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Anatel telefone e canais de atendimento: saiba como entrar em contato com a Agência.

Você está com problemas no seu plano de celular, internet, telefone fixou ou TV por assinatura? Quer fazer uma reclamação sobre a sua operadora? Está procurando a melhor forma de falar com a Anatel?

Sempre que você quiser ou precisar fazer uma reclamação da sua operadora, consultar andamento de processos ou procurar informações sobre seus direitos como consumidor, você deve usar alguns dos canais de atendimento da Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações). Você pode fazer isso, pelo telefone, internet ou até presencialmente.

Para facilitar, listamos as formas de contato e os números de telefone da Anatel. Além disso, contamos o que pode ser resolvido em cada canal.

Continue a leitura e descubra:

  • Qual o telefone da Anatel?
  • O que pode ser resolvido pelo telefone da Anatel?
  • Quais os canais de atendimento da Anatel?
  • Quais os horários de atendimento em cada canal de acesso da Anatel?

Atendimento Anatel

Para falar com a Anatel  ou abrir uma reclamação, você pode usar os diferentes canais de atendimento e comunicação do órgão regulamentador.

Mas, lembre-se, antes de efetuar uma reclamação na Anatel, procure sua prestadora e tenha em mãos o protocolo de atendimento da empresa.

Telefone Anatel

Para falar com a central de atendimento da Anatel pelo telefone:

  • ligue 1331 de qualquer lugar do Brasil
  • ou 1332 em caso de deficiente auditivo ou da fala.

Horário de atendimento por telefone: de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Por meio do atendimento eletrônico “Fale Conosco”, você pode registrar gratuitamente reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

Você também pode acompanhar, através dos mesmos números e receber informações do andamento através do número de protocolo, automaticamente.

Telefone Anatel na sua cidade

Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade. Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.

Veja a lista dos telefones nas principais capitais do país:

Telefone Anatel Rio:

  •  (21) 2105-1850

Telefone Anatel São Paulo:

  • (11) 2104-8800

Telefone Anatel Belo Horizonte:

  • (31) 2101-6100

Telefone Anatel Curitiba:

  • (41) 3219-7000

Telefone da Anatel Brasília:

  • (61) 2312-2000

Telefone Anatel Salvador:

  • (71) 3616-5301

Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e  confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.

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Canais de Atendimento Anatel pela internet

Caso o atendimento por telefone não esteja funcionando, ou se você preferir uma forma mais prática de resolver seu problema na Anatel, pode usar o site ou aplicativo da agência.

Aplicativo da Anatel 

Utilize o aplicativo “Anatel Consumidor” para registrar e acompanhar reclamações, pedidos de informação e sugestões, por meio de seu celular ou tablet.

Por esse canal é possível também tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio da opção “Perguntas Frequentes”.

O aplicativo está disponível para os sistemas Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone. Ele pode ser baixado nas lojas de aplicativos de forma gratuita.

Atenção: você pode utilizar o mesmo cadastro do serviço de atendimento via internet Fale Conosco para utilizar o aplicativo.

  • Site Anatel

Você também pode acessar os serviços de atendimento no site da Anatel em qualquer horário.

Tenha seu cpf em mãos e sua senha de acesso.  Se ainda não for cadastrado, basta se cadastrar no sistema.

Atendimento Presencial

Se você já tentou por telefone ou pela internet e não conseguiu resolver sua situação, pode tentar ir até uma sede da Anatel.

A Agência disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para receber você.  O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h.

Em algumas cidades existe o intervalo para almoço. Acesse as informações no site  para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço.

O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.

O que fazer se o atendimento da Anatel não funcionar?

A gente sabe que recorrer ao atendimento da Anatel para abrir uma reclamação sobre sua operadora ou serviços prestados pode ser muitas vezes desgastante.

Porém, é importante que você corra atrás dos seus direitos e é dever tanto da Anatel quanto das operadoras de resolver o seu problema.

Caso você já tenha tentado várias vezes e não tenha conseguido, tente abrir uma reclamação no Procon.

Se você tem problemas frequentes com a sua operadora, também vale pensar em trocar de plano.

Para isso, use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas e os melhores benefícios. Nós somos uma empresa imparcial, não vinculada a nenhuma operadora e temos como principal objetivo te ajudar a economizar, tendo serviços melhores.

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Então, conseguiu encontrar o telefone da Anatel que procurava? Deixe suas dúvidas nos comentários!