse conjunto de empresas

DICA#2 : Teste o sinal nos seus lugares mais visitados

cobertura dos planos

Você já se deparou com a situação de ter que ficar andando dentro da própria casa ou trabalho até o sinal melhorar? Já recebeu várias vezes sms da operadora avisando que algum número te ligou, sendo que seu celular nem ao menos tocou?

Se você está nessa situação, parabéns, você está perdendo vendas.

Se um cliente te liga, o celular tem que tocar. Não só isso, o sinal tem que ficar claro e sem interrupções. Se ficar caindo, sua produtividade ficará comprometida, você perderá tempo.

E o pior de tudo, como mencionado anteriormente, cada minuto que você não retorna, perderá exponencialmente em vendas.

Dependendo da região em que você costuma frequentae, uma operadora de celular vai pegar melhor que as outras. No meu caso, a Vivo é a que tem a melhor cobertura, tanto dentro de casa em São Paulo, como no trabalho e locais de lazer.

A Tim e a Claro, infelizmente, possuem muitos pontos cegos dentro da minha própria casa. A Nextel pega muito bem em casa, mas é só eu ir para o interior que fico incomunicável.

A Porto Conecta, por utilizar a rede da Tim, possui os mesmos problemas. Sou obrigado a sair de casa toda vez que quero ligar para alguém usando o Porto Conecta. A Oi nem se fala, o sinal é péssimo na minha vizinhança e pouca gente usa em São Paulo.

Para um tio meu, o caso é diferente: a melhor operadora para ele é a Claro, porque no sítio onde ele passa todos os fins de semana, é a única operadora que de fato funciona. Nos demais lugares em que ele está, casa e trabalho, qualquer operadora atende bem o suficiente.

Isso mostra que nem sempre o problema está em uma operadora específica, mas em identificar qual delas atende a sua região.

Uma dica para verificar a melhor operadora com relação à cobertura é o site OpenSignal, em que você confere no seu endereço a área de sinal de cada operadora.

Em São Paulo, no bairro de Moema, por exemplo, pelo OpenSignal vemos que a Vivo é a com melhor sinal.

cobertura vivo sp

Em verde estão os locais com bom sinal da operadora, em vermelho com sinal fraco e as partes sem cor não possuem cobertura.

Para minha região, a Tim aparece em 2o lugar em cobertura, com alguns buracos.

cobertura tim sp

A Oi, com cobertura muito deficiente na região, fica praticamente inutilizável no meu caso.

cobertura oi

DICA#3: Considere o Tempo perdido e stress com Call Center

Além da qualidade do sinal, costumo considerar o atendimento para a resolução de problemas. Com todas as operadoras anteriores, já tive situações desagradáveis.

Com a Tim, já cortaram minha linha e me bombardearam de ligações de cobrança, porque certa vez tive a ideia de pagar dois meses de uma vez, emitindo um boleto pelo próprio site deles, opção que eles mesmos ofereciam.

Apesar de ter pago adiantado, só reconheceram o pagamento do primeiro mês. Não só fizeram isso, como também cortaram minha linha na hora, impedindo que meus clientes me ligassem. Me puseram num loop infinito de ligações de cobrança todos os dias da semana, inclusive sábado de manhã, literalmente uma ligação a cada 5min em que eu tinha que explicar novamente o acontecido.

Além das ameaças por sms de ser colocado no SPC, cada momento desses me dava uma agonia tremenda só de pensar em ter que ligar novamente para o Call Center deles.

Tive que fazer uma carta por escrito e ir à loja no shopping para resolver o problema, e apenas após meses consegui que parassem de ligar.  E como cereja do bolo, não me devolveram o dinheiro referente ao período que minha linha ficou cortada.

A Porto Conecta, na minha experiência, foi a que melhor atendimento trouxe. Nunca precisei esperar horas para falar com uma atendente.  Além disso, eles tem atendimento por chat (pessoa real, não bot). E ela em geral tem mais boa vontade para resolver os problemas.

Seja como empreendedor ou vendedor, você não pode perder tempo com questões que não são o core do seu negócio. E cada tempo resolvendo pepinos como esse, você está deixando de vender.

Uma dica quente é conferir algumas avaliações sobre as operadoras em órgãos e sites de referência. Como o serviço deve variar dependendo de cada região, recomendo conferir o ranking com as melhores operadoras de cada estado aqui.

DICA#4: Negocie e obtenha desconto. A técnica do Adeus

negociar

Isso é regra para praticamente todas as operadoras. Não se abata com o valor inicial do plano que mais te atrai: existe uma técnica para diminuir qualquer mensalidade de plano de celular.

Vou explicar como ela funciona:

Faça inicialmente uma pesquisa dos preços das diferentes operadoras e descubra os planos de cada operadora que atendam a sua necessidade. Você pode pesquisar no google uma a uma, ou usar um comparador, como o comparador do Melhor Plano.

Feito isso, ligue para sua operadora e vá direto ao setor de cancelamento. Alegue que encontrou planos mais barato e com maior franquia de minutos ou internet. Pode também citar que um amigo seu conseguiu pagar muito menos por um plano melhor, com mais internet ou minutos.

Como num passe de mágica, eles vão oferecer baixar o preço, aumentar o plano de internet, só para reter você. Isso funciona porque o único setor com autonomia para dar descontos na mensalidade do celular é o setor de cancelamento.

Os operadores do setor de cancelamentos possuem metas de reversão da perda de clientes. Do ponto de vista econômico, faz sentido: é mais barato manter um cliente do que conseguir um novo.

No meu caso, inicialmente estava disposto a continuar na Porto pagando um valor a mais pelo melhor atendimento (e por experiências ruins com outras operadoras), mas a diferença estava muito grande.

Os novos planos controle DDD ilimitados para qualquer operadora da Claro e da Tim estavam pela metade do valor que pago à Porto Conecta.

Liguei para a Porto e consegui, usando essa estratégia, baixar meu custo no Porto Conecta de R$119,90 para R$89,90.

Ainda assim, havia uma diferença de R$30 mensais para os planos equivalentes da concorrência. Mas a atendente da Porto me orientou a ler o contrato da Tim, e isso me fez repensar a mudança.

E isso leva à 5a dica.

DICA#5: Leia as Entrelinhas do contrato

contrato do plano

É muito comum no mercado haver ofertas sensacionalistas, ou que escondem algumas condições no rodapé.

Se você lida com uma equipe de vendas, deve saber diferenciar fogos de artifício da realidade, e sempre prestar atenção no contrato.

No caso da Porto Conecta, as ligações ilimitadas, por exemplo, não incluiam ligações para números especiais, como o 0300 que sou obrigado a fazer quando dá algum problema no meu banco. Só fui descobrir isso quando veio a primeira conta cobrando esses valores a parte. Se você trabalha com vendas, sabe que não ler o contrato é um erro mirim.

No caso do Plano Controle da Tim para qual queria mudar, a atendente da Porto Conecta me convenceu: mencionou que a condição no contrato da Tim de R$54,99 por mês era promocional e valeria até o fim do mesmo mês, 30 de setembro, podendo ou não ser renovada.

Na hora, pesei o risco de entrar de novo na operadora, e a chance de as condições (em especial o preço) mudarem alguns dias depois.

O medo do Call Center falou mais alto e fiquei na Porto Conecta com desconto.

PS: Em outubro, o contrato foi reeditado para a promoção ter limite até o dia 30 de outubro. Não sei  por quanto tempo vão continuar fazendo isso. 

DICA#6: Descubra qual a operadora da maioria dos seus Leads

Muitos clientes ficam mais a vontade de ligar para você ao saber que você usa a mesma operadora, pois assim não terão custos com a ligação.

Isso é sinônimo de mais contatos telefônicos, que convertem em geral melhor do que contatos por e-mail.

Dependendo da cidade ou da região, existem operadoras mais ou menos populares. Em um dos meus negócios, descobri que a maior concentração era de números Vivo, seguido por Tim. Em algumas regiões de Minas, possuía clientes de uma outra operadora menos conhecida, a CTBC.

Nos nossos anúncios e na minha assinatura de email, faço questão de colocar de pronto que a operadora do meu celular é Vivo, pois isso já o incentiva aos usuários Vivo a me ligar sem custos.

No Recruta Simples, temos clientes de todos os cantos, sendo que a maioria usa Vivo.

Se você está se pergunta como você vai fazer para descobrir quais operadoras são dominantes nos seus contatos, existem apps que fazem isso.

Um exemplo é o app gratuito Operadoras, do Felipe Tumonis.

DICA #7 – Considere ter mais de uma Operadora

Para atender minhas necessidades, minha configuração atual são dois celulares: um Vivo e um Porto Conecta.

Tenho o Vivo pois é nele que consigo ter a melhor cobertura, estando sempre disponível para conversar. Além disso, a maior parte dos meus clientes usa essa operadora, podendo assim ficar mais a vontade para me ligar sem custos.

No outro celular, uso o Plano Ilimitado da Porto Conecta que, apesar de ter uma cobertura e sinal inferiores aos da Vivo, me permite realizar ligações ilimitadas e interurbanas para qualquer operadora do Brasil (que a Vivo não oferece).

Além disso, possui o melhor atendimento de todas as operadoras, me economizando stress e homens hora que posso focar todos no Recruta Simples.

Na prática, uso um celular para receber ligações, e outro para fazer ligações.

DICA EXTRA: Esteja antenado em novos planos surgindo

O advento da internet, do whatsapp e telegram modificou consideravelmente o modelo de precificação das operadoras atuais, e nada impede que outras inovações alterem os planos disponíveis.

Tudo pode ocorrer. Novos planos sempre vão aparecer, dependendo da sua localização geográfica.  A cobertura das operadoras pode evoluir conforme novas torres de transmissão são adicionadas.

A Claro pode melhorar o sinal perto de casa. É possível que a Porto Conecta passe a atender outros estados. É possível que a Vivo comece a ofertar planos controle ilimitados assim como as concorrentes, me fazendo repensar a necessidade de ter o Porto Conecta.

Por causa, disso, é necessário ficar antenado nos novos planos que vão surgindo, de modo que o vendedor possa escolher um plano otimizado para sua necessidade.

Você pode fazer isso utilizando o comparador de planos empresariais do Melhor Plano. Assim, você vê as ofertas atualizadas das operadoras em um mesmo lugar e consegue comparar preços e benefícios de maneira rápida. E cá entre nós, tempo é algo muito importante para que é empreendedor (;

7 Dicas de como escolher o melhor plano de celular para sua equipe de vendas
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