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Saiba como fazer a portabilidade para a Claro e o que você ganha com esse serviço

Trocar de operadora sem mudar o número de celular é, talvez, uma das melhores conquistas do consumidor.  

Apesar da Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel, ter garantido o direito à portabilidade há quase 10 anos, muita gente ainda tem dúvidas sobre esse serviço.

Se você está pensando em trazer o seu número para a Claro, neste post vai encontrar todas as informações que precisa saber sobre a portabilidade Claro!

Confira!

Como fazer portabilidade Claro?

Trocar de operadora de celular pode até parecer algo demorado e trabalhoso, não é mesmo?

Mas a portabilidade é um processo simples e sem burocracia. Dá uma olhada como trazer seu número para a Claro!

1. Defina para qual plano você quer migrar

O primeiro passo depois de escolher a Claro como sua nova operadora é definir qual o melhor plano para você.

2. Confira o seu contrato atual

Depois disso, é importante que você veja em seu contrato atual se há alguma cláusula que impede a rescisão ou se haverá cobrança de multa.

Isso é comum em planos com período de fidelização ou que ofereceram algum tipo de bônus na negociação.

3. Deixe tudo preparado

Depois de tomar a decisão, é hora de separar todos os documentos necessários para fazer a portabilidade:

  • comprovante de residência;
  • documento de identidade com foto (RG, carteira de motorista ou passaporte);
  • CPF.

Os dados devem ser do titular da linha. Se esse não for o caso, é necessário solicitar a mudança de titularidade antes da portabilidade.

4. Entre em contato com a Claro

O cliente que tiver interesse em fazer a mudança de operadora mantendo o número atual, seja de linha fixa ou móvel, deve entrar em contato com a nova empresa.

Pode ser por telefone, pelo site ou em uma loja física.

Veja os números para falar com a Claro

5. Anote os protocolos

É importante que você anote todos os números de protocolo dos contatos feitos com a Claro para acompanhar o andamento da sua solicitação.

Até ser concluída a portabilidade, o celular funcionará normalmente com a companhia telefônica antiga.

A Claro recomenda que o aparelho seja compatível com as tecnologias 3G e 4G utilizadas pela operadora para que o usuário possa aproveitar melhor o plano contratado.

Como fazer portabilidade para Claro via SMS?

Na Claro, o usuário tem a opção de pedir a mudança de operadora por meio de mensagem de texto.

  1. Adquira um novo chip da Claro e coloque no aparelho;
  2. Envie um SMS para 1970 com o DDD e o número que deseja fazer a portabilidade;
  3. Aguarde o envio de uma mensagem solicitando o CPF do titular da linha e responda;
  4. Informe o código de segurança do chip da outra operadora;
  5. Responda com a palavra “SIM” um outro SMS que será enviado solicitando autorização para o uso de seus dados cadastrais.

Para descobrir o código de segurança, desligue o celular e retire o chip novo e coloque o da antiga empresa.

Após fazer essa troca, você receberá o código de segurança que deve ser anotado. É ele que deve ser enviado quando você recolocar o chip da Claro.

Ao finalizar esse processo, o cliente receberá o número do protocolo e informações sobre data e hora da portabilidade.

Até o momento da troca, é necessário manter o chip da antiga operadora para continuar recebendo chamadas.

Antes de fazer a portabilidade, saiba tudo sobre a operadora Claro e seus serviços!

O que o cliente Claro ganha com a portabilidade?

Para atrair mais clientes, as operadoras oferecem vantagens especiais para quem optar pela portabilidade.

Na Claro, não é diferente. Quem faz portabilidade de outra operadora para os planos Claro Controle 3,5 GB ou 4 GB ou qualquer pacote pós-pago, ganha um bônus de internet.

  • Claro controle 3,5 GB – 500 MB de bônus;
  • Claro controle 4 GB – 1 GB de bônus;
  • Claro pós 6 GB – 1 GB de bônus;
  • Claro pós 8 GB – 2 GB de bônus;
  • Claro pós 10 GB – 3 GB de bônus;
  • Claro pós 15 GB – 5 GB de bônus;
  • Claro pós 30 GB – 5 GB de bônus;
  • Claro pós 50 GB – 5 GB de bônus.

O benefício é válido pelo prazo de 12 meses a contar da data de contratação do plano.

A partir do 13º mês, volta a ser oferecida a franquia inicial do plano e o bônus será consumido antes do pacote contratado.

Você também pode aproveitar a portabilidade para tentar fazer a negociação de um plano que atenda melhor às suas necessidades, sem deixar de fazer economia.

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O que mais é importante saber para fazer portabilidade?

1. A sua operadora atual não precisa ser informada sobre a sua a decisão de fazer a troca

  • Ao iniciar o processo de portabilidade, a Claro, no caso a empresa a ser contratada, é que vai comunicar a mudança para a concorrente.
  • Quando a solicitação for concluída, a sua antiga linha será automaticamente cancelada e não serão geradas novas cobranças.

2. O prazo para conclusão do processo de portabilidade é de no máximo três dias

  • Durante esses 3 dias, há um período de transição, que é quando ocorre a transferência do número para a outra operadora e o serviço pode ficar indisponível.
  • Segundo a Anatel, essa transição não pode ser superior a 24 horas, sendo que na maioria dos casos ela leva no máximo 2 horas.

3. A portabilidade é feita de forma gratuita

A Agência Nacional de Telecomunicações permite que seja cobrado até R$ 4,00 por portabilidade, mas a maior parte das operadoras faz esse procedimento de forma gratuita.

4. O consumidor tem o direito de desistir da portabilidade

Caso haja uma desistência da mudança, o prazo para voltar atrás é de dois dias e não há cobrança alguma.

5. A portabilidade só pode ser de celular para celular ou de telefone fixo para telefone fixo.

A troca de operadora pode ser recusada?

É muito difícil que a portabilidade seja recusada, mas algumas situações específicas podem influenciar o processo.

Isso ocorre, por exemplo, quando o usuário solicita a mudança de operadora para um número de celular que não existe ou se os dados enviados estiverem incompletos ou errados.

A Claro também pode recusar a portabilidade se o consumidor estiver com faturas pendentes na antiga operadora ou no Sistema de Proteção de Crédito (SPC) ou SERASA.

Como falar com o atendimento da Claro?

Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com a Claro.

Por telefone, você pode ligar para a Central de Atendimento no número 1052 ou para o Televendas (11) 3004-3304.

Deficientes auditivos e da fala podem contar com um atendimento exclusivo no 0800 970 2150.

No site da operadora também é possível acessar um chat com um vendedor online, que tira todas as dúvidas instantaneamente.

Se você já se decidiu pela portabilidade para a Claro e quer ter uma linha pré-paga, basta ir até uma loja física da operadora para comprar um chip e fazer a troca de empresa.

Agora que você já sabe como fazer a portabilidade, é só procurar um plano que mais se adeque ao seu perfil. Acesse o nosso comparador e confira as ofertas da sua região.