Loja Claro: tudo sobre pontos físicos e online

Felipe Byrro
  • 0 comentários

A Claro é uma das pioneiras no ramo de telefonia móvel no Brasil, contando com uma área de atuação que cobre praticamente todos os municípios de nosso país. Além de contar com os mais variados tipos de planos de celular, indo desde opções para quem quer a liberdade do pós-pago até quem quer algo com limite de gastos como o Claro Controle. A empresa ainda possui diversos quiosques de vendas espalhados pelo território tupiniquim, bem como um portal online. A loja Claro permite que você adquira dispositivos de maneira rápida e com preços competitivos, dispondo de um acervo amplo e facilidades de pagamento.

Você também pode contratar planos da Claro no conforto da sua casa. Compare planos e preços da Claro na sua cidade, cadastre-se, e um atendente fará todo o processo para você. Ao contratar um plano online, você receberá seu chip Claro pelo correios, sem fazer esforço.

Melhor Plano

Loja Claro físicaloja claro

Começando pela loja física, além dos postos de vendas tradicionais temos também os quiosques Claro espalhados por todo o país, que permitem uma interação mais direta entre o cliente e os funcionários da empresa. Vale notar que alguns serviços estão disponíveis apenas nas lojas propriamente ditas, porém a grande maioria pode ser aproveitada também nos quiosques.

Para encontrar a loja Claro mais próxima de você dentre as tantas disponíveis no Brasil, basta acessar a ferramenta criada pela própria empresa e presente em seu site oficial, por meio do qual é possível localizar todos os pontos de venda apenas inserindo um endereço de referência.

Loja Claro onlineloja claro

Para quem não quer sair de casa, é possível acessar a loja Claro online e aproveitar de alguns serviços. Além de poder adquirir smartphones, tablets, modens e até produtos para a chamada Internet das Coisas, você terá a opção de contratar um plano em conjunto, tendo assim um abatimento em seu valor final e recebendo seu chip diretamente pelos correios assim como o aparelho.

Vale notar que a Claro está viabilizando a oferta de aparelhos através da empresa fornecedora Allied S.A. O processo de compra será efetuado dentro da Loja Claro Online, mas todos os processos logísticos de entrega, de pagamentos, de trocas e de devolução serão feitos pela Allied S.A.

Smartphones disponíveis

A Claro conta com um amplo portfólio de smartphones em sua loja online, buscando assim agradar a todos os gostos, bolsos e necessidades. Dentre eles, temos:

  • Apple iPhone 5s
  • Apple iPhone 7
  • Samsung Galaxy J1
  • Samsung Galaxy J3
  • Samsung Galaxy J5
  • Samsung Galaxy J5 Metal
  • Samsung Galaxy J7
  • Samsung Galaxy J7 Metal
  • Samsung Galaxy A5 2016
  • Samsung Galaxy A7 2016
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy Note 5
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge
  • LG G4
  • LG G5 SE
  • LG X Style
  • LG K8
  • LG K10
  • Motorola Moto G3
  • Asus ZenFone Go
  • Asus ZenFone Selfie

Além destes, vários outros modelos também estão disponíveis na loja, porém contam com seu estoque esgotado no momento e por isso não é possível ser realizada a compra.

Segurança

Seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma.
A Política de Segurança não permite que sejam utilizados para outros fins que não estejam ligados diretamente ao processamento dos pedidos realizados. Para fazer da sua compra uma experiência segura, é usada a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege todos os dados enviados via Internet.

Melhor Plano

Ou seja, todas as informações que passam pelo sistema, desde a digitação da senha pessoal até os dados de cartão de crédito são criptografados, impedindo assim a leitura por terceiros. A URL (link ou endereço da página) irá mudar de “http” para “HTTPS”. O “https” é a combinação do “http” (comum nos endereços de páginas de internet) com o “SSL” (Secure Sockets Layer), isto é: navegação com segurança, com o cadeado na lateral. Tudo isso com o certificado de garantida da SiteLock, autoridade mundial em segurança de dados pela internet.

Acompanhe seu pedido

Caso queira acompanhar o andamento do seu pedido, acesse a Loja Online e clique no link MINHA CONTA para verificar o status da sua compra.

Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a cidade onde o cliente se encontra. Este prazo é informado ao cliente no site durante o processo de compra. O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora de cartão pode levar até 72 horas.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Serviço de Entrega

A Allied oferece entrega em todo o Brasil de todos os produtos disponíveis para a venda no site. O serviço de entrega é realizado pelos Correios. O agendamento só é disponível para regional de São Paulo, para as demais regionais não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não é possível prever ou alterar o roteiro de entregas feitas pelos Correios.

Pagamento

Para sua maior comodidade, a Allied aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Dinners e American Express. Entretanto, o valor da sua compra não poderá ser dividido em dois cartões de crédito.

Cartão de Crédito

São aceitos os cartões: Visa, Mastercard, Dinners e American Express Amex para pagamentos à vista ou parcelamentos em até 12x. Em caso de parcelamentos, o valor mínimo de cada parcela será de R$ 9,90. Ao finalizar seu pedido o site entrará em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida o seu pedido seguirá para análise da Claro.

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento em uma parcela ou até 12 parcelas sem juros. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o consequente atraso na entrega de seus produtos.

Lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Allied a responsabilidade pela reprovação.

Dificuldade na Cobrança do Cartão

Quando não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail de cadastro. Caso isto ocorra, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

Trocas e Devoluções

Ao receber o seu pedido é primordial verificar se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a Central de Atendimento Claro ou através do Chat Online disponível na área Minha Conta na Loja Claro Online.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original aberta para conferência e deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo de devolução para compra em lojas virtuais são de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, para desistir da compra realizada na Loja Claro Online sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Só será aceito para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios.
Para comunicar a desistência basta entrar em contato com a Central de Atendimento Claro com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da desistência e produto comprado.

Para pagamento com cartão de crédito, a Allied solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Allied. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade da administradora de cartão.

Caso tenha utilizado pontos do programa Claro Clube na compra do aparelho, os mesmos serão devolvidos ao saldo do cliente em até 48h após confirmação, pela Allied, da devolução do aparelho.

Produto com defeito

A troca do produto em casos de defeitos será realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento Claro ou através do Chat Online disponível na área Minha Conta na Loja Claro Online. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.
É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Para efetuar a troca entre em contato com a Central de Atendimento e tenha em mãos o número do pedido, nome completo do cliente, e-mail de contato, forma de pagamento, motivo da troca e produto comprado.

Se o produto apresentar defeito após este prazo, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência. Você poderá obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Caso o produto esteja indisponível para a reposição, a Allied oferece as seguintes alternativas: troca do produto por outro ou de outra cor (em caso de indisponibilidade), troca por um produto similar ou restituição valor pago e em caso de utilização dos pontos Claro Clube os pontos serão devolvidos.

Dados de Compra Divergentes

Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito no site, como, por exemplo, diferença de cor, modelo, atributos ou memória, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para efetuar a troca é simples. Basta ligar para a Central de Atendimento Claro ou através do Chat Online disponível na área Minha Conta na Loja Claro Online, informando o número do pedido, nome completo do cliente, produto comprado e produto recebido. Os produtos devem ser encaminhados, preferencialmente, na embalagem original.
É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Assim que a mercadoria for recebida pela Allied, a troca será feita e o produto enviado com as devidas características do pedido realizado. A partir da data de envio, o prazo segue a mecânica da entrega original.

Cancelamento

Caso queira cancelar seu pedido entre em contato com a Central de Atendimento Claro ou através do Chat Online disponível na área Minha Conta na Loja Online Claro tendo em mãos o número do pedido ou da nota fiscal. A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da ativação da linha para novos cliente e/ou do recebimento do pedido para clientes da base. Cancelamentos superiores a 7 (sete) dias são passiveis de multa contratual.

Para pagamento com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno da venda e encaminhado o protocolo de cancelamento através do e-mail cadastrado no site.

O processo de cancelamento só é válido para pedidos que não foram entregues ainda. Em caso de devolução ou arrependimento, o pedido será enquadrado dentro da “Política de Trocas e Devoluções.”

Caso tenha utilizado pontos do programa Claro Clube na compra do aparelho, os mesmos serão devolvidos ao saldo do cliente em até 48h após confirmação, pela Allied, da devolução do aparelho.

Central de Atendimento Claroloja claro

Você deve ter percebido que muitos itens relacionados à troca, devolução e cancelamento mencionam a Central de Atendimento Claro. Você pode acessá-la ligando para o número 1052 de qualquer telefone fixo ou móvel, bastando então seguir pelo menu virtual para chegar à área desejada.

Veja também:

Loja Claro: tudo sobre pontos físicos e online
Dê uma nota para esse post

Melhor Plano

Queremos estimular a livre discussão entre os usuários da
comunidade Melhor Plano. Opine, dê dicas, interaja com outros usuários!

Comentar Nesse Artigo

Destaques

12 comentários

Claro, Dicas, Oi, TIM, Vivo

Internet 4G: qual a melhor operadora para você? admmelhorplano 10:18

Hoje existem quatro operadoras de telefonia móvel no Brasil que atuam em todo país, e algumas menores que têm atuação regional. Cada operadora oferece planos diferentes, com pacotes…

4 comentários

Dicas

Portabilidade Vivo, Tim, Claro ou Oi admmelhorplano 14:15

Como trocar de operadora e manter seu número de telefone Se você é daqueles que adora economizar dinheiro com um plano de telefone mais barato…