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Ouvidoria Tim: descubra para que serve o serviço e resolva de vez seus problemas

Já entrou em contato com Tim e ainda não conseguiu solucionar o seu problema? Não sabe como falar com a Ouvidoria Tim? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Ao contrário de outras operadoras, a Tim não possui um canal exclusivo para ouvidoria.  Por isso, preparamos um post para ajudar você, cliente Tim, a resolver seus problemas.

Confira!

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria Tim?

Uma dúvida comum entre os consumidores é entender as diferenças entre SAC e ouvidoria.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal de atendimentos onde os clientes podem fazer reclamações, tirar dúvidas e consultar serviços em geral, como saldos, promoções, dentre outros.

Já a ouvidoria é um canal mais específico de atendimento ao consumidor. Ela é a última tentativa de acordo entre cliente e empresa. Antes de recorrer ao serviço da ouvidoria é necessário que o cliente já tenha entrado em contato com o SAC. Somente com o número do protocolo de atendimento do SAC, será possível acionar a ouvidoria.

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Afinal, como funciona a Ouvidoria Tim?

Apesar de a operadora não possuir um número específico de atendimento ao consumidor. A Ouvidoria Tim pode ser acionada pelo consumidor de duas maneiras:

Contato telefônico Tim

Para conseguir contato com a Ouvidoria Tim pelo telefone o cliente precisará seguir os seguintes passos:

  1. Ligue em algum dos números abaixo:*144 para ligações do seu celular TIM.1056 para ligações de telefones fixos ou móveis 0800 741 2580 para atendimento a deficientes auditivos.103 41 para TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa Internet.
  2. Escolha falar com um atendente.
  3. Ao ser atendido, informe que assunto precisa ser resolvido pela Ouvidoria Tim.
  4. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do problema que não foi resolvido no SAC. Seus documentos pessoais e demais informações sobre o caso.
  5. O atendente lhe informará o procedimento necessário para solucionar sua questão.

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Pelo Chat Tim

Você também pode entrar em contato com o serviço de ouvidoria através do chat. Siga os seguintes passos:

  1. Acesse o Chat da Tim
  2. Preencha o formulário de contato com dados solicitados
  3. Clique em Enviar
  4. Uma nova caixa de diálogo será aberta
  5. Escolha falar com um assistente
  6. Informe que precisa falar com a Ouvidoria Tim
  7. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do SAC, documentos pessoais e informações sobre o problema

Qual horário de funcionamento?

O horário de atendimento da Ouvidoria Tim é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

Ainda não conseguiu resolver seu problema? Reclame na Anatel!

Saiba que se a Tim não conseguir solucionar seu problema ou se não conseguir falar com a ouvidoria, você pode reclamar na Anatel. Basta seguir os seguintes passos:

  1. Tenha o número de protocolo fornecido pela Tim quando tentou acessar o atendimento;
  2. Entre em contato com a Anatel e registre sua reclamação;
  3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel;

Descubra passo a passo como realizar uma Reclamação na Anatel.

Então, conseguiu fazer sua reclamação na Ouvidoria Tim? Conte para gente nos comentários sua experiência!