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Reclamação SKY: Confira o telefone para reclamações e a reputação da operadora!

Se você é assinante de um plano SKY TV ou internet e precisa fazer uma reclamação na SKY, está no lugar certo.

Reunimos os canais de contato da operadora, para que você faça as solicitações por telefone ou internet e consiga resolver suas dúvidas e problemas.

Saiba mais neste artigo:

  • Como fazer uma reclamação na SKY?
  • Como falar na ouvidoria SKY?
  • Como reclamar da SKY na Anatel?

Saiba também como é a reputação da operadora, tanto na Anatel quanto no site Reclame Aqui e entenda se outros clientes estão passando pela mesma situação que você. Confira!

Como fazer uma reclamação na SKY?

A reclamação SKY pode ser feita ligando para uma central de atendimento da SKY.

Veja como fazer uma reclamação na SKY:

  1. Ligue para o número 106 11;
  2. Digite o CPF do titular do plano SKY;
  3. Em seguida, digite o número 7.

A ligação é gratuita e o número 7 corresponde a uma central específica da SKY somente para receber reclamações dos clientes.

Você também pode reclamar através do portal online, onde você preenche um formulário e aguarda a resposta da operadora.

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Qual o telefone de reclamação da SKY?

Se você deseja falar diretamente com um atendente, você deve entrar em contato por um dos telefones da central de atendimento da operadora:

  • SKY Telefone para Reclamações, Suporte já cliente e Assistência Técnica: 106 11
  • Atendimento Geral SKY: 0800 707 4004
  • Atendimento SKY SAC: 106 11
  • Telefone para deficientes auditivos: 0800 701 1200

Todas as ligações são gratuitas e os atendimentos são 24h, de segunda a sexta. Sábados, domingos e feriados – Atendimento Normal.

Você também pode verificar a lista completa de números de telefone SKY para encontrar outros canais de atendimento da empresa.

Qual é o número para reclamação da SKY Pré Pago?

Clientes SKY Pré Pago também podem usar os canais de comunicação da operadora para reportar qualquer tipo de problema.

  • Para falar com atendente, ligue no 106 11.
  • O número para deficientes auditivos é o 0800 701 1200.
  • Você também pode acessar o chat online SKY e resolver tudo pela internet, na central de ajuda da operadora.

Qual é o telefone para reclamar da SKY internet?

O telefone para reclamar da SKY banda larga é o mesmo.

  1. Ligue para o 106 11;
  2. Digite o número 7;
  3. Deixe sua reclamação;
  4. Anote o número do protocolo.

Se preferir, acesse o chat online e converse com um dos atendentes da operadora. O número para deficientes auditivos é o 0800 701 1200.

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Como fazer uma reclamação na SKY pela internet?

Se você não gosta de conversar diretamente com o atendente, uma boa alternativa é fazer uma reclamação na SKY pela internet. Veja algumas formas de fazer isso:

Pelo Chat SKY

Use o chat online SKY para reclamar de algum problema. Não sabe como fazer isso? Veja o passo a passo:

  1. Acesse o site da operadora;
  2. Desça a barra de rolagem para chegar até o final da página;
  3. Clique em Central de Ajuda, no menu Ajuda;
  4. Na página seguinte, role a barra de navegação até o final;
  5. Em Outros Canais de Atendimento, selecione a opção de Chat Online;
  6. Faça login com seus dados de acesso na operadora e aguarde para ser atendido.

Pelo aplicativo Minha SKY

O Minha SKY é uma plataforma de autoatendimento da operadora. Nele, você pode acessar dados da fatura, conferir a programação completa da SKY e solicitar assistência e suporte, entre outros serviços.

Leia nosso artigo completo sobre o Minha SKY para aprender como fazer no aplicativo pelo computador ou pelo celular.

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Reclamação SKY em Libras

Pensando no melhor atendimento a pessoas com deficiência auditiva, a SKY disponibiliza a ferramenta de comunicação por Libras (Linguagem Brasileira de Sinais).

O serviço funciona por meio de chamada de vídeo em navegadores Internet Explorer, Chrome, Opera e Mozilla Firefox.

Para usar, basta acessar a página do Chat por Libras SKY. Escolha se você já é ou não cliente. Quem optar pela opção Sou cliente deve informar dados de login para concluir o acesso.

Importante: de acordo com a resolução 667/16 da Anatel, a utilização indevida de ferramentas como chat em Libras pode acarretar sanções cíveis, criminais que administrativas.

Como fazer uma reclamação nas lojas SKY?

Outra possibilidade de reclamação SKY é ir a uma das unidades da operadora. Para isso, siga as orientações abaixo:

  • Procure uma loja SKY perto de você;
  • Leve um documento de identidade e seu número de cliente;
  • Exija o número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação;

Antes de ir à uma loja, leve todos os comprovantes ou qualquer item que possa te ajudar a solucionar seu problema, principalmente quando sua reclamação for relacionada a problemas financeiros, como o boleto SKY.

Como falar com a ouvidoria SKY?

Se o seu problema não foi resolvido na Central de Atendimento do 106 11, o recurso seguinte é acionar a ouvidoria SKY.

Com o número de protocolo em mãos, acesse o site da operadora. Ela funciona apenas virtualmente, sem número de telefone. 

Informe seus dados, número do protocolo, o motivo da reclamação e deixe uma mensagem explicando toda a situação. O prazo para a operadora dar um retorno é de 5 dias úteis.

Como fazer reclamação da SKY na Anatel?

Mesmo depois de reclamar na Central de Atendimento e na ouvidoria, a SKY ainda não resolveu seu problema? Faça uma reclamação na Anatel.

A Anatel vai registrar sua reclamação e contatar a operadora, que terá o prazo de 5 dias úteis para resolver a solicitação. 

Antes de acionar a agência reguladora, é importante que você tenha tentado resolver o problema com a operadora antes, pois será necessário informar o número de protocolo de atendimento para registrar a reclamação.

É possível reclamar por telefone, site, aplicativo ou em uma das unidades de atendimento ao cidadão espalhadas por todo o país. Confira aqui como fazer uma reclamação na Anatel, em um passo a passo fácil de entender.

Qual é a reputação da SKY com os consumidores?

Mais do que avaliar as informações divulgadas pela operadora, é importante verificar a reputação da SKY junto a outros consumidores. E é possível fazer isso de diversas formas.

Reputação SKY na Proteste

A Proteste é a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, uma entidade civil sem fins lucrativos que existe desde 2001 e luta pelos direitos dos consumidores.

No site, os usuários podem avaliar a qualidade do atendimento das empresas em caso de problemas.

A SKY tem boa avaliação na Proteste, com nota 7.7 (a nota máxima é 10), mas ainda perde para empresas como Vivo e Nextel, que possuem nota superior a 8.

No geral, essa é a reputação da SKY:

  • 400 reclamações registradas;
  • 58 encerradas;
  • 342 em andamento;
  • Prazo médio de retorno de 9 dias;
  • 94.8% das reclamações resolvidas com sucesso;
  • 5,2% resolvidas parcialmente.

Você também pode deixar sua opinião ou reclamação no site da Proteste clicando aqui.

SKY na Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o principal site de avaliação de reputação da internet. Nessa página, a reputação da SKY é baixa.

  • Das 122.628 reclamações registradas, apenas 55.782 foram respondidas.
  • 28.139 solicitações foram avaliadas.
  • A maioria dos consumidores afirma que não voltaria a fazer negócios.

Provavelmente esses dados se devem ao fato de que a operadora tem utilizado mais o canal da Proteste para responder seus clientes do que o Reclame Aqui.

Mas você também pode deixar sua reclamação no site clicando aqui.

Reputação da SKY na Anatel

Todos os anos, a Anatel desenvolve uma pesquisa de satisfação junto ao público para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de telecomunicação, avaliando com uma nota de 0 a 100.

Confira a reputação da SKY no ramo de TV por Assinatura no gráfico abaixo:

O gráfico abaixo revela a reputação da SKY no serviço de Internet:

De forma geral, a SKY é bem avaliada nos serviços de TV por assinatura, mas ainda precisa aprimorar a banda larga.

Por outro lado, muitos consumidores reclamam do atendimento. E qual a sua experiência com a SKY? Conte nos comentários!