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Anatel telefone e canais de atendimento: saiba como entrar em contato com a Agência

Você está com problemas no seu plano de celular, internet, telefone fixo ou TV e quer saber o telefone da Anatel para fazer uma reclamação sobre a sua operadora?

Confira a seguir as formas de contato e os números Anatel telefone. Veja também o que pode ser resolvido em cada canal.

Continue a leitura e descubra:

  • Qual o telefone da Anatel?
  • O que pode ser resolvido pelo telefone Anatel?
  • Quais os canais de atendimento da Anatel?

 

Mas, lembre-se, antes de efetuar uma reclamação na Anatel, procure sua prestadora e tenha em mãos o protocolo de atendimento da empresa.

Anatel telefone

Para falar com a central de atendimento da Anatel pelo telefone:

  • ligue 1331 de qualquer lugar do Brasil
  • ou 1332 em caso de deficiente auditivo ou da fala.

O horário de atendimento por telefone é de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

A Anatel não possui um número 0800, mas a ligação é gratuita. Você pode ligar para fazer reclamações contra prestadoras, obter informações, dar sugestões e denunciar a exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

Você também pode acompanhar, através dos mesmos números, e receber informações do andamento através do número de protocolo, automaticamente.

Telefone Anatel na sua cidade

Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade. Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.

Veja a lista dos telefones nas principais capitais do país.

Anatel Telefone São Paulo:

  • (11) 2104-8800

Anatel Telefone Rio:

  •  (21) 2105-1850

Anatel Telefone Belo Horizonte:

  • (31) 2101-6100

Anatel Telefone Distrito Federal:

  • (61) 2312-2000

Anatel Telefone Curitiba:

  • (41) 3219-7000

Anatel Telefone Salvador:

  • (71) 3616-5301

Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e  confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.

Está insatisfeito com a sua operadora e quer trocar seu plano de celular? Compare ofertas na sua cidade e economize!

Atendimento Anatel internet

Caso o atendimento por telefone não esteja funcionando ou você prefira resolver seu problema com mais praticidade, pode usar o site ou aplicativo da agência.

Aplicativo da Anatel 

Utilize o aplicativo “Anatel Consumidor” para registrar e acompanhar reclamações, pedidos de informação e sugestões, por meio de seu celular ou tablet.

Por esse canal é possível também tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio da opção “Perguntas Frequentes”.

O aplicativo está disponível gratuitamente para Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone.

Atenção: você pode utilizar o mesmo cadastro do serviço de atendimento via internet Fale Conosco para utilizar o aplicativo.

Site Anatel

Você também pode acessar os serviços de atendimento no site da Anatel em qualquer horário.

Tenha seu cpf em mãos e sua senha de acesso.  Se ainda não for cadastrado, basta se cadastrar no sistema.

Atendimento presencial

Se você já tentou por telefone ou pela internet e não conseguiu resolver sua situação, pode tentar ir até uma sede da Anatel.

A Agência disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para receber você.  O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h.

Em algumas cidades existe o intervalo para almoço. Acesse as informações no site para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço.

O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.

O que fazer se o atendimento da Anatel não funcionar?

A gente sabe que recorrer ao atendimento da Anatel para abrir uma reclamação sobre sua operadora ou serviços prestados pode ser muitas vezes desgastante.

Porém, é importante que você corra atrás dos seus direitos e é dever tanto da Anatel quanto das operadoras de resolver o seu problema.

Caso você já tenha tentado várias vezes e não tenha conseguido, tente abrir uma reclamação no Procon.

Se você tem problemas frequentes com a sua operadora, também vale pensar em trocar de plano.

Para isso, use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas e os melhores benefícios. Nós somos uma empresa imparcial, não vinculada a nenhuma operadora e temos como principal objetivo te ajudar a economizar, tendo serviços melhores.

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Então, conseguiu encontrar o telefone da Anatel que procurava? Deixe suas dúvidas nos comentários!