WhatsApp Business: tudo que você precisa saber sobre o app de mensagens para a sua empresa!
O WhatsApp Empresarial, também conhecido como WhatsApp Business, tem ganhado bastante força no mercado. O app é gratuito e facilita a interação entre a empresa e o cliente, tornando mais prática a experiência do consumidor.
Por isso, preparamos este post com tudo que você precisa saber sobre o WhatsApp Business! Veja o que vai encontrar aqui:
- O que é o WhatsApp Business;
- Como o WhatsApp Business funciona;
- Quem pode usar o aplicativo;
- Como configurar sua conta;
- WhatsApp x WhatsApp Business.
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O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, disponível para Android e iOS, voltado para pequenos e médios empreendedores.
É um recurso interessante para facilitar a comunicação com os clientes. Também é uma boa opção para quem não se dá bem com e-mails ou tem problemas para separar mensagens pessoais e profissionais.
No aplicativo é possível visualizar informações básicas, como o número de mensagens entregues, lidas e respondidas.
Também é uma forma de automatizar e otimizar o processo de comunicação com o cliente, tornando-o mais rápido e direto. Isso graças ao recurso de respostas automáticas — que também permite configurar mensagens de saudações e de ausência, por exemplo.
Como o WhatsApp Business funciona?
Além da praticidade na comunicação com o cliente, o aplicativo entrega recursos para acelerar o processo de compra. É possível configurar respostas automáticas e economizar tempo em atendimentos. O cliente não precisa baixar a versão Business do app, apenas a empresa.
O empreendedor ainda pode organizar contatos e conversas com etiquetas, o que facilita bastante encontrá-las depois, além de separar seus clientes em grupos.
Quem pode usar o WhatsApp Business?
Os requisitos para criar uma conta no WhatsApp Empresarial são:
- Ter um empreendimento — não é necessário CNPJ;
- Possuir um número não vinculado ao WhatsApp pessoal — a empresa deve fornecer um número diferente nessa modalidade do app;
- Fazer uma descrição da empresa;
- Ter endereço de e-mail, site ou rede social.
E lembre-se: os clientes precisam do número para contatar a empresa. Assim, é preciso obter o número dos consumidores ou vice-versa.
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Como configurar a sua conta no WhatsApp empresarial?
Criar um perfil no WhatsApp Business é simples. Não é necessário possuir CNPJ ou pagar qualquer taxa.
No aplicativo também é possível cadastrar endereço físico e horário de funcionamento.
Preparamos alguns tutoriais para você configurar sua conta. Confira!
Como baixar o WhatsApp Business e criar o seu perfil
- Baixe o WhatsApp Business pela Play Store (Android) ou pela App Store (iPhone);
- Clique em “Concordar e continuar”;
- Aceite as permissões que serão solicitadas;
- Cadastre seu número (com DDD);
- Digite o código de acesso enviado para o número cadastrado;
- Insira o nome da sua empresa e a foto do perfil.
Configurando as informações do seu perfil no WhatsApp Business
- Clique em “Menu”, no canto superior direito da tela;
- Toque em “Configurações”;
- Acesse “Configurações da empresa” e entre em “Perfil”;
- Clique no ícone para alterar a foto;
- Defina sua localização no mapa — você pode usar a localização atual ou definir manualmente;
- Selecione a categoria da sua empresa e adicione a descrição;
- Adicione o horário de funcionamento — os dias da semana também são necessários;
- Adicione o e-mail e o website da empresa.
Pronto. Você já pode começar a usar a sua conta!
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WhatsApp x WhatsApp Business: quais as diferenças?
Apesar de não ter mudado a aparência, existem algumas diferenças entre as duas modalidades do aplicativo.
São elas: os dados de perfil, exibição da sua localização e, como mencionamos acima, respostas automáticas. Você também pode agendar o envio de notificações nos dias e horários que preferir.
O WhatsApp Business também é uma alternativa para evitar grupos de familiares ou de amigos da faculdade, por exemplo, que podem ser uma distração no trabalho.
Além disso, é preciso levar em consideração o melhor canal de comunicação para o seu cliente. Se o seu consumidor comum for um idoso, por exemplo, vale levar em consideração a dificuldade que o cliente pode ter em usar o aplicativo.
Em casos assim, um simples número de telefone pode ser mais efetivo.
O que você achou do WhatsApp Business? Já conhecia essa versão do aplicativo? Compartilhe sua opinião nos comentários e conte pra gente se as nossas dicas foram úteis!