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Tudo sobre TV sem sinal: resolva o problema na TV digital ou por assinatura

É dia de clássico do seu time de coração. Mas, bem na hora da partida, algo terrível acontece: você se depara com a TV sem sinal! Essa situação é ruim em qualquer caso, seja na hora da novela, no meio do filme ou daquele programa preferido.

Se a sua TV está sem imagem, com tela preta, congelando ou até mesmo exibindo a mensagem “sem sinal”, nós vamos te ajudar a descobrir o problema e resolvê-lo de forma rápida.

Neste artigo, vamos falar sobre os problemas no sinal da TV digital e da TV por assinatura. Então, corre para conferir como resolver!

O que deixa a TV sem sinal?

O sinal da TV por assinatura costuma ser melhor do que o da TV aberta, por isso, se você não tem um pacote de televisão em casa, essa pode ser a causa de um sinal ruim.

Já a ausência total de sinal pode estar relacionada a outros motivos.

Em dias de chuva muito forte, por exemplo, é comum ter a TV sem sinal, seja ela aberta ou por assinatura, já que o sinal é transmitido pelo ar e fica comprometido com o mau tempo.

Nesses casos, a TV costuma voltar a funcionar normalmente quando a chuva para o quando ou ventos ficam menos fortes.

Nos próximos tópicos, separamos outros motivos que explicam a TV sem sinal e mostramos como eles podem ser solucionados. Confira!

Ainda não tem um serviço de TV na sua casa? Compare planos de TV por assinatura!

TV Digital sem sinal

A transmissão digital está, aos poucos, substituindo a analógica – que está sendo desligada em todo o país. Algumas cidades contam hoje apenas com o sinal digital, que funciona nas TVs mais modernas ou por meio de conversores.

A proposta da TV digital é ter uma qualidade de imagem melhor. Porém, ela não está livre de sofrer problemas com sinal.

Se você tem uma TV digital e ela não está apresentando qualquer sinal de imagem e som:

  1.  Verifique a instalação da antena.
  2. A antena deve estar em um local mais alto e apontada para a torre de transmissão.
  3. Confira também o conector. Ele precisa estar posicionado de forma adequada, tanto na antena, quanto na TV.

De forma geral, o fio de cobre não deve tocar o conector, apenas os fios de zinco. E, para que o sinal seja transmitido da melhor forma, é indicado deixar meio centímetro do fio de cobre acima do conector, para que ele se encaixe melhor à entrada da TV.

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TV com conversor digital sem sinal

Já se a sua TV funciona com um conversor digital (aquele aparelho que transforma a antiga TV analógica em digital) para receber o sinal de transmissão, o problema pode estar na instalação do aparelho ou na conexão com a antena.

Para resolver:

  1. Verifique o manual de instrução para conferir se a instalação foi feita corretamente, ou se os cabos conectados à TV estão nas posições adequadas.
  2. Verifique também se antena UHF foi bem instalada e está apontada para o lado certo da torre de transmissão. Caso você não saiba qual o lado correto, terá que testar várias posições.
  3. Se, mesmo assim, a TV sem sinal permanece, faça a busca automática de canais, para sintonizá-los novamente.

TV por assinatura sem sinal de som e imagem

Se tem um pacote de assinatura e a TV está sem sinal de imagem ou de som, siga os passos:

  1. Desligue o receptor da tomada;
  2. Aguarde alguns segundos antes de religar o aparelho, que deve voltar a funcionar automaticamente.
  3. Caso ele não ligue, use o controle remoto para ligar o equipamento, apontando diretamente para o receptor.

Normalmente, a TV volta a receber o sinal depois desse procedimento.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente

Algumas vezes, a TV por assinatura sem sinal é decorrente de cabos conectados nas entradas erradas.

Nesse caso:

  1. Veja se o cabo de força, o HDMI ou o RCA (aqueles com as pontas amarela, vermelha e branca) estão nas posições corretas.
  2. Verifique, ainda, o cabo da antena, que também deve estar conectado ao receptor.

Cabos desgastados os danificados

Mesmo que estejam bem posicionados, se os cabos estiverem com qualquer dano ou forem muito antigos, a TV por assinatura estará mais sujeita a ficar sem sinal.

  1. Fique de olho na qualidade dos cabos e veja se possuem alguma parte “quebrada”, desencapada ou com qualquer outro desgaste.
  2. Entre em contato com um técnico e substitua os cabos.

Instabilidade de sinal na sua região

Outro fator comum para a TV por assinatura ficar sem sinal é a instabilidade da operadora na sua região.

Nesse caso, você deve ligar para a operadora para saber se o problema está na transmissão por parte dela.

Caso seja isso, aguarde o tempo informado para que o sinal volte ao normal.

Apesar de não ser possível fazer algo a respeito sobre isso, saiba que a tecnologia utilizada para a transmissão de sinal pode influenciar na quantidade de vezes que a TV fica fora do ar.

Por isso, antes de contratar ou trocar de plano, verifique se na sua cidade compensa mais a contratação de TV a cabo ou TV via satélite.

TV por assinatura sem sinal com aviso na tela

Quando você liga a TV e aparece a mensagem de “Ausência de sinal” ou “Procurando sinal”, nenhuma das dicas anteriores vai funcionar.

Neste caso, será necessário entrar em contato com a operadora e solicitar uma visita técnica.

Use a sua conta nas plataformas de autoatendimento, no site ou aplicativo de cada operadora, ou entre em contato com a empresa por telefone para fazer a solicitação.

Confira o telefone de cada operadora:

  • Claro TV: 106 99
  • NET: 106 21
  • Oi TV: 106 31
  • Sky: 106 11
  • Vivo: 106 15

TV sem sinal com frequência? Contate a Anatel

Se, depois de tudo isso, a TV por assinatura sem sinal continua acontecendo com frequência na sua casa, chegou a hora de falar com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Receber a prestação adequada de serviço é um direito do consumidor, e se a operadora não está fazendo isso com qualidade, é necessária uma intervenção dos órgãos reguladores.

Antes de contatar a Anatel, você precisa registrar uma reclamação com a sua operadora, para obter um número de protocolo.

Com esse número em mãos, entre em contato com a Anatel e formalize a situação, informando o protocolo e o problema.

É possível fazer isso no telefone 1331, ou no 1332 (para deficientes auditivos e de fala). A ligação é gratuita.

O retorno acontece em um prazo máximo de cinco dias úteis.

Saiba mais:

Reclamação na Anatel? Saiba agora como fazer

Compare os planos de outra operadora

Outra solução para resolver o problema da TV sem sinal é migrar para outra operadora. Consulte os planos de TV por assinatura disponíveis na sua região, compare o custo-benefício de cada uma e veja qual te atende da melhor maneira.

Pesquise também sobre a qualidade de cada provedora. Veja aqui quais foram as melhores operadoras de TV por assinatura segundo a Anatel.

Então, conseguiu resolver seu problema da TV sem sinal? Conte para a gente o que está acontecendo. Vamos te ajudar!