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Ouvidoria Vivo: saiba como entrar em contato com a operadora

Você é cliente Vivo e anda tendo problemas com os serviços da operadora? Já tentou resolver sua questão na central de atendimento da empresa mas não conseguiu? Então, está na hora de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo. 

Você vai descobrir como falar com a ouvidoria e fazer sua reclamação. Vamos mostrar ainda como falar com o setor responsável pela Central de Cobrança e como é feito o atendimento via SMS.

Preparado? Então vamos começar.

Qual o telefone da Ouvidoria Vivo?

Para falar com a Ouvidoria, você deve ligar para o número 0800 775 12 12.

  • Para falar na Ouvidoria sobre assuntos ligados à telefonia móvel: disque 2.
  • Para falar na Ouvidoria sobre assuntos ligados à telefonia fixa, banda larga ou TV: disque 3.
  • O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A dica é tentar ligar por volta das 8h10, quando o atendimento costuma ser mais rápido.

Como abrir reclamação na Ouvidoria Vivo

A forma mais prática de abrir uma reclamação na ouvidoria é a usando a plataforma Meu Vivo.

ATENÇÃO: quando fizer uma reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha tentado uma solução através da  Central de Relacionamento da operadora. Nesse caso, você deverá informar o número do protocolo do seu atendimento anterior.

Como funciona

Para acessar o Meu Vivo, você pode baixar o aplicativo no seu tablet ou smartphone, ou acessar direto pelo site da operadora. Nesse caso:

1- Clique em Meu Vivo;

2- Preencha seu dados de cadastro;

3- Entre em contato direto com um especialista da Ouvidoria

4- Se ainda não tiver cadastro, será necessário fazer.

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Se mesmo depois de entrar em contato com a Ouvidoria você não conseguir a solução, procure a Anatel ou Procon do seu estado e registre a sua reclamação.

Se está tendo muitos problemas com seu plano atual de telefone, talvez seja a hora de mudar. Conheça as opções de   Planos da Vivo e escolha o que melhor atende às suas necessidades.

O que é Ouvidoria Vivo?

A ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora. Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros Canais de Relacionamento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.

É muito comum, por exemplo, o usuário perceber que a operadora está cobrando por um serviço que não foi contratado.

A Ouvidoria é muito importante para a operadora e, principalmente, para os clientes. Ela representa muitas vezes uma garantia para o usuário de que suas solicitações ou reclamações serão realmente atendidas. 

 

 

 

Fale com a Vivo

Se você está com algum problema ou dúvida e ainda não procurou o atendimento Vivo, pode ficar tranquilo. Existem vários canais de atendimento na Vivo para você entrar em contato com a operadora.

Como dissemos anteriormente, antes de fazer uma reclamação na Ouvidora, é bom tentar solucionar seu problema na Central de Relacionamento da Vivo.

Central de Relacionamento Vivo

Telefone Fixo e Internet 

  • O número da Central de Relacionamento para  Clientes Residenciais Vivo Fixo e Vivo Internet é: 103 15

Planos de TV

Se você é cliente vivo TV HDTV ou Vivo TV Plus, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento
Telefônica TV Digital.

  • 106 15  TV HDTV
  • 106 66 Vivo TV Plus
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Vivo Móvel

Você tem um dos planos controle da Vivo ou é cliente  Pós-pago da operadora? Então, para falar sobre assuntos relacionados ao seu plano de celular você tem um canal exclusivo.

  • *8486: para esse número, você deve ligar direto de um telefone Vivo.
  • 1058: se preferir falar de qualquer outro aparelho, ou se ainda não for cliente da Vivo.
  • 142: pessoas com deficiência auditiva.

Vivo TV Fibra e Vivo Internet Fibra

  • 106 15: cliente Vivo TV Fibra.
  • 103 15: para falar sobre sua Internet Fibra.

Central de Cobrança Vivo

Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado da operadora para falar sobre problemas relacionados com cobrança ou débitos em atraso.

O número da Central de Atendimento para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valor é 0800 774 1515.

O atendimento é de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriado nacional.

Atendimento via SMS

Se você procura praticidade e agilidade, recorrer ao atendimento via SMS da Vivo pode ser uma boa alternativa para você.

O atendimento SMS é gratuito, e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os clientes Vivo Móvel.

Você pode tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre os serviços de telefonia móvel.

Como funciona?

– Basta enviar um SMS (mensagem de texto) com sua dúvida para o número 1058.

– Pronto! O atendimento será iniciado em alguns instantes.

– Toda interação acontece via SMS.

Por meio do atendimento SMS, você pode resolver várias questões referentes às ofertas de telefonia móvel, por exemplo, informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.

E então, viu como é fácil entrar em contato com a operadora, falar com a Ouvidoria Vivo e resolver suas questões? Conte suas experiências pra gente nos comentários.