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Saiba mais sobre o que é Vivo Guru e como funciona seu suporte especializado!

Quem possui algum plano da Vivo e tem dificuldades para utilizar serviços operacionais, aplicativos, entre outros recursos tecnológicos pode contar com uma consultoria especial: o Vivo Guru.

Entretanto, pouca gente conhece o serviço.

Por isso, neste post vamos te dar todas as informações sobre o Vivo Guru:

  • O que é
  • Como funciona
  • Como contratar
  • Quais os valores
  • Quais outros serviços de suporte da Vivo

O que é Vivo Guru?

Vivo Guru é uma espécie de suporte contratado onde o cliente pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.

O serviço fica disponível nos 7 dias da semana, 24 horas por dia.

Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:

  • TV
  • Rede Wi-Fi
  • Smartphones
  • Notebooks
  • Desktop
  • Console e games
  • Softwares
  • Impressoras e periféricos (outras instalações feitas em dispositivos)

Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.

Tutoriais

É possível também que você tire suas dúvidas sem a necessidade de recorrer aos canais de atendimento.

O Vivo Guru disponibiliza tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral. Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link! (há uma opção de “enviar o link de acesso rápido via SMS”).

Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente.

Por exemplo, se você é usuário Android, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca. Para fazer essa alteração basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.

Canais de atendimento Vivo Guru

E como faço para conversar com esse “guru”?

Você pode falar com os especialistas da Vivo através de diferentes canais:

  • Telefone: números para contato: *4878 ou 0800 607 2679.
  • Whatsapp: adicione o número (11) 97351-7552  aos seus contatos e converse com o especialista via Wpp;
  • Chat Online: acesse o link, forneça nome, e-mail e número com DDD e você será redirecionado;
  • Vídeo Conferência: solicite através do link fornecendo apenas seu número com DDD;
  • Visita Técnica (exclusivo para alguns pacotes): se, após o contato por algum dos meios anteriores você ainda não conseguir resolver a situação, você pode solicitar uma visita técnica da Vivo. Agende sua visita.

Como contratar

É preciso já ser cliente da operadora para adquirir o serviço. Se você ainda não é, pode conferir as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.

Para ter acesso ao Vivo Guru é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente.

Há 3 formas de fazer a contratação desse pacote

  • Pelo aplicativo Vivo Guru (disponível para Android e iOS);
  • Diretamente no site;
  • Ou ligando para *4878 ou 0800 607 2679.

Valores e pacotes Vivo

Confira a tabela de valores, atualizada para julho de 2018, dos pacotes Vivo Guru:

Vivo Móvel

Para contratar, envie um SMS do seu número Vivo móvel com o nome do pacote para o número 4878.

Vivo Fixo

A contratação de qualquer um desses pacotes é feita via telefone. Disque 10315 e converse com um atendente sobre a contratação do pacote desejado.

Confira os planos de telefone fixo da Vivo!

App Vivo Guru

Para facilitar o seu atendimento, você pode baixar o App Vivo Guru, disponível na Play Store ou Apple Store.

Através dele você faz consultas gerais sobre o serviço, acessa de forma mais prática os canais de antedimento, agenda visita técnica e acompanha as novidades e atualizações do app sempre!

Suportes gratuitos da Vivo

Se você achou os preços do Guru muito caros para o seu orçamento, mas está preocupado se ficará sem serviço de suporte, saiba que não é bem assim.

O suporte é um direito do consumidor e, por isso, o usuário da Vivo tem acesso a outros canais para resolução de problemas. O suporte por meio do telefone, por exemplo, é gratuito e válido para todos os usuários da operadora.

A principal diferença do serviço gratuito para o Vivo Guru é a praticidade. No aplicativo, você consegue encontrar de forma um pouco mais rápida as informações para o seu problema específico. Porém, é preciso avaliar se essa vantagem vale o valor pago.

Também é importante ressaltar que ao contratar o Vivo Guru, você continua tendo acesso aos demais serviços gratuitos de suporte da operadora. 

Veja quais são os principais canais de suporte ao cliente da Vivo:

Telefone Vivo Internet (para questões com a banda larga Vivo)

Telefone Vivo Internet: saiba os canais de atendimento da sua banda larga

Telefone Vivo (para questões com móvel ou fixo): formas de contato com a operadora

Telefone Vivo: descubra como contatar a operadora

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