Nextel Happy: controle seu plano pelo celular

Luciana Pimenta
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Você conhece o Nextel Happy? Sabe pra quê ele serve?

A opção nada mais é do que uma plataforma 100% digital, lançada pela operadora em dezembro de 2016, com o objetivo de facilitas o acesso de seus clientes a suas contas.

O Nextel Happy surgiu a partir das evoluções tecnológicas – que avançam rapidamente em todo o mundo – e acompanham as tendências mais modernas de consumo, que colocam os clientes como ponto central de todo o processo. Isso significa que se você é um cliente de celular da Nextel, você passa a poder fazer qualquer operação que faria com a operadora em uma mesma plataforma digital.

Mas, afinal, o que exatamente é essa plataforma? É isso o que vamos explicar aqui nesse post.

Melhor Plano

O que é o Nextel Happy?

Nextel Happy_app

A Plataforma Nextel Happy é uma opção de plano para celular que funciona por meio de um aplicativo.

O gerenciamento é todo feito pelo usuário, desde a contratação até a alteração de pacotes. Tudo isso sem precisar ir a uma loja Nextel ou ligar para a operadora.

Lançado recentemente, o aplicativo envolve 140 processos de negócios diferentes, sendo 90 deles completamente novos à época do lançamento. O objetivo principal é que tantas novidades deixem o consumidor totalmente empoderado, criando uma nova relação com a operadora. A ideia é bem semelhante com o que os bancos vem tentando fazer, por exemplo: deixar o serviço cada vez mais digital já que muitas pessoas preferem resolver tudo de forma online.

Como instalar o aplicativo?

Para começar a usar o Nextel Happy, primeiro é necessário baixar o aplicativo ou acessar a plataforma. Ele está disponível para download na Apple Store e na Google Play e é gratuito. O processo de ativação é bem autônomo: o cliente escolhe e monta seu próprio plano, selecionando somente as opções que ele realmente precisa.

Melhor Plano

A próxima etapa é comprar um chip. Ele pode ser solicitado no próprio aplicativo, com entrega na sua casa em até quatro dias úteis, ou ser adquirido em um dos pontos de venda da Nextel.

A ativação do seu número também acontece na plataforma. Depois de concluir esses passos, seu aparelho está pronto para ser usado.

Saiba mais sobre o chip Nextel.

Como esse aplicativo funciona?

O aplicativo disponibiliza várias opções de controle para o cliente. Você consegue, por exemplo, escolher o melhor plano Nextel para você por lá, fazer a contratação e ainda fazer alterações no plano mesmo depois da contratação, caso considere necessário.

Também dá para acompanhar o seu consumo em tempo real ou mesmo cancelar o serviço, de forma simples e sem burocracia. Prático, não é?

A desvanta

Quais são as opções de plano?

Nextel-Happy

Os planos do Nextel Happy têm opções para uso semanal ou mensal. O interessante é que dá para contratar pacotes mesmo sem nenhum minuto de ligação. Ótima opção para usuários que consomem apenas dados de internet. Confira:

Opções de pacotes semanais

250 MB

Disponível na versão com 100 minutos para ligações ou sem nenhum minuto incluído. A partir de R$ 7,99 por semana.

700 MB

Disponível na versão com 100 minutos para ligações ou sem nenhum minuto incluído. A partir de R$ 8,99 por semana.

1 GB

Disponível na versão com 100 minutos para ligações ou sem nenhum minuto incluído. A partir de R$ 11,99 por semana.

Opções de pacotes mensais

2 GB

A partir de R$ 49,90 por mês.

4 GB

A partir de R$ 79,90 por mês.

8 GB

A partir de R$ 109,90 por mês.

Todos os pacotes mensais incluem ligações ilimitadas para todo o Brasil mensagens e SMS à vontade e roaming grátis. A vantagem é que os preços não são muito diferente dos planos convencionais, então não é necessário pagar a mais para ter o Nextel Happy.

A renovação do plano é automática?

A renovação dos planos Nextel Happy pode ser automática e varia de acordo com a opção contratada. Se for mensal, ela acontece exatamente 30 dias após a contratação – sem ter uma data fixada pela operadora de vencimento antes desse prazo; e na opção semanal a cada sete dias.

Para que a renovação aconteça, é necessário ter saldo suficiente de recarga – caso essa seja a opção de pagamento selecionada, ou que o cartão de crédito autorize a cobrança.

Também é possível desabilitar a renovação automática, fazendo os ajustes na opção “Serviços com renovação automática”, no aplicativo.

Conheça as ligações não cobertas pelos planos

Embora as ligações sejam ilimitadas nos planos mensais Nextel Happy, algumas ligações são tarifadas.

  • Chamadas para números iniciados em 0500 ou 0300;
  • Ligações internacionais – com uso de DDI;
  • Ligações para qualquer número de 3 dígitos.

Para realizar essas chamadas, é preciso ter saldo de recarga. Se sua opção de pagamento for o cartão de crédito, elas serão cobradas posteriormente, juntamente com o valor do seu plano.

Como faço o pagamento do serviço?

Pagar o seu plano Nextel Happy  pode acontecer de três formas diferentes:

  • Cartão de crédito

Na hora de montar seu plano, insira o número do seu cartão de crédito e selecione como sua forma de pagamento. Essa opção é fácil, porque virá na sua fatura todos os meses.

  • Débito automático em conta corrente

Se você costuma esquecer o vencimento dos boletos, o débito em conta é a melhor opção. Você programa uma data mensal para debitar o plano na sua conta corrente e o pagamento é automático.

  • Recarga

Assim como um telefone pré-pago, você pode recarregar seu aparelho e usar esses créditos para cobrir a contratação de novos serviços no seu aparelho.

Leia também: Como funciona e onde acessar a fatura Nextel

Mude de plano a qualquer momento!

O plano Nextel Happy não tem tempo de fidelidade, ao contrário da maioria dos planos Nextel. Se você quiser aumentar ou reduzir a franquia de dados, ou trocar o prazo de uso (7 ou 30 dias), é possível selecionar essa alteração ao fim do pacote contratado.

Basta selecionar “Pacotes”, no aplicativo, e escolher a opção desejada.

Quais são os benefícios de usar essa plataforma?

O aplicativo é ótimo para consumidores que querem ter total controle sobre o serviço. Se você se identificou, veja os principais benefícios do Nextel Happy:

  • Acompanhamento de consumo em tempo real, para você não ser pego de surpresa;
  • Você monta o plano do seu jeito e escolhe como vai pagar;
  • Pode alterar as características do plano a qualquer momento;
  • Não tem fidelidade;
  • A sua operadora está dentro do seu celular, em um aplicativo,
  • Minutos ilimitados para falar à vontade para qualquer número do país, no plano mensal, usando o código 99;
  • Serviços de mensagem, como WhatsApp, Telegram e Messenger, à vontade, sem descontar nada da franquia de internet.

 

Qual a área de cobertura do Nextel Happy?

O Nextel Happy ainda é um serviço muito novo e justamente por isso está disponível apenas em algumas cidades do Brasil.

Até o momento, a opção pode ser utilizada somente por moradores de alguns municípios do Rio de Janeiro e de São Paulo, com os DDDs 11, 12, 13, 19 e 21.

Você pode consultar a cobertura exata no site da Nextel e, caso a operadora não atenda a sua região, você pode comparar os planos de outras operadoras que atendem a sua cidade.

A Nextel é uma operadora bem avaliada pelos consumidores?

Em 2016, Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), realizou uma pesquisa se satisfação e percepção sobre os serviços móveis pessoais do Brasil. Além da Nextel, foram avaliadas outras seis operadoras, em seis itens diferentes.

Os entrevistados deram notas de 0 ao 10 aos serviços oferecidos, sendo ‘0’ equivalente a muito insatisfeito, e ‘10’, totalmente satisfeito. A Nextel aparece em segundo lugar no ranking de satisfação geral, empatada estatisticamente com a Vivo, apresentando 7,02 pontos.

Veja o desempenho da operadora nas demais categorias da pesquisa:

Oferta e contração

Esse item avalia a facilidade da contratação e se a operadora entrega o que promete nas campanhas de divulgação. A Nextel figura em 3º lugar, com 7,07 pontos.

Funcionamento

Aqui são avaliadas a qualidade das ligações e o uso da internet. Também se observa a disponibilidade dos serviços. A Nextel recebeu 7,41 pontos, ficando em 2º lugar.

Cobrança

Avalia clareza das informações prestadas e se a cobrança é feita da forma correta, de acordo com os serviços contratado. A Nextel apresenta 7,12 pontos, alcançando apenas a 6ª posição.

Canais de atendimento

Mais uma vez a operadora ficou em 6º lugar, com 6,74 pontos. Esse item avalia todas as formas de atendimento disponibilizadas pelas empresas.

Atendimento telefônico

Com apenas 5,86 pontos, a operadora aparece em 5º colocação. Aqui são levadas em consideração a capacidade de resolução do problema, tempo de espera e preparo dos atendentes.

Capacidade de resolução

Mais uma nota baixa: 5,86 pontos, na 6ª colocação. A pesquisa avalia como a operadora resolve a demanda dos clientes, desde problemas de funcionamento até cancelamentos.

Para ver os resultados da pesquisa no seu estado, acesse o nosso mapa com as melhores operadoras do Brasil.

O que acho do Nextel Happy? Se ficou com alguma dúvida, deixe seu comentário abaixo que a gente te responde!

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