Telefone Vivo Internet: saiba os canais de atendimento da sua banda larga

Juliana Muriano
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Precisa falar com a Vivo sobre a sua banda larga?

Nesse conteúdo mostramos a lista completa de canais de atendimento por telefone Vivo Internet, fixo, ouvidoria e os canais de auto atendimento e, de quebra, ainda tiramos algumas dúvidas.

A primeira delas é sobre a união da Vivo e da GVT, e o que muda no atendimento das duas operadoras.

Melhor Plano

GVT e Vivo: com quem eu devo falar?

A GVT foi adquirida pela Vivo em 2016. Como explicamos em nosso texto sobre a união entre as duas operadoras, houveram algumas mudanças para os atuais e futuros clientes.

Porém, a Vivo garantiu que os planos contratados por clientes da GVT antes da parceria continuariam a valer normalmente depois da unificação das duas empresas.

A diferença é que os serviços de internet que eram fornecidos pela GVT passaram a se chamar Vivo Fibra, apesar de manterem-se os mesmos. Além disso, os pacotes “GVT Freedom”, “GVT Protege” e “Minha GVT” passam a se chamar “Vivo Freedom”, “Vivo Protege” e “Meu Vivo Fixo” respectivamente.

Atendimento GVT

Os clientes GVT que precisem de atendimento agora devem utilizar os canais da Vivo.

Mais especificamente, o atendimento para Vivo Fibra. Se precisar fazer uma reclamação, tiver alguma dúvida em relação aos serviços prestados ou solicitar reparos do serviço contratado, você pode ligar para o suporte utilizando o novo número disponibilizado: 10315.

Códigos de longa distância

Melhor Plano

Os usuários de pacotes de telefonia da GVT devem se adaptar ao novo código de longa distância para a realização de interurbanos. Agora, os clientes precisarão discar “15” ao invés de “25” antes do código do município. Por exemplo, para ligar para a cidade de São Paulo, basta discar 0 + 15 + 11 + número de telefone.

Site GVT

O site da GVT também está passando por mudanças e a empresa informou que o portal será acoplado com o da Vivo. Espera-se que em breve os usuários que tentem acessar o endereço sejam redirecionados para a página da nova empresa.

Novos benefícios para clientes GVT

Com a união das companhias, os clientes da GVT poderão desfrutar de benefícios antes usufruídos apenas para clientes da Vivo. O principal deles foi anunciado como sendo o “Vivo Valoriza”, programa de fidelidade que pode dar descontos em atrações culturais como cinemas e também na contratação de serviços e compra de aparelhos celulares.

Atendimento por telefone Vivo Internet

Clientes residenciais que contrataram pacotes de internet da Vivo, Vivo Fibra ou GVT podem usar o seguinte número de atendimento para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar reparos na instalação:

  • 103 15

Porém, se o seu problema for com outros serviços da operadora, há também os seguintes números:

Vivo HDTV e Plus

Há também a central de atendimento Telefonica TV Digital, que se dedica a ajudar você com qualquer assunto relacionado aos pacotes de TV por assinatura da Vivo. 

  • 106 15 – para falar sobre o serviço HDTV
  • 106 66 – para falar sobre o Vivo TV Plus

Vivo móvel

Essa central de atendimento, por sua vez, serve para resolver problemas e dúvidas dos serviços móveis, mas o contato deve ser feito por meio de um telefone vivo. Se o seu problema for com a internet móvel, o melhor é entrar em contato por esse número.

  • *8486

Vivo móvel para não clientes

Agora, se deseja receber atendimento especializado em linhas móveis utilizando um número de outra operadora, ou mesmo se você não é cliente, ainda é possível! O 1058 está a sua disposição.

  • 1058

Vivo móvel para deficientes auditivos

  • 142

Denuncia de furto de cabos telefônicos ou vandalismo

Se você deseja denunciar alguma irregularidade que presenciou, basta ligar para a operadora e fazer uma denúncia completamente anônima.

  • 0800 144 444 – Opção 02

Débito em atraso

Caso precise de atendimento especializado em relação a débito em atraso (conta e parcela de acordo) ou negociação de valor, há um número especialmente para te ajudar!

  • 0800 774 1515

O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriado nacional.

Veja também: Números da Vivo para você falar com a operadora.

Ouvidoria

Sua opinião é importante para melhorar sempre os processos, produtos e serviços das operadoras.

Assim, se você tiver sugestão, crítica e elogio referente à prestação de serviços ou reclamação que não tenha sido solucionada pelos outros canais de relacionamento, entre em contato com a ouvidoria da Vivo.

Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à central de atendimento e tenha aguardado o prazo informado para a solução da sua solicitação. Nesse caso, é importante ter o protocolo do atendimento em mãos.

Canais de auto atendimento

Atendimento por SMS

Há quem prefira buscar primeiro os canais de autoatendimento ao se deparar com uma questão. É possível encontrar soluções e esclarecimentos por esses meios, por isso a Vivo possui essa alternativa por sms.

É uma maneira simples e prática de entrar em contato com a operadora. Você pode tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre os serviços de telefonia móvel a qualquer momento e de onde estiver. O Atendimento sms dispõe de todos os serviços realizados nos outros canais de atendimento: informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet, assistência técnica, etc.

Funciona assim: você envia um sms grátis com a sua dúvida ou solicitação para o número 1058. O atendimento vai iniciar e alguns instantes e ficar a sua disposição para resolver suas solicitações. Toda interação acontece via sms.

Esse atendimento por sms é grátis, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos nossos clientes de Vivo Móvel.

Confira mais detalhes:

Consultar consumo de Internet até o momento

Essa alternativa está disponível para clientes pré e pós pago. Envie a palavra dados para o número 1058 para receber uma mensagem com o status de consumo atual.

Promoções

Dá para consultar as promoções ativas em sua linha, acessar o Dia Vivo e se cadastrar ou cancelar as promoções da Vivo enviando promo para o número 1058. Em seguida, você receberá as opções para escolher qual atendimento deseja.

Crédito

Para consultar seu saldo de recarga e também o de bônus, você envia a palavra credito para o número 1058. Uma mensagem detalhando quantos reais e minutos você possui será enviada para o seu número em seguida.

Conta Pós-pago:

Quer saber mais sobre o saldo parcial da sua conta ou receber o código de barras para pagamento dela? Dá pra fazer tudo por sms! Nesse caso, envie conta para 1058.

Vivo valoriza

Para você que participa do programa de pontos do Vivo valoriza, existe essa função. Para saber seu saldo de pontos, basta mandar uma mensagem com a palavra pontos para 1058.

Meu vivo

Nem sempre o atendimento por telefone é o melhor. Muitos usuários têm preferido entrar em contato com a operadora de forma online ou até mesmo tentar solucionar seu problema através do aplicativo da Vivo. Com ele, você pode conferir dados do seu plano de celular, banda larga e combo.

O Meu Vivo é a plataforma onde você pode consultar as informações de suas contas e produtos da Vivo, de uma maneira rápida e segura, em qualquer lugar. Você pode acessar o Meu Vivo através de diversos canais:

  • Aplicativo Meu Vivo (disponível para clientes Móveis no Sistemas Operacionais Android, iOS e Windows Phone);
  • TAV – Terminais de Auto Atendimento das Lojas Vivo;
  • Discando diretamente de seu celular para *888#;
  • No seu computador através do Meu Vivo Web.

Se você já é cadastrado no Meu Vivo, acesse agora com seu CPF ou e-mail e sua senha ou com sua conta de usuário do Facebook. Se ainda não é cadastrado, para conhecer essas e muitas outras facilidades para todos os seus produtos da Vivo em um só acesso, cadastre-se agora no Meu Vivo.

As principais funcionalidades disponíveis para usuários cadastrados no Meu Vivo são:

  • 2ª via de conta
  • Cadastro no Conta Online
  • Cadastro no débito automático
  • Resgate de pontos no Vivo Valoriza
  • Recarga online
  • Cadastro em promoções
  • Saldo de Crédito
  • Contratação de serviços

Passo 1 – Localize e abra o aplicativo Meu Vivo Fixo no seu celular. Você será direcionado para inicial e deverá clicar no botão “Acesse”.

Passo 2 – Se você já possui acesso, poderá logar digitando o CPF ou e-mail e sua senha de acesso. Em seguida, deverá clicar no botão “Entrar”.

Passo 3 – Pronto! O login será realizado e você terá acesso as comodidades do APP Meu Vivo Fixo.

 

E então, encontrou o telefone vivo internet que procurava? Se ficou com alguma dúvida, manda pra gente que te respondemos!

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