Oi Técnico Virtual: o que é e como funciona?

Marilia Marques
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O seu modem está sem internet?
O sinal da TV a cabo não está funcionando?
O telefone fixo está fazendo um barulho estranho e você não consegue ouvir o que a pessoa do outro lado da linha está falando?
Será que vai ser necessário esperar a visita de um técnico para resolver esses problemas?
Na verdade, não precisa. Conheça o Oi Técnico Virtual e saiba como resolver tudo isso sozinho e na hora!
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O que é o Oi Técnico Virtual?

O Técnico Virtual da Oi é um aplicativo desenvolvido especialmente para ajudar os clientes da operadora a arrumar alguns problemas simples e comuns, mas que podem ocorrer, com certa frequência.

Ele é dedicado para quem tem um plano de telefone fixo, banda larga ou TV por assinatura, inclusive em caso de combo, ou seja, se você tiver mais de um serviço desses da Oi.

O objetivo do app é substituir o atendimento por telefone oferecido pela Oi, que costuma desgastar os consumidores com suas longas esperas até serem atendidos. Dessa forma, é possível economizar tempo e realizar reparos você mesmo na sua internet banda larga, sinal de TV a cabo ou de telefone fixo.

oi tecnico virtual

Como funciona o Oi Técnico Virtual?

O aplicativo Oi Técnico Virtual utiliza um programa para te ajudar a resolver algumas das questões mais comuns entre os usuários. Para isso, são apresentadas diversas perguntas com alternativas, para você ir selecionando a resposta que mais corresponde ao seu problema.

Dessa forma, assim como um menu eletrônico falado pelo telefone, o app vai procurando entender qual é o defeito para, então, buscar por soluções práticas e rápidas.

Além disso, o app é capaz de realizar testes sozinho na sua rede, a fim de descobrir por quais motivos você pode estar sem sinal na TV, banda larga ou telefone fixo.

Outro ponto positivo desse aplicativo é que ele funciona offline. Mesmo que seu celular esteja sem internet quando estiver usando o Técnico Virtual, impossibilitando as verificações na região em tempo real, ele oferece um passo a passo ilustrado para tentar resolver o seu problema. Porém, essa funcionalidade só está disponível para pequenos reparos.

O Técnico Virtual ainda conta com uma opção que permite que você acompanhe o andamento de alguma visita técnica agendada por você.

Que tipo de problemas o Oi Técnico Virtual pode resolver?

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O app do Técnico Virtual da Oi pode te ajudar a resolver apenas os seguintes problemas:

  • Internet banda larga lenta, sem conexão ou com o sinal caindo;
  • TV a cabo sem sinal, inativa ou com tela azul/preta;
  • Telefone fixo mudo, com a presença de chiados ou que não faz ou recebe ligações.

Porém, se os problemas continuarem, pode valer mais a pena trocar de plano. Para isso, compare as ofertas de outras operadoras na sua região!

Como acionar esse Técnico Virtual?

Como o Oi Técnico Virtual é um aplicativo, para utilizá-lo é preciso fazer o download no seu smartphone (disponível para Android ou iOS).

Assim que o app estiver instalado no seu celular, é necessário fazer uma espécie de cadastro:

  • Para clientes de telefone fixo ou banda larga, basta digitar o seu número de telefone fixo e o CPF do titular da linha;
  • Para clientes de TV por assinatura, é preciso informar o número do contrato (que consta na sua fatura) e o CPF do titular.

Depois, é só selecionar qual é o tipo de serviço que está com problema e, então, o app irá realizar uma verificação automática para tentar detectar qual pode ser o defeito, levando em consideração a sua região e possíveis outros casos similares.

Caso não encontre nenhuma solução, o Técnico Virtual disponibiliza um passo a passo com ilustrações, para você mesmo tentar arrumar esse defeito.

oi tecnico virtual

Exemplo de tutorial disponibilizado pelo app.

Qual a diferença do Técnico Virtual e o técnico que vem na minha casa?

Como o Técnico Virtual é apenas um aplicativo para aparelhos de celular, ele resolve apenas problemas relacionados a TV a cabo, internet banda larga e telefone fixo, ou seja, não inclui internet móvel 3G ou 4G. Além disso, ele só oferece algumas opções de reparo.

O Oi Técnico Virtual é capaz de efetuar os seguintes procedimentos:

  • Reiniciar o sinal de internet banda larga;
  • Verificar possíveis bloqueios na linha telefônica que estejam causando defeitos na sua internet ou telefone fixo;
  • Configurar a linha telefônica e o modem da operadora;
  • Notificar e consultar solicitações de reparos na sua região;
  • Enviar um sinal automático para tentar reestabelecer a sua televisão.

Outros contatos para resolução de problemas

Se você já utilizou o Oi Técnico Virtual e ainda está com problemas, você deve optar por um dos canais de atendimento da operadora, de acordo com o serviço que precisa de ajuda, e solicitar uma visita técnica presencial.

  • Oi Combo: ligue para *144 do seu celular Oi ou para 10331 ou 1057 de qualquer telefone fixo ou móvel;
  • Oi Fixo: ligue para 10331 de qualquer telefone fixo ou móvel;
  • Internet Oi Velox: ligue de qualquer telefone fixo ou móvel para 10331, se for sobre banda larga, ou para 1057, se for um problema relacionado a internet móvel;
  • Oi TV: ligue para 10631 de qualquer telefone fixo ou móvel.

IMPORTANTE: O aplicativo Oi Técnico Virtual, ainda não atende a problemas relacionados a internet móvel 3G ou 4G.

Se você tem um dos planos de celular da Oi e está passando por alguma dificuldade com o serviço, é necessário entrar em contato com a operadora pelo Minha Oi, ligando do seu aparelho móvel para *144 ou para 1057 de qualquer telefone.

Para saber mais, confira o post abaixo:

Minha Oi: Tudo que você precisa saber!

Gostou de saber mais sobre essa tecnologia da Oi? Conte aqui nos comentários se você já usou o app Oi Técnico Virtual e se ele foi capaz de resolver o seu problema!

Oi Técnico Virtual: o que é e como funciona?
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