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Portabilidade Vivo fixo | Aprenda como levar sua linha para a operadora sem mudar o número

Quer trocar de operadora de telefone e manter seu número?

Sabia que dá para fazer portabilidade de telefone fixo?

Pois é, e é bem simples! Se você está querendo se tornar cliente Vivo fixo, saiba como fazer a portabilidade na operadora, quais os canais de contato e detalhes importantes durante o processo.

Mas antes, aproveite para comparar os planos de telefone em outras operadoras e veja se a Vivo é mesmo a melhor opção para você!

Posso fazer portabilidade de telefone fixo?

 

Sim! Esse é um direito do consumidor, garantido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), desde 2009.

A portabilidade do número, nesse caso, só pode ser feita de telefone fixo para outro telefone fixo. De forma que não é possível transferir seu número de celular para um fixo ou vice-versa.

Você pode fazer a portabilidade em 3 casos diferentes:

  • Trocar de operadora
  • Mudança de endereço em um mesmo municípios ou dentro da área de um conjunto de municípios
  • Trocar de plano dentro da mesma operadora.

No caso dos dois últimos tópicos, basta entrar em contato com a Vivo e informar sua situação. Abaixo, mostramos passo a passo para trocar de operadora e manter o mesmo número.

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Como fazer a portabilidade Vivo fixo?

O primeiro passo é entrar em contato com a operadora e pedir que o processo de migração seja iniciado.

Para isso, a Vivo vai precisar de algumas informações:

  • Nome do titular da conta (deve ser a mesma pessoa na operadora antiga e na Vivo);
  • Número de RG ou CPF de Pessoa Física, ou CNPJ de Pessoa Jurídica;
  • Endereço completo
  • Número do telefone que será migrado;
  • Qual a operadora responsável pela linha atualmente.

Agora é só anotar o número do protocolo e aguardar o processo ser concluído. O cancelamento do serviço com a empresa anterior é cancelado automaticamente.

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Quais são os canais de contato da operadora?

Para solicitar a portabilidade Vivo fixo o cliente deve entrar em contato em uma das lojas físicas ou por telefone, tendo em mão todos os dados informados no tópico anterior.

Lojas físicas

A Vivo possui lojas físicas espalhadas por todo o Brasil.

Para encontrar a loja mais perto de você, acesse o site da operadora, digite seu CEP e aguarde os resultados da busca. Além solicitar a portabilidade, o consumidor pode tirar todas as dúvidas sobre os planos e funcionamento da migração.

Telefone

Peça a portabilidade sem sair de casa. Ligue na Central de Atendimento Vivo Fixo, informe seus dados e aguarde o encerramento do processo.

O número de telefone para isso é 103 15. Para deficientes auditivos e de fala, o contato é feito no 142.

Precisa cancelar o seu Vivo fixo? Saiba também como fazer a solicitação

Qual a vantagem de fazer a portabilidade Vivo fixo?

O cliente que migra a sua linha para a Vivo tem acesso às ofertas da empresa, incluindo os combos de serviço, e ainda aproveita benefícios como:

  • Desconto em espetáculos;
  • Desconto em restaurantes parceiros;
  • Ofertas exclusivas em lojas parceiras.

A Vivo pode se recusar a fazer a portabilidade?

Mudar a linha de telefone para outra empresa é um direito que não pode ser negado pelas operadoras. Porém, existem algumas exceções que permitem que a operadora negue o pedido.

A Vivo pode recusar a linha apenas diante dos seguintes casos:

  • Envio de dados incorretos;
  • Duplicidade de pedido de portabilidade para o mesmo número;
  • Telefone inexistente;
  • Telefone de uso público;
  • Linha temporária.

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Outras considerações importantes sobre a portabilidade Vivo fixo

Antes de solicitar a portabilidade Vivo fixo, há outras informações que você precisa saber:

  • Só é possível solicitar a portabilidade para lugares que estejam dentro da mesma área, ou seja, com o mesmo DDD. Se você se mudar para outra região, vai precisar mesmo de outro número de telefone.
  • Não é possível migrar um número de celular para uma linha fixa ou vice-versa. A portabilidade só funciona de móvel para móvel e fixo para fixo.
  • Se o consumidor tiver algum plano com fidelização e a migração for feita antes desse período acabar, a operadora atual pode te cobrar uma multa.
  • Caso o cliente tenha o nome cadastrado em algum serviço de proteção ao crédito, a Vivo pode se recusar a oferecer os seus serviços.

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E então, conseguiu fazer a portabilidade do seu telefone fixo para a Vivo? Deixe seu comentário para a gente!