Como fazer reclamação na Tim? Veja dicas e canais de atendimento

Anna Alice Nogueira
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Muitos usuários costumam ter problemas com suas operadoras, mas acabam desistindo de reclamar por pensarem que é um processo muito burocrático. Porém, a reclamação é um processo importante para que os clientes tenham seus direitos assegurados.

Se você é cliente Tim e está passando por uma situação parecida, nós vamos te ensinar, passo a passo como fazer uma reclamação com a operadora ou órgãos regulamentadores de forma prática, sem dor de cabeça.

Mas, se você chegou até aqui buscando informações sobre o índice de reclamações na Tim, no final do texto encontrará dados sobre a qualidade da operadora.

Agora, se você está satisfeito com a operadora, mas quer trocar de plano, pode conferir as ofertas da Tim para celular aqui!

Tim reclamação

Melhor Plano

Como fazer uma reclamação na  Tim?

Antes de entrar em contato com um órgão regulador, como a Anatel, é importante que você sempre tente resolver o problema antes com a operadora.

Para isso, você deve proceder da seguinte maneira:

  1. Entre em contato com a Tim por meio de um dos seus canais de atendimento autorizados (listados abaixo);
  2. Sempre anote o número de protocolo: você pode precisar dele caso entre em contato de novo com a Tim ou decida procurar a Anatel;
  3. Acompanhe o andamento do seu processo através do Meu Tim – aplicativo Tim que informa ao usuário a grande maioria de dados e acontecimentos referentes a conta – ou volte a entrar em contato com o atendimento fornecendo o número de protocolo a um atendente: ele poderá verificar o andamento do seu processo.

Vale ressaltar que alguns sites, como o Reclame aqui, funcionam como uma plataforma onde os usuários dão sua opinião sobre algum produto. Porém, eles não podem tomar nenhuma providência sobre o assunto.

Por isso, sempre entre em contato com a operadora ou com algum órgão responsável que garanta os seus direitos.

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Tim reclamação: canais de atendimento

O primeiro passo para fazer uma reclamação é verificar quais as formas disponíveis para entrar em contato com a Tim – e qual a mais prática para você.

Os canais de atendimento Tim, atualizados para 2018 e filtrados por tema, são:

Telefones

  • Telefones gerais (para saber sobre seu plano, 2ª via de conta, dados cadastrais e mais):  Ligue *144 do seu celular TIM; Ligue 1056 de qualquer telefone (fixo ou móvel); Ligue 0800 741 2580 para atendimento a deficientes auditivos
  • Ouvidoria (é o canal próprio para reclamações gerais): disque *144 e selecione a opção para falar com a ouvidoria da Tim;
  • Planos fixos: 1056
  • Tim Live, Tim Fixo ou Tim Casa Internet: 10341
  • Tim empresas: para falar com um consultor disque 3003 9024 ou 4004-0435 ou para cancelar disque *144

Atendimento online

  • Twitter: é um canal muito eficiente e utilizado por muitos usuários. Basta escrever um tweet com o seu problema e mencionar o @TIM_AJUDA ;
  • Assistente virtual: o chat online da Tim para você tirar suas dúvidas em tempo real! Acesse e preencha os campos com seus dados e o serviço que está buscando atendimento. Você será redirecionado para um chat com um especialista.

Aplicativo

Se você tem questões pontuais pode solucioná-las mais rapidamente através dos canais de autoatendimento: os aplicativos Meu Tim e Minha Tim Live, dependendo do serviço que você utiliza.

  • Meu Tim: veja sua conta online, consulta de saldo, gerencie seus dados, descubra promoções e mais. Você pode acessar via computador através do seu login (CPF e senha) ou baixar o app;
  • Minha Tim Live: aplicativo específico para clientes Tim Live, onde podem gerenciar todos os dados referente a conta. Acesse e faça o login pelo computador ou baixe o app.

Atendimento para pessoas com deficiência auditiva

  • Vídeo chamada em libras;
  • CIC (Central de Intermediação e Comunicação): faça o download do App disponível na Google Play ou Apple Store ou ligue para 142 do seu Tim e informe ao atendente o seu número TDD(específico para deficientes auditivos ou da fala). O atendente irá receber uma mensagem pelo TDD com todo o conteúdo solicitado;
  • Tim torpedo: envie um SMS para 2580 com suas dúvidas ou reclamações;

Lojas físicas

tim reclamação

Muitos usuários acham mais prático resolver suas demandas “olho no olho”.

Se esse é o seu caso, você pode consultar a lista de lojas físicas Tim e ser atendido presencialmente por um funcionário. Basta acessar a página da operadora, utilizar os filtros (como na foto acima) e uma lista de lojas Tim próximas aparecerá na tela.

Não deu certo? Reclame na Anatel!

Se a operadora não conseguiu solucionar o seu problema ou você nem sequer conseguiu acessá-la, reclame com a Anatel! É um direito seu.

Para fazer a reclamação você deve:

  1. Anotar o número de protocolo fornecido pela Tim quando tentou acessar seu atendimento;
  2. Entre em contato com a Anatel através de seus canais de atendimento;
  3. Monitore seu processo também através dos canais Anatel.

Quer saber mais? Confira um conteúdo exclusivo sobre Reclamação na Anatel.

Ainda insatisfeito? Compare outros planos!

A Melhor Plano sempre ressalta a importância de se comparar planos, para que o cliente adquira o pacote que mais se encaixa nas suas necessidades e orçamento.

Se você não conseguiu solucionar sua questão com o atendimento Tim, procure outros planos!

Acesse o nosso comparador, selecione sua cidade no canto superior direito da página, utilize os filtros e veja a lista de opções das operadoras disponíveis na sua região !

Você também pode conferir outros planos da Tim:

Mas afinal, a Tim é ruim?

No ranking feito pela Anatel em 2018 sobre as melhores operadoras de telefonia do Brasil, a Tim não ocupa posições muito boas.

No índice de satisfação geral dos planos pré-pagos, a Tim ocupa a pior posição. Quanto ao pós-pago, só está acima da Oi.

tim reclamação

Os únicos estados do país onde a Tim ocupa a posição de melhor operadora pós-pago são Amapá, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Goiás.

Entretanto, quanto ao serviço de banda larga da Tim os resultados são bem melhores:

tim reclamação

No índice de satisfação geral ela perde apenas para o Cabo Telecom. Porém, é preciso lembrar que o serviço de banda larga da operadora só está disponível em algumas regiões de São Paulo e Rio de Janeiro.

Qualidade do atendimento

Quanto a qualidade do atendimento, de acordo também com a pesquisa feita pela Anatel, a Tim não apresenta bons resultados tanto para o atendimento via telefone quanto para lojas físicas ou internet.

A Algar e a Porto Seguro lideram a satisfação no atendimento, mas a Tim apresenta notas melhores que a Vivo e a Oi.

E aí, conseguiu fazer sua reclamação na Tim? Deixe um comentário pra gente!

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