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Como falar com a Ouvidoria Nextel? Confira passo a passo para fazer reclamação e resolver problemas

Efetuou uma reclamação na Nextel, mas não teve o problema solucionado? Então o seu caso deve ser levado para a ouvidoria.

A Ouvidoria Nextel é um serviço da operadora para resolver problemas que não foram solucionados pela Central de Atendimento ou que se sentiram insatisfeitos com o atendimento. Nesse canal, o cliente pode entrar em contato com a Nextel solicitando uma nova análise do caso. A proposta da empresa é garantir uma maior satisfação de seus clientes.

Quer saber como falar com a Ouvidoria Nextel? Te ensinamos passo a passo neste post!

Se você quer reclamar com a Ouvidoria porque sua conta está cara, compare antes planos de outras operadoras e troque para um mais barato!

 

Qual o telefone da Ouvidoria Nextel?

Na verdade, a Ouvidoria Nextel é um canal online, disponível no próprio site da operadora. Atualmente, a operadora não possui um número de telefone dedicado para esse tipo de atendimento.

Porém, antes de entrar em contato com a Ouvidoria é necessário que o cliente já tenha registrado sua reclamação nos canais de atendimento da operadora, como a Central de Atendimento ou o SAC. Os telefones são:

  • 1050 ou (11) 4004-6611. O atendimento funciona 24h por dia e a chamada é gratuita.

Nesses canais, você receberá um número de protocolo e só com ele será possível solicitar a revisão de um problema não solucionado.  

Como fazer uma reclamação na Ouvidoria?

Depois de entrar em contato com a operadora pelo telefone. Siga os seguintes passos:

  1. Acessar o site da Ouvidoria para empresa ou pessoa física.
  2. Preencher o formulário de contato com dados solicitados (Nome, E-mail, Telefone e CPF)
  3. Informar o problema de maneira detalhada. Neste campo é preciso colocar também o número do protocolo de atendimento.
  4. Por fim, clicar em Enviar
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Depois que a Nextel receber o formulário, uma equipe irá analisar as informações e encaminhará uma resposta no e-mail cadastrado na solicitação.

Qual o horário de funcionamento?

O horário de atendimento da Ouvidoria Nextel é das 8h às 20h de segunda a sexta. E das 8h às 20h aos sábados.

Quem pode ser atendido pela ouvidoria Nextel?

Qualquer pessoas com um plano da Nextel, seja pessoa física ou empresarial, pode ser atendido pela ouvidoria.

Quais outros assuntos a Ouvidoria resolve?

A Ouvidoria também funciona como um canal onde o consumidor pode tirar suas dúvidas, fazer críticas, elogios ou enviar sugestões. Nestes casos basta preencher o formulário no site. A resposta sobre o assunto chegará no e-mail cadastrado no formulário.

Outros telefones da Central de Atendimento Nextel

Se ainda não for o caso de falar com a ouvidoria, você pode entrar em contato com outros números da Nextel para consultar serviços, esclarecer dúvidas, solicitar informações e efetuar reclamações nos seguintes números:

  • Telefone para tirar dúvidas, consultar serviços e falar com especialistas: *611
  • Consultar saldo Nextel Pós-Pago: *610
  • Consultar saldo Nextel Controle: *613
  • SAC: 1050 ou (11) 4004-6611
  • Atendimento Nextel para pessoa com Deficiência Auditiva: Acesse a vídeo chamada ou baixe o Aplicativo Central de LIBRAS, disponível para sistemas Android e iOS.

E aí, conseguiu fazer sua reclamação na Ouvidoria Nextel? O que achou? Conte para gente nos comentários.