ISO 9001 em Empresas de Telecomunicação: uma questão de diferencial competitivo

Mariah Júlia
  • 0 comentários

O mercado nos dias de hoje é muito dinâmico e, por isso, constantemente surgem novas tendências em todas as áreas. Com o setor de telecomunicações não poderia ser diferente visto que o alto nível de exigência dos consumidores é um dos grandes fatores que contribuem para o dinamismo deste mercado.

ISO 9001

Com o acesso a todo tipo de informação e de forma cada vez mais rápida em atributo ao uso da internet, as pessoas estão tornando-se mais conscientes de seus direitos e deveres, e, portanto, muito mais exigentes. Neste contexto, a certificação ISO 9001 pode contribuir para empresas de telefonia que visam por prestar um serviço com mais qualidade e se tornarem mais competitivas.

No blog da Consultoria on-line Verde Ghaia, é possível saber qual é a relação entre certificação ISO 9001 e a qualidade na prestação de serviços.

Melhor Plano

Família ISO 9000

A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade a fim de mostrar à organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como, as vantagens para a gestão da qualidade.

Na gestão da qualidade, a ISO 9000 bem como sua composição de normas, tornaram-se oficiais a partir do ano de 1987, baseadas em normas britânicas, e desde então, vem sofrendo revisões. São elas:

  • ISO 9001 – orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela envolve as extintas normas 9002 e 9003;
  • ISO 9004 – estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado – orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade;
  • ISO 19011 – possui as diretrizes para auditorias de sistema de gestão.

ISO 9001

Essas normas, quando bem aplicadas em empresas de telecomunicações, implicam em um rigoroso controle, não somente dos processos de transmissão de dados, mas também dos processos administrativos, como os de planejamento, treinamento e qualificação dos funcionários, processo de venda de planos, dentre outros.

A era das startups, como elas estão influenciando o mercado?

Com o advento das empresas startups no mercado, este se tornou mais competitivo e acirrado, onde a cada dia surgem novas soluções para facilitar o dia a dia e a gestão de consumidores de serviços.

Melhor Plano

No setor da telecomunicação, o Melhor Plano atua auxiliando consumidores de planos de celular, Internet banda larga, TV, Combo e telefone fixo por meio de comparação desses planos, para que possam escolher qual plano é o mais adequado para seu perfil de consumo. Para isso, basta o usuário informar a sua necessidade nos campos indicados no site, que lhe serão apresentados todos os planos disponíveis no mercado de acordo com seu perfil de consumo. Todo este processo ocorre de forma on-line e imparcial.

Além do comparativo, o Melhor Plano dá dicas e informações inerentes ao campo da telefonia nacional em seu blog, como qual a melhor operadora para planos 4G ou ainda sobre como trocar de operadora e manter o mesmo número.

Em um dos posts, é possível que o usuário Descubra a melhor operadora de celular na sua região, já que nem sempre a melhor operadora em uma região é a melhor operadora em outra região e a qualidade varia muito.

O que meu serviço de telecomunicação tem a ver com a iso 9001?

Diante deste novo mercado da era digital, empresas de telefonia que tem como estratégia a ISO 9001 ganham muito em competitividade no mercado, aumentam a credibilidade da marca, reduzem os custos, aperfeiçoa os serviços e produtos oferecidos, garantem a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos da organização.

A certificação na ISO 9001 é muito mais do que um selo atrelado à marca e existem inúmeras vantagens por detrás da adoção da norma, veja no artigo: Como a ISO 9001 pode melhorar sua empresa?

Quanto pode me custar essa certificação?

Antes de avaliar valores relacionados à certificação ISO 9001, é preciso entender que existe a possibilidade de realizar o processo com um gestor da sua própria equipe de colaboradores.

Para obter o certificado, a organização precisa ter o sistema de gestão de qualidade alinhado aos requisitos da ISO 9001, sendo assim, caso a empresa possua um gestor habilitado na norma, é possível que este profissional coordene o procedimento de adequação às exigências da ISO 9001. Porém, o acompanhamento por parte de consultores é fundamental para evitar que haja interpretação errônea de alguns itens da norma, tempo excessivo investido no processo de adequação, dentre outros motivos que podem ser vistos no artigo: Quanto custa a ISO 9001?

De que forma a ISO 9001 possibilitará a melhoria da qualidade dos serviços?

A ISO 9001 é conhecida por proporcionar um padrão internacional de qualidade nos processos de gestão dentro de uma organização. Ao implementar esta norma em uma organização de telecomunicação, torna-se possível:

  • Documentar todos os procedimentos, inclusive os procedimentos considerados informais;
  • Elaborar procedimentos operacionais padrão (POP), o que fará com que os processos se tornem uniformes e consequentemente mais previsíveis;
  • Elevar a previsibilidade dos processos, possibilitando que haja uma intensificação no controle da qualidade dos serviços prestados;
  • Gerar indicadores para o monitoramento da qualidade dos serviços prestados, fazendo com que metas de qualidade sejam perseguidas e alcançadas;
  • Implementar a atividade de melhoria contínua, fazendo com que os processos sejam constantemente medidos, acompanhados e melhorados.

Ainda não se convenceu? Leia o artigo: Cinco problemas que empresas sofrem por não serem certificadas na ISO e entenda porque ser certificado em uma norma internacional trará uma melhor visão estratégica, benefícios, ganhos em competitividade para seu negócio de telecomunicação.

Como a consultoria da Verde Ghaia pode me ajudar?

O Grupo Verde Ghaia atua na gestão da sustentabilidade em todo território nacional e em países da América do Sul e África do Sul. Já conquistou uma base de mais de 2 mil clientes ativos e foi responsável por projetos de implantação e de apoio à certificação nas normas internacionais ISO (ISO 9001, IS0 14001, ISO 22000, OHSAS 18001 e SA8000) em milhares de empresas, dos mais diferentes ramos de atividades.

ISO 9001

A Verde Ghaia, oferece para a sua empresa de telecomunicação a experiência e credibilidade da equipe de Consultoria, apoio na elaboração de documentação, suporte para esclarecimento de dúvidas e orientação na implementação dos requisitos da norma.

De um jeito simples e muito mais econômico, com a Consultoria On-line Verde Ghaia sua empresa tem a mesma qualidade do serviço tradicional, com o custo até 60% mais baixo e a flexibilidade que atende à sua realidade, sem custos de deslocamento de consultores e sem interferir nas rotinas da sua organização. Este serviço é oferecido para qualquer norma internacional.

Além disso, empresas de telecomunicação geram resíduos com valor agregado no mercado e, você sabia que a Verde Ghaia conta com uma ferramenta que pode ajudá-lo no controle destes resíduos? Com o Mercado de Resíduos, é possível gerenciá-los e alinhar o software aos sistemas da ISO.

ISO 9001 em Empresas de Telecomunicação: uma questão de diferencial competitivo
Dê uma nota para esse post

Melhor Plano

Queremos estimular a livre discussão entre os usuários da
comunidade Melhor Plano. Opine, dê dicas, interaja com outros usuários!

Comentar Nesse Artigo

Destaques

13 comentários

Claro, Dicas, Oi, TIM, Vivo

Internet 4G: qual a melhor operadora para você? admmelhorplano 10:18

Hoje existem quatro operadoras de telefonia móvel no Brasil que atuam em todo país, e algumas menores que têm atuação regional. Cada operadora oferece planos diferentes, com pacotes…

9 comentários

Dicas

Portabilidade vivo, tim, claro, oi ou Nextel: saiba como trocar de operadora admmelhorplano 14:15

Portabilidade: Como mudar de operadora e manter o mesmo número de telefone Se você é daqueles que adora economizar dinheiro com um plano de telefone…