Saiba mais sobre o que é Vivo Guru e como funciona seu suporte especializado!
Quem possui algum plano da Vivo e tem dificuldades para utilizar serviços operacionais, aplicativos, entre outros recursos tecnológicos pode contar com uma consultoria especial: o Vivo Guru.
Entretanto, pouca gente conhece o serviço.
Por isso, neste post vamos te dar todas as informações sobre o Vivo Guru:
- O que é
- Como funciona
- Como contratar
- Quais os valores
- Quais outros serviços de suporte da Vivo
O que é Vivo Guru?
Vivo Guru é uma espécie de suporte contratado onde o cliente pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.
O serviço fica disponível nos 7 dias da semana, 24 horas por dia.
Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:
- TV
- Rede Wi-Fi
- Smartphones
- Notebooks
- Desktop
- Console e games
- Softwares
- Impressoras e periféricos (outras instalações feitas em dispositivos)
Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.
Tutoriais
É possível também que você tire suas dúvidas sem a necessidade de recorrer aos canais de atendimento.
O Vivo Guru disponibiliza tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral. Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link! (há uma opção de “enviar o link de acesso rápido via SMS”).
Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente.
Por exemplo, se você é usuário Android, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca. Para fazer essa alteração basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.
Canais de atendimento Vivo Guru
E como faço para conversar com esse “guru”?
Você pode falar com os especialistas da Vivo através de diferentes canais:
- Telefone: números para contato: *4878 ou 0800 607 2679.
- Whatsapp: adicione o número (11) 97351-7552 aos seus contatos e converse com o especialista via Wpp;
- Chat Online: acesse o link, forneça nome, e-mail e número com DDD e você será redirecionado;
- Vídeo Conferência: solicite através do link fornecendo apenas seu número com DDD;
- Visita Técnica (exclusivo para alguns pacotes): se, após o contato por algum dos meios anteriores você ainda não conseguir resolver a situação, você pode solicitar uma visita técnica da Vivo. Agende sua visita.
Como contratar
É preciso já ser cliente da operadora para adquirir o serviço. Se você ainda não é, pode conferir as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.
Para ter acesso ao Vivo Guru é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente.
Há 3 formas de fazer a contratação desse pacote
- Pelo aplicativo Vivo Guru (disponível para Android e iOS);
- Diretamente no site;
- Ou ligando para *4878 ou 0800 607 2679.
Valores e pacotes Vivo
Confira a tabela de valores, atualizada para julho de 2018, dos pacotes Vivo Guru:
Vivo Móvel
Para contratar, envie um SMS do seu número Vivo móvel com o nome do pacote para o número 4878.
Vivo Fixo
A contratação de qualquer um desses pacotes é feita via telefone. Disque 10315 e converse com um atendente sobre a contratação do pacote desejado.
Confira os planos de telefone fixo da Vivo!
App Vivo Guru
Para facilitar o seu atendimento, você pode baixar o App Vivo Guru, disponível na Play Store ou Apple Store.
Através dele você faz consultas gerais sobre o serviço, acessa de forma mais prática os canais de antedimento, agenda visita técnica e acompanha as novidades e atualizações do app sempre!
Suportes gratuitos da Vivo
Se você achou os preços do Guru muito caros para o seu orçamento, mas está preocupado se ficará sem serviço de suporte, saiba que não é bem assim.
O suporte é um direito do consumidor e, por isso, o usuário da Vivo tem acesso a outros canais para resolução de problemas. O suporte por meio do telefone, por exemplo, é gratuito e válido para todos os usuários da operadora.
A principal diferença do serviço gratuito para o Vivo Guru é a praticidade. No aplicativo, você consegue encontrar de forma um pouco mais rápida as informações para o seu problema específico. Porém, é preciso avaliar se essa vantagem vale o valor pago.
Também é importante ressaltar que ao contratar o Vivo Guru, você continua tendo acesso aos demais serviços gratuitos de suporte da operadora.
Veja quais são os principais canais de suporte ao cliente da Vivo:
Telefone Vivo Internet (para questões com a banda larga Vivo)
Telefone Vivo Internet: saiba os canais de atendimento da sua banda larga
Telefone Vivo (para questões com móvel ou fixo): formas de contato com a operadora
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