• Oi

  • 30/11/2016
  • 12:00

Reclamação Oi: reputação da operadora e formas de contato

Felipe Byrro
  • 1 comentário

 

Você sabia que existem diversas formas de fazer sua reclamação Oi?

Registrar suas queixas sobre a operadora é fundamental para que a empresa aprimore seus serviços e para que você fique sempre satisfeito com seus planos de celular, internet, TV e combos.

Descubra como fazer uma reclamação na Oi e entenda os níveis de insatisfação dos clientes dessa operadora.

Melhor Plano

Como fazer uma reclamação Oi?

Caso você deseje entrar em contato com a operadora para reclamar de problemas ou tirar dúvidas, existem alguns meios disponibilizados.

Para fazer uma reclamação Oi pelo telefone, basta ligar para os seguintes números e seguir o passo a passo do menu virtual:

  • Reclamação Oi Combo – *144 do seu celular Oi ou 10331 de qualquer telefone
  • Reclamação Oi Fixo – 10331 de qualquer telefone (fixo ou celular) para os estados de AL, AP, AM, BA, CE, ES, MA, MG, RN, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RR e SE – ou 10314 para os estados de AC, DF, GO, MT, MS, PR, RS, RO, SC e TO
  • Reclamação Oi Móvel – *144 do seu celular Oi ou 1057 de qualquer telefone
  • Reclamação Oi TV – 10631
  • Reclamação Oi Internet – 10331 para banda larga ou 1057 para internet móvel
  • Deficientes auditivos – ligue ou envie um SMS de um telefone especial para 142
  • Veja aqui o telefone da Oi para o que você precisa.
  • reclamação oi

Postos físicos da Oi

Se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível ir presencialmente a uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.

A companhia conta até mesmo com uma prática ferramenta por meio da qual você pode descobrir a loja mais próxima de você.

Ao chegar em qualquer unidade, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação e, em seguida, tentar solucionar o seu problema.

Melhor Plano

Para facilitar o atendimento, procure levar à loja:

  • Um documento de identidade;
  • O número do seu Oi
  • O que for necessário para comprovar e esclarecer a sua reclamação, como uma conta cobrada indevidamente, por exemplo. Isso facilitará o atendimento.

Lembre-se também de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente, para que você possa recorrer à Anatel caso o problema não seja solucionado no prazo indicado pela operadora.

Atendimento programado

Por meio do site da companhia, na parte Fale com Oi, você pode optar pelo Atendimento Programado.

É só deixar seus dados pessoais, explicar o seu problema e a operadora entrará em contato em até 3 dias úteis.

Minha Oi

Se você é cliente da operadora, já deve conhecer o canal de autoatendimento online Minha Oi.

Nesse portal, você pode conferir todos as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.

Por lá, também é possível registrar sua reclamação Oi por e-mail clicando em “Fale com a Oi” e a operadora também entrará em contato por telefone com você.

Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.

Saiba tudo sobre o Minha Oi e facilite sua experiência com a operadora.

Oi Empresas

Para quem tem serviços da operadora para empresas, também pode fazer suas reclamações. Os canais são diferentes dos de pessoas físicas para facilitar o seu acesso.

Antes de iniciar sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.

Confira os números para ligar:

  • 0800 079 3131 ou 0800 282 3131: para comprar produtos e contratar serviços
  • 0800 031 0800: atendimento se já é cliente
  • *144 do seu celular: atendimento geral, incluindo reclamações;
  • *142 de telefone adaptado: atendimento para deficientes auditivos
  • 0800 031 8031: atendimento e reclamações para grandes empresas

Reclamação da Oi pela Anatel

Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.

Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:

  • Para as duas situações, é necessário que você já tenha feito a reclamação à sua operadora e anotado o número do protocolo de atendimento;
  • Depois, a Anatel encaminha a reclamação à Oi;
  • A Oi tem um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema.

Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.

Saiba agora como fazer sua reclamação na Anatel em um passo a passo completo.

Situação da Oi na Anatel

Para que você saiba como está a situação da Oi em relação às reclamações dos clientes e qualidade dos serviços prestados, é interessante conferir como a operadora está posicionada no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), divulgado mensalmente.

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações: cada operadora começa o índice com 100 pontos, dos quais são subtraídos pontos relacionados à quantidade de reclamações, aos chamados que foram reabertos e às reclamações solucionadas em até 5 dias. Ao final, a operadora que tiver mais pontos no ranking será a melhor prestadora.

O último resultado apresentado pela Anatel até o momento em relação à reclamação Oi é relativo ao mês de outubro de 2017.

Reclamação Oi Telefonia Móvel

A Oi ocupa a quarta colocação geral no ranking IDA de telefonia móvel, demonstrando que recebe mais reclamações nesse quesito que suas principais concorrentes – Algar, Vivo e Claro, ficando atrás apenas da TIM.

Até julho de 2017, a Anatel também mostra o número total de reclamações por serviço que cada operadora recebeu (e que foram registrados na Agência).

No quesito celulares pré-pagos, a Oi está bem posicionada, sendo a penúltima do ranking atrás apenas da Algar. A operadora teve um total de 36.497 reclamações no primeiro semestre do ano, sendo um índice de 0,15 reclamações a cada mil acessos.

Nos celulares pós-pagos, a Oi está entre as duas piores, com 89.124 reclamações totais, sendo 1,38 a cada 1.000 acessos.

A Anatel não informa índices relativos ao plano Controle.

Reclamação Oi Telefonia Fixa

Passando para o ramo de telefonia fixa a situação é ainda mais desanimadora, ocupando o último lugar no ranking.

Foram registradas 2,48 reclamações a cada 1.000 acessos, com um total acumulado de 244.952 reclamações contra a operadora.

Compare os planos de telefone fixo da Oi.

Reclamação Oi Internet Banda Larga

Com relação ao serviço de banda larga, a Oi também não se saiu muito bem no IDA, sendo a penúltima colocada logo depois da TIM, que não apresenta registros.

No total de reclamações em 2017, a Oi é a pior colocada, com 140.555 reclamações, ou 3,12 a cada 1.000 acessos.

Compare os planos de internet banda larga da Oi

Reclamação Oi TV

Por fim, temos o ranking de TV por assinatura, sendo este um dos últimos mercados onde a Oi começou a atuar e no qual também se encontra na última posição do gráfico do IDA.

Foram 27.667 reclamações na Anatel, sendo 2,9 a cada mil reclamações que a empresa recebeu no mês.

Compare os planos de TV por assinatura da Oi.

Mais detalhes sobre o IDA podem ser encontrados diretamente no site da Anatel.

Oi no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um dos portais mais importantes para quem não quer ter uma surpresa desagradável na hora de contratar determinado serviço ou comprar em alguma loja de e-commerce, contando com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários.

Oi Móvel, Fixo e TV

A reputação destes serviços da Oi no Reclame Aqui não é das melhores. De acordo com os dados de janeiro de 2017 do portal, a companhia demora em média 5 dias e 15 horas para responder às reclamações. Além disso, apenas 8 reclamações dos usuários foram respondidas, das mais de 36 mil efetuadas no site, sendo que nenhuma delas foi de fato atendida.

Em geral, a reclamação sobre a Oi se dá a respeito de cobranças indevidas na fatura, mau atendimento e má qualidade do sinal.

Esses baixos índices deixam a Oi com uma nota de 2,86 em 10 e apenas 30,2% dos clientes voltariam a comprar na companhia.

Se você também não está satisfeito, compare planos de celular das principais as operadoras na sua região.

Oi Internet

A situação só piora se olharmos para o serviço de internet da Oi, sendo novamente encontrada a incômoda etiqueta de “Não recomendada”. O tempo de resposta neste setor nem aparece, uma vez que das 10.994 reclamações nenhuma foi respondida.

Apenas 16,1% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a Oi, deixando-a com uma pontuação média de 1,35 dentre 10 possíveis. O índice de solução, de acordo com o Reclame Aqui, é de 27,5%.

Agora que você já sabe como está a situação da Oi em relação às reclamações dos consumidores, pode fazer a escolha da sua operadora com mais clareza.

Se tiver outras dúvidas em relação à reclamação Oi, comente aqui que te ajudaremos a esclarecer!

Veja também:

Reclamação Oi: reputação da operadora e formas de contato
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  • Islee Rodrigues

    Boa tarde! Hoje faz 1(uma) semana e 1(um) dia que minha internet esta lenta já fiz reclamações para fazer reparo to pagando uma velocidade que não esta no meu contrato que fechei com a operado OI e hoje ficou de vim um técnico para fazer um reparo ainda não apareceu. Situação da caixinha azul que fica aqui perto de casa esta com total abandono os fios aparecendo pecando sol e chuva direto