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WhatsApp Business: tudo que você precisa saber sobre o app de mensagens para a sua empresa!

O WhatsApp Empresarial, também conhecido como WhatsApp Business, tem ganhado bastante força no mercado. O app é gratuito e facilita a interação entre a empresa e o cliente, tornando mais prática a experiência do consumidor

Por isso, preparamos este post com tudo que você precisa saber sobre o WhatsApp Business! Veja o que vai encontrar aqui:

  • O que é o WhatsApp Business;
  • Como o WhatsApp Business funciona;
  • Quem pode usar o aplicativo;
  • Como configurar sua conta;
  • WhatsApp x WhatsApp Business.

 

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O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, disponível para Android e iOS, voltado para pequenos e médios empreendedores. 

É um recurso interessante para facilitar a comunicação com os clientes. Também é uma boa opção para quem não se dá bem com e-mails ou tem problemas para separar mensagens pessoais e profissionais.

No aplicativo é possível visualizar informações básicas, como o número de mensagens entregues, lidas e respondidas.

Também é uma forma de automatizar e otimizar o processo de comunicação com o cliente, tornando-o mais rápido e direto. Isso graças ao recurso de respostas automáticas — que também permite configurar mensagens de saudações e de ausência, por exemplo.

Como o WhatsApp Business funciona?

Além da praticidade na comunicação com o cliente, o aplicativo entrega recursos para acelerar o processo de compra. É possível configurar respostas automáticas e economizar tempo em atendimentos. O cliente não precisa baixar a versão Business do app, apenas a empresa.

O empreendedor ainda pode organizar contatos e conversas com etiquetas, o que facilita bastante encontrá-las depois, além de separar seus clientes em grupos.

Quem pode usar o WhatsApp Business?

Os requisitos para criar uma conta no WhatsApp Empresarial são:

  • Ter um empreendimento — não é necessário CNPJ;
  • Possuir um número não vinculado ao WhatsApp pessoal — a empresa deve fornecer um número diferente nessa modalidade do app;
  • Fazer uma descrição da empresa;
  • Ter endereço de e-mail, site ou rede social.

E lembre-se: os clientes precisam do número para contatar a empresa. Assim, é preciso obter o número dos consumidores ou vice-versa.

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Como configurar a sua conta no WhatsApp empresarial?

Criar um perfil no WhatsApp Business é simples. Não é necessário possuir CNPJ ou pagar qualquer taxa

No aplicativo também é possível cadastrar endereço físico e horário de funcionamento.

Preparamos alguns tutoriais para você configurar sua conta. Confira!

Como baixar o WhatsApp Business e criar o seu perfil

  1. Baixe o WhatsApp Business pela Play Store (Android) ou pela App Store (iPhone);
  2. Clique em “Concordar e continuar”;
  3. Aceite as permissões que serão solicitadas;
  4. Cadastre seu número (com DDD);
  5. Digite o código de acesso enviado para o número cadastrado;
  6. Insira o nome da sua empresa e a foto do perfil.

Configurando as informações do seu perfil no WhatsApp Business

  1. Clique em “Menu”, no canto superior direito da tela;
  2. Toque em “Configurações”;
  3. Acesse “Configurações da empresa” e entre em “Perfil”;
  4. Clique no ícone para alterar a foto;
  5. Defina sua localização no mapa — você pode usar a localização atual ou definir manualmente;
  6. Selecione a categoria da sua empresa e adicione a descrição;
  7. Adicione o horário de funcionamento — os dias da semana também são necessários;
  8. Adicione o e-mail e o website da empresa.

Pronto. Você já pode começar a usar a sua conta!

 

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WhatsApp x WhatsApp Business: quais as diferenças?

Apesar de não ter mudado a aparência, existem algumas diferenças entre as duas modalidades do aplicativo. 

São elas: os dados de perfil, exibição da sua localização e, como mencionamos acima, respostas automáticas. Você também pode agendar o envio de notificações nos dias e horários que preferir.

O WhatsApp Business também é uma alternativa para evitar grupos de familiares ou de amigos da faculdade, por exemplo, que podem ser uma distração no trabalho.

Além disso, é preciso levar em consideração o melhor canal de comunicação para o seu cliente. Se o seu consumidor comum for um idoso, por exemplo, vale levar em consideração a dificuldade que o cliente pode ter em usar o aplicativo.

Em casos assim, um simples número de telefone pode ser mais efetivo.

O que você achou do WhatsApp Business? Já conhecia essa versão do aplicativo? Compartilhe sua opinião nos comentários e conte pra gente se as nossas dicas foram úteis! 

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