Tudo sobre TV sem sinal: resolva o problema na TV digital ou por assinatura
É dia de clássico do seu time de coração. Mas, bem na hora da partida, algo terrível acontece: você se depara com a TV sem sinal! Essa situação é ruim em qualquer caso, seja na hora da novela, no meio do filme ou daquele programa preferido.
Se a sua TV está sem imagem, com tela preta, congelando ou até mesmo exibindo a mensagem “sem sinal”, nós vamos te ajudar a descobrir o problema e resolvê-lo de forma rápida.
Neste artigo, vamos falar sobre os problemas no sinal da TV digital e da TV por assinatura. Então, corre para conferir como resolver!
O que deixa a TV sem sinal?
O sinal da TV por assinatura costuma ser melhor do que o da TV aberta, por isso, se você não tem um pacote de televisão em casa, essa pode ser a causa de um sinal ruim.
Já a ausência total de sinal pode estar relacionada a outros motivos.
Em dias de chuva muito forte, por exemplo, é comum ter a TV sem sinal, seja ela aberta ou por assinatura, já que o sinal é transmitido pelo ar e fica comprometido com o mau tempo.
Nesses casos, a TV costuma voltar a funcionar normalmente quando a chuva para o quando ou ventos ficam menos fortes.
Nos próximos tópicos, separamos outros motivos que explicam a TV sem sinal e mostramos como eles podem ser solucionados. Confira!
Ainda não tem um serviço de TV na sua casa? Compare planos de TV por assinatura!
TV Digital sem sinal
A transmissão digital está, aos poucos, substituindo a analógica – que está sendo desligada em todo o país. Algumas cidades contam hoje apenas com o sinal digital, que funciona nas TVs mais modernas ou por meio de conversores.
A proposta da TV digital é ter uma qualidade de imagem melhor. Porém, ela não está livre de sofrer problemas com sinal.
Se você tem uma TV digital e ela não está apresentando qualquer sinal de imagem e som:
- Verifique a instalação da antena.
- A antena deve estar em um local mais alto e apontada para a torre de transmissão.
- Confira também o conector. Ele precisa estar posicionado de forma adequada, tanto na antena, quanto na TV.
De forma geral, o fio de cobre não deve tocar o conector, apenas os fios de zinco. E, para que o sinal seja transmitido da melhor forma, é indicado deixar meio centímetro do fio de cobre acima do conector, para que ele se encaixe melhor à entrada da TV.
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TV com conversor digital sem sinal
Já se a sua TV funciona com um conversor digital (aquele aparelho que transforma a antiga TV analógica em digital) para receber o sinal de transmissão, o problema pode estar na instalação do aparelho ou na conexão com a antena.
Para resolver:
- Verifique o manual de instrução para conferir se a instalação foi feita corretamente, ou se os cabos conectados à TV estão nas posições adequadas.
- Verifique também se antena UHF foi bem instalada e está apontada para o lado certo da torre de transmissão. Caso você não saiba qual o lado correto, terá que testar várias posições.
- Se, mesmo assim, a TV sem sinal permanece, faça a busca automática de canais, para sintonizá-los novamente.
TV por assinatura sem sinal de som e imagem
Se tem um pacote de assinatura e a TV está sem sinal de imagem ou de som, siga os passos:
- Desligue o receptor da tomada;
- Aguarde alguns segundos antes de religar o aparelho, que deve voltar a funcionar automaticamente.
- Caso ele não ligue, use o controle remoto para ligar o equipamento, apontando diretamente para o receptor.
Normalmente, a TV volta a receber o sinal depois desse procedimento.
Verifique se os cabos estão conectados corretamente
Algumas vezes, a TV por assinatura sem sinal é decorrente de cabos conectados nas entradas erradas.
Nesse caso:
- Veja se o cabo de força, o HDMI ou o RCA (aqueles com as pontas amarela, vermelha e branca) estão nas posições corretas.
- Verifique, ainda, o cabo da antena, que também deve estar conectado ao receptor.
Cabos desgastados os danificados
Mesmo que estejam bem posicionados, se os cabos estiverem com qualquer dano ou forem muito antigos, a TV por assinatura estará mais sujeita a ficar sem sinal.
- Fique de olho na qualidade dos cabos e veja se possuem alguma parte “quebrada”, desencapada ou com qualquer outro desgaste.
- Entre em contato com um técnico e substitua os cabos.
Instabilidade de sinal na sua região
Outro fator comum para a TV por assinatura ficar sem sinal é a instabilidade da operadora na sua região.
Nesse caso, você deve ligar para a operadora para saber se o problema está na transmissão por parte dela.
Caso seja isso, aguarde o tempo informado para que o sinal volte ao normal.
Apesar de não ser possível fazer algo a respeito sobre isso, saiba que a tecnologia utilizada para a transmissão de sinal pode influenciar na quantidade de vezes que a TV fica fora do ar.
Por isso, antes de contratar ou trocar de plano, verifique se na sua cidade compensa mais a contratação de TV a cabo ou TV via satélite.
TV por assinatura sem sinal com aviso na tela
Quando você liga a TV e aparece a mensagem de “Ausência de sinal” ou “Procurando sinal”, nenhuma das dicas anteriores vai funcionar.
Neste caso, será necessário entrar em contato com a operadora e solicitar uma visita técnica.
Use a sua conta nas plataformas de autoatendimento, no site ou aplicativo de cada operadora, ou entre em contato com a empresa por telefone para fazer a solicitação.
Confira o telefone de cada operadora:
- Claro TV: 106 99
- NET: 106 21
- Oi TV: 106 31
- Sky: 106 11
- Vivo: 106 15
TV sem sinal com frequência? Contate a Anatel
Se, depois de tudo isso, a TV por assinatura sem sinal continua acontecendo com frequência na sua casa, chegou a hora de falar com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Receber a prestação adequada de serviço é um direito do consumidor, e se a operadora não está fazendo isso com qualidade, é necessária uma intervenção dos órgãos reguladores.
Antes de contatar a Anatel, você precisa registrar uma reclamação com a sua operadora, para obter um número de protocolo.
Com esse número em mãos, entre em contato com a Anatel e formalize a situação, informando o protocolo e o problema.
É possível fazer isso no telefone 1331, ou no 1332 (para deficientes auditivos e de fala). A ligação é gratuita.
O retorno acontece em um prazo máximo de cinco dias úteis.
Saiba mais:
Reclamação Anatel: descubra como registrar problemas com a sua operadora
Compare os planos de outra operadora
Outra solução para resolver o problema da TV sem sinal é migrar para outra operadora. Consulte os planos de TV por assinatura disponíveis na sua região, compare o custo-benefício de cada uma e veja qual te atende da melhor maneira.
Pesquise também sobre a qualidade de cada provedora. Veja aqui quais foram as melhores operadoras de TV por assinatura segundo a Anatel.
Então, conseguiu resolver seu problema da TV sem sinal? Conte para a gente o que está acontecendo. Vamos te ajudar!