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Saiba como fazer reclamações na NET e resolver problemas com a operadora

Não está satisfeito ou tem tido problemas com algum serviço da NET?

Então confira esse conteúdo completo com tudo o que precisa saber sobre o assunto.

Você vai aprender:

  • Como fazer reclamações diretamente com a operadora
  • Quais as formas de contato para fazer reclamações ou resolver problemas
  • Como fazer queixas com o órgão regulador caso a NET não te ajude.
  • Qual o índice de reclamação da NET

Mas, se você está insatisfeito com o preço do seu plano, confira ofertas de outras operadoras disponíveis na sua região!

Quando devo fazer reclamações na Net?

Os serviços de telecomunicações são os que mais recebem queixas dos brasileiros e é um direito do consumidor reclamar com a operadora.

Se você tem um problema com a NET, reclamações sobre a operadora podem ser registradas em vários casos, como:

  • Falha do sinal da internet;
  • Velocidade menor do que a contratada;
  • Falha no sinal dos canais de TV;
  • Problemas com a linha telefônica da NET;
  • Aparelho wi-fi não distribui internet por todos os aparelhos da casa (desde que os aparelhos sejam compatíveis à tecnologia e estejam dentro do perímetro de envio de sinal da internet);
  • Cobranças indevidas;
  • Bônus de telefonia não disponibilizados.

Não deixe de registrar sua insatisfação ou problemas recorrentes. A entrega e a boa qualidade do serviço contratado é um direito seu e as reclamações ajudam a operadora a entregar um produto melhor.

NET reclamações: como fazer?

É possível registrar reclamações da NET pela internet e pelo telefone, em vários canais de atendimento.

Pelo aplicativo Minha NET

Para tratar de problemas técnicos ou resolver alguma questão financeira com a operadora, o consumidor pode fazer um registro no aplicativo Minha NET App.

Com ele o cliente tem acesso aos principais serviços da operadora, como segunda via de fatura, solicitação de visita técnica, e consulta à grade de programação.

O aplicativo está disponível para download em aparelhos com sistema iOS e Android.

Se você ainda não possui login no Minha NET, saiba como fazer seu cadastro:

Minha Net: Saiba tudo sobre o app para clientes Net

Pela internet

Também é possível registrar reclamações na plataforma do Minha NET disponível no site da empresa.

Nesse canal o consumidor consegue consultar uma série de informações, nos mesmos moldes dos serviços disponibilizados no aplicativo.

Se preferir, o cliente pode entrar em contato pelo Fale Conosco, também pelo site.

Telefone da NET para reclamações

Para os clientes que preferem falar com os atendentes da empresa, basta entrar em contato pelos telefones da NET. Reclamações, dúvidas, sugestões e outras solicitações podem ser resolvidas por aqui.

  • O telefone da NET para reclamações e suporte é o 10621.
  • Em dias úteis, o contato pode se feito entre 08h e 00h.
  • Já em feriados e fins de semana, a Central de Atendimento funciona de 09h às 22h.

Veja outros telefones da operadora.

Ouvidoria NET

Caso alguma solicitação feita nesses canais não tenha sido atendida, o cliente deve entrar em contato com a Ouvidoria da NET:

  • O telefone da Ouvidoria NET é o 0800 701 0180.
  • A Ouvidoria também pode ser acessada no site da NET.

IMPORTANTE: O cliente só deve entrar em contato com a Ouvidoria se já houver feito alguma solicitação da Central de Atendimento da NET anteriormente. Para registrar alguma reclamação, o cliente deve informar o número de protocolo do primeiro registro.

Como fazer reclamações na Anatel?

A Anatel possui um canal para registrar casos de reclamações de clientes não atendidas pelas operadoras.

Aqui também é necessário ter entrado em contato com a NET anteriormente e ter feito alguma solicitação, anotando o número de protocolo.

As reclamações podem ser feitas por aplicativo, site, telefone ou até presencialmente. Veja como entrar em contato em cada um desses canais e escolhe o que for mais fácil para você:

Telefones da Anatel

  • 1331 – ligação gratuita, de segunda a sexta, de 8h às 20h.
  • 1332 – para deficientes auditivos.

Fale Conosco Anatel

Na internet, o consumidor pode acessar o site da Anatel e fazer reclamação da NET, usando o número de protocolo e seus dados pessoais.

O acesso é feito pelo Fale Conosco e o consumidor precisa se cadastrar na plataforma para conseguir registrar e acompanhar suas solicitações.

Aplicativo Anatel

Se preferir, o cliente pode baixar o aplicativo da Anatel e fazer a reclamação de um jeito simples, na palma da mão, usando o celular. A ferramenta está disponível para download em dispositivos com sistema:

Atendimento presencial da Anatel

A Anatel também possui pontos de atendimento presencial para quem não é muito adepto dos telefones e de sites. Confira aqui o endereço mais perto da sua casa e verifique o horário de atendimento.

Saiba mais sobre como fazer reclamações na Anatel aqui.

NET reclamações no portal do Consumidor

No portal Consumidor.gov.br o cliente se comunica diretamente com a NET, mas com mais garantias de que seu pedido será atendido.

Porém, só é possível se você já tiver entrado em contato com a operadora antes e anotado o número de protocolo no atendimento.

A empresa recebe o registro e tem até 10 dias para analisar a reclamação e entrar em contato com o consumidor.

É preciso se cadastrar no site para fazer a reclamação e acompanhar a solicitação.

Índices de reclamação da NET e da Claro

As empresas NET e Claro – que oferecem combos de serviços em conjunto – já foram avaliadas pela Anatel e pelo Portal do Consumidor. Enquanto a primeira avalia a satisfação geral com os usuários, o Consumidor analisa o desempenho das empresas em relação à resolução de problemas.

Índice de reclamações na Anatel

Anualmente, a Anatel realiza uma pesquisa de satisfação com os consumidores, identificando as operadoras mais bem avaliadas pelo público e quais áreas precisam de melhoria.

Confira alguns dados sobre o desempenho da NET e da Claro em 2017:

  • NET Fixo:  ficou em 4º lugar no ranking de preferência dos consumidores, com 7,37 pontos (o máximo é 10).
  • Em 2017, a telefonia fixa da NET recebeu 100.970 reclamações, 9,2% a menos que no ano anterior.
  • Banda larga NET: aparece em 5º lugar, com 6,43 pontos.
  • O índice de reclamações para banda larga aumentou 14%, somando 85.188 chamados.
  • NET TV: a insatisfação também cresceu e 162.428 pessoas registraram reclamações sobre a NET – 7,8% a mais do que em 2016.
  • Para conferir a pesquisa completa, acesse o relatório da Anatel

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Avaliação Consumidor.gov

No último ano, as empresas NET e Claro responderam 100% das reclamações registradas no portal do consumidor, mas com diferenças no desempenho e índices de satisfação.

A NET ficou em 10ª posição no índice de satisfação dos clientes, com nota 3,6 em 5.

A Claro Fixo e Claro Móvel aparece em 2ª e 3ª posição no mesmo ranking, com 4,1 pontos.

Em relação ao índice de problemas resolvidos a NET alcançou 88% de solução para o total de problemas registrados, enquanto a Claro obteve 92% para registros de linhas móveis e 94% para a telefonia fixa.

Conseguiu fazer sua reclamação na NET? Conte para a gente por que está insatisfeito com a operadora!