Serviços e reclamações: qual o telefone Claro Internet?

Luciana Pimenta
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Depois que a Claro e a NET se juntaram, muitas pessoas ficam em dúvida para qual empresa devem ligar se quiserem contratar um serviço de internet. Até mesmo clientes antigos ficam sem saber como proceder caso queiram fazer alguma reclamação.

Se algum desses é o seu caso, pode ficar tranquilo que o Melhor Plano vai te ajudar a descobrir como você deve fazer caso queira contratar um serviço ou precise do telefone Claro Internet ou NET Virtua.

Melhor Plano

Como funciona a Claro Internet

Antes de listar as formas de contato com a operadora é importante esclarecer algumas coisas, caso você esteja procurando por um plano de internet na Claro:

A Claro possui vários pacotes de Internet Banda Larga com o sinal 4G, o que significa que os planos da operadora possuem franquia de dados. Ou seja, há um limite de consumo. Se você consumir todo o pacote contratado, a velocidade da sua conexão será reduzida, mas não será cortada. Se você consome poucos dados e prefere esse tipo de conexão, é muito fácil contratar o serviço Claro Internet.

Se você preferir uma conexão mais rápida e estável, uma opção é contratar a NET Virtua, que agora também é Claro, e oferece a rede via fibra óptica. Os pacotes de internet são oferecidos com velocidades de até 500 mega, o que permite que você ouça música, assista a filmes em HD, jogue games, faça downloads rápidos, sem interrupções.

Caso você ainda não saiba quais são os melhores planos de internet para você, a gente te ajuda a descobrir. Compare os planos de internet banda larga de todas as operadoras.

Quero contratar! Qual o telefone Claro Internet?

Telefone Claro internet

Para contratar a internet da Claro para a sua casa, é só ligar para o telefone 0800-723-4554. A ligação é gratuita e os próprios atendentes podem te ajudar a encontrar o melhor plano para você.

Se a sua região ainda não for atendida pela NET, a operadora irá oferecer o seu serviço 4G através de um modem. Porém, se a sua casa estiver dentro da cobertura da parceira da Claro, é a banda larga dela que você irá contratar.

Melhor Plano

Mas, se você prefere já ter todas as informações na mão antes de contratar o seu pacote de internet, você pode usar o site da empresa ou consultar os planos no nosso comparador de banda larga.

Também é possível contratar outros serviços, como internet móvel, TV por assinatura e pacotes de telefone fixo, nessa mesma plataforma. A Claro também oferece descontos especiais para quem assinar pelo site. Uma dica é conferir os combo da Claro NET antes: além de ter diferentes serviços em uma fatura só, o combo muitas vezes possui um custo-benefício melhor.

Qual é o telefone da Claro para resolver problemas?

Se você já é cliente Claro Internet e precisa resolver algum problema com a sua conexão ou conta, pode entrar em contato com a operadora pelo telefone. O número mais usado é o 1052 e nele você poderá fazer reclamações, solicitações e pedir informações diretamente para o atendente.

Também existe um outro número de atendimento para deficientes auditivos e da fala: 0800 036 2323. A ligação também é gratuita. Se você estiver no exterior, basta ligar para +55 11 99199-5555.

Esses são os números padrões, mas eles podem variar de acordo com a região em que você mora. O site da empresa te ajuda a descobrir o telefone Claro Internet certo para facilitar a sua ligação. Basta você acessar o link e informar o seu CEP.  

Outra opção para resolver problemas: Minha Claro

Se você não gosta de falar ao telefone e prefere resolver os problemas da sua internet Claro virtualmente, a operadora possui um serviço que te possibilita acessar tudo em qualquer lugar: o Minha Claro.

Essa plataforma permite que o cliente tenha acesso a informações da sua conta, como o consumo da franquia e os serviços ativos. Além disso,  o Minha Claro ainda oferece:

  •  via de fatura
  • Recargas com cartão de crédito ou débito
  • Compra de pacotes adicionais
  • Débito automático da sua conta
  • Resgate de pontos no Claro clube na Loja Online
  • Atualização dos seus dados cadastrais.

Lá, você também encontra as perguntas frequentes feitas por clientes e já respondidas pela empresa. Ou seja, muitas vezes a sua dúvida pode ser solucionada com um clique, sem precisar ficar esperando no telefone (;

Como acessar o Minha Claro

Telefone Claro internet_Minha Claro

Para acessar os serviços disponíveis pelo Minha Claro, a empresa disponibiliza diversos canais de atendimento. Você pode entrar na plataforma pelo site e se cadastrar. Após o cadastro, o seu acesso também será feito pelo mesmo link.

Outra forma ainda mais prática de acessar o Minha Claro é pelo celular. Mas, para isso, é preciso fazer o cadastro no site. Depois de cadastrado, você vai precisar ter um aparelho de celular com o sistema iOS ou Android e fazer o download do aplicativo na App Store ou no Google Play. O app tem apenas 12 MB, ou seja, ocupa pouco espaço no seu aparelho.

Também dá pra acessar o Minha Claro discando para o número *1052# do seu celular. Irá aparecer na tela um menu com diversos serviços disponíveis no canal e basta você escolher o número da opção que quiser e clicar em “enviar”. Essa funcionalidade é gratuita.

Se você ainda preferir uma outra forma de acessar os serviços do Minha Claro, pode enviar um SMS grátis para 1052 com a palavra-chave da sua solicitação, como, por exemplo, “segunda via de fatura”. Assim, toda a interação se dará por mensagens de texto.

Sou cliente NET Virtua, para onde devo ligar?

Com a fusão das duas empresas, é comum os clientes NET Virtua ficarem em dúvida para onde devem ligar para resolver algum problema. Um benefício da união das duas operadoras é que os atendentes das lojas Claro estão preparados para ajudar o cliente NET em qualquer situação. 

Mas, para você não precisar sair de casa, existe o telefone da Central de Atendimento NET. O número varia de acordo com a região que você mora, por isso, vale consultar site da NET e informar a sua cidade.

Você também pode buscar soluções para o seu problema virtualmente através do Minha NET. Além das perguntas frequentes feitas por clientes e respondidas pela empresa, você também pode solicitar vários serviços, como a  via de fatura, a alteração do endereço de cobrança, consultar o sinal e agendar uma visita técnica.

E se eu não conseguir resolver o meu problema?

Se o telefone Claro Internet e a Central de Atendimento NET não conseguirem resolver a sua solicitação, você ainda pode solicitar atendimento na Ouvidoria, que responde pelas duas empresas. O serviço funciona pelo telefone 0800 701 01 80, de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Você também pode enviar a sua reclamação para a Ouvidoria pelo site. O prazo de retorno é de até 5 dias úteis. 

Você já precisou entrar em contato com a Claro ou a NET para resolver problemas e tirar dúvidas sobre os planos de internet? Conte-nos como foi sua experiência!

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