Todo mundo conhece pelo menos alguém que já passou por problemas com serviços de operadoras de telefonia móvel, internet banda larga, TV por assinatura e combos. Infelizmente, ninguém está livre de precisar fazer uma reclamação caso a empresa contratada não esteja cumprindo com suas obrigações.
Se você é uma dessas pessoas e deseja fazer reclamações sobre a Claro e seus planos, esse texto vai te ensinar, passo-a-passo, como fazer.
Saiba quais os números da Claro para fazer reclamações e como acionar a Anatel, caso o problema seja maior. Conheça também como andam os índices de satisfação dos consumidores da operadora. Confira!
Contatos da Claro para reclamação
Sua televisão por assinatura está sem sinal?
A internet cai toda hora?
A fatura do seu plano controle veio com valor diferente?
Ou o telefone fixo não funciona e você já tentou de tudo que podia fazer por conta própria?
Se está passando por alguma situação parecida com essas ou é a primeira vez que está tendo problema com a Claro, você deve, antes de tudo, entrar em contato com ela. Muitas vezes a própria operadora pode resolver a questão de maneira rápida.
Para os clientes Claro, a operadora oferece diferentes canais de comunicação que, além de reclamações, podem ser utilizados para obter informações e fazer outros tipos de solicitações. Conheça as opções:
- portal de autoatendimento Minha Claro, acessado com e-mail ou número do celular e senha previamente cadastrados;
- ligação gratuita de qualquer telefone para o número 1052;
- canal interativo, digitando *1052# como se fosse fazer uma chamada;
- envio de SMS com a palavra Claro para 1052.
Você também pode o “Minha Claro” no seu celular, baixando o aplicativo na Google Play (Android) ou na App Store.
Se preferir, pode ainda ir a uma loja da Claro para ser atendido pessoalmente.
Saiba como reclamar da sua operadora na Anatel
Você aguardou o prazo solicitado pela operadora , mas ela não respondeu ou o problema não foi resolvido?
Se reclamar com a Claro não deu certo, o próximo passo é entrar em contato com a Anatel, o órgão regulador dos serviços de telecomunicações no Brasil.
Para isso, é necessário ter em mãos o número de protocolo da ligação para a empresa.
Esse número é a prova de que a operadora está ciente da sua reclamação e deve dar uma resposta. Ele é um direito do consumidor e todas as empresas são obrigados a informá-lo a você.
Com o protocolo, entre em contato com a Anatel por meio de um destes canais de atendimento:
- Serviço de atendimento via internet – Fale Conosco: sistema acessado por meio de um cadastro feito pelo usuário
- Telefone 1331: que funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 20h;
- Aplicativo Anatel Consumidor: funciona no seu celular ou tablet. Disponível para Android, iOS e Windows Phone;
- Presencial: vá até a uma das Salas do Cidadão da Anatel, espalhadas por todas as capitais do país. Essa opção de atendimento é recomendada para quem tiver dificuldade em fazer a reclamação por meio eletrônico.
Ao entrar em contato com o órgão, você receberá um novo número de protocolo (referente à reclamação na Anatel) que também deverá ser guardado.
Apesar de existirem sites para isso, é importante que você efetue as reclamações na Anatel. Por ser um órgão regulador, a agência entra em contato com a operadora e resolve a sua situação. Sites como Reclame aqui, são interessantes para avaliar as marcas, porém são independentes e não poderão resolver o problema para você.
O que acontece após a reclamação?
Após receber sua solicitação, a Anatel a encaminha para a operadora e, assim, a Claro terá até cinco dias úteis para dar um retorno ou apresentar uma solução para o consumidor.
É importante lembrar que quem responde o usuário é a prestadora de serviços e não a Anatel. Se após esse prazo, a empresa não entrar em contato com você ou não resolver o problema, procure novamente a Agência Nacional de Telecomunicações para reiterar suas reclamações sobre a Claro ou fazer a reabertura da solicitação.
Você pode saber mais sobre o processo de reclamação na Anatel aqui.
Reclamações sobre a Claro
Por meio das reclamações registradas nos seus canais de comunicação, a Anatel reúne dados sobre o desempenho das principais operadoras do país na prestação de serviço e no atendimento às demandas do consumidor.
Com esses dados, a agência elabora um ranking com o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) ao usuário. As empresas são classificadas de acordo com a nota obtida em uma escala de pontuação que vai de zero a cem.
O levantamento divulgado em janeiro deste ano e que leva consideração dados de outubro de 2017, mostra a Claro nas seguintes posições:
- 3º lugar com 89,14 pontos no atendimento ao serviço de telefonia móvel, atrás da Algar Telecom e Vivo;
- 4º lugar em TV por assinatura com 79,37, ficando atrás novamente da Algar Telecom e da Vivo, além da Net.
A operadora não aparece nos rankings de telefonia fixa e internet banda larga. Provavelmente, a Claro não foi avaliada, pois nesses serviços, a sua parceira NET predomina em mais regiões.
Volume de reclamações
No ano passado, usuários de planos pós-pagos registraram 265.563 reclamações sobre a Claro. Já entre as linhas pré-pagas, esse número foi menor, mas chegou a quase 80 mil.
Já sobre o serviço de televisão por assinatura, 55.435 consumidores fizeram algum tipo de reclamação sobre a operadora e 2017. A operadora ficou em 3º lugar em número de reclamações para os 3 serviços.
Confira os dados completos aqui.
Já no site Reclame Aqui, a Claro aparece no ranking como a 2ª operadora mais reclamada e a 2ª pior operadora nos serviços de telefonia móvel.
Mas, se o seu problema é com o chip da operadora que não está funcionando, vale a pena conferir o conteúdo abaixo:
Chip não registrado na rede: confira passo a passo para resolver o problema!
Então, conseguiu fazer sua reclamação sobre a Claro? Conte para a gente!
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