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Cancelar NET Claro TV

Passo a passo para cancelar a Claro TV

Você pode cancelar sua Claro TV por telefone, falando com atendente, na loja, pelo aplicativo ou até por SMS.

Confira o passo a passo completo de como fazer o cancelamento em cada um dos canais.

Clique nos tópicos para saber mais sobre o cancelamento da Claro NET TV:

Cancelar NET Claro TV com atendente

Para cancelar a TV por assinatura da Claro com um atendente, você deve ligar nos telefones:

  • 106 21

    Atendimento para clientes Claro NET

  • 106 99

    Atendimento para clientes Claro e pessoas com deficiência auditiva

Para cancelar seu plano Claro você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.

Quando você cancela qualquer plano diretamente com um dos atendentes da empresa, a rescisão do contrato acontece de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.

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Horário do atendimento

Seg a sex: 24 horas

Cancelar TV por assinatura em uma das lojas da Claro

Você também pode pedir o cancelamento da sua Claro TV em uma loja Claro.

Vá até uma unidade perto da sua casa, portando RG e CPF, e solicite a rescisão do contrato.

Apesar desse recurso estar disponível, muitos usuários argumentam que é difícil cancelar serviços nas lojas das operadoras.

Dessa forma, você pode ligar no telefone abaixo para esclarecer possíveis dúvidas:

  • Número de atendimento exclusivo para clientes Claro NET TV: 106 21.

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Como cancelar NET Claro TV sem falar com atendente?

A Agência Nacional de Telecomunicações entende que o consumidor pode encerrar o relacionamento comercial com a empresa prestadora de serviço quando quiser.

Desde 2014, a Anatel permite o cancelamento automático de serviços sem a necessidade de conversar com um atendente da operadora. Ou seja, você pode cancelar os planos da Claro pela internet, por telefone ou aplicativo com apenas alguns cliques.

Nesses casos, o cancelamento da Claro TV deve ser feito em até dois dias úteis. Veja, a seguir, como cancelar seu plano sem precisar falar com um atendente.

Cancelar NET Claro TV por SMS

Uma das formas de fazer o cancelamento da Claro TV é enviando um SMS para a Central de Atendimento da Claro.

Para cancelar o serviço por SMS:

  1. Envie um SMS com a palavra SAIR para o número 106 99 pelo celular do titular da conta;
  2. Aguarde o tempo legal para a operadora fazer o cancelamento;
  3. Não se esqueça de guardar o número de protocolo que será enviado por SMS.

Como cancelar NET Claro TV por aplicativo

Também é possível realizar o cancelamento da NET Claro TV usando o aplicativo Minha Claro Residencial. Para concluir a sua solicitação, é bem fácil:

  • Passo 1

    Baixe o aplicativo disponível para celulares iOS e Android;

  • Passo 2

    Entre no app com seu CPF ou CNPJ e senha;

  • Passo 3

    Se for o primeiro acesso, faça antes o seu cadastro;

  • Passo 4

    No menu principal clique em “Atendimento”;

  • Passo 5

    Em seguida, clique em “Cancelamento” e preencha as informações necessárias;

  • Passo 6

    Anote o número do protocolo e aguarde o prazo de cancelamento.

Como cancelar NET Claro TV pelo Menu Interativo?

Você pode usar seu celular para cancelar o serviço de TV por assinatura sem precisar ligar para um número da Claro e conversar com um atendente.

  1. Digite o número *1052# e clique no botão verde, como se fosse fazer uma ligação;
  2. Você vai receber uma mensagem automática na tela do seu celular, com várias opções;
  3. Agora basta selecionar o serviço que deseja cancelar e seguir as orientações;
  4. Anote o número do protocolo e aguarde o prazo de cancelamento.

O que fazer se a operadora não cancelar a Claro TV?

Durante as tentativas de realizar o cancelamento da Claro TV é importante anotar o número do protocolo. Esse será solicitado caso o cancelamento não seja feito no prazo legal.

Se a empresa não te deu retorno ou o atendimento não foi satisfatório, entre em contato com a Ouvidoria da Claro.

Registre uma reclamação na Anatel

Se mesmo depois de falar com a Claro, o cancelamento não for feito, você pode fazer um registro de reclamação na Anatel.

É necessário informar o número de protocolo e, por isso, só é possível usar essa solução depois de ter tentado solicitar o cancelamento diretamente com a operadora.

Se a agência entender o seu caso como procedente, ela deve entrar em contato, tanto com você quanto com a operadora para resolver o problema no menor tempo possível.

Cobrança de multa por quebra de contrato de fidelidade

Uma questão que atormenta os consumidores na hora de encerrar o contrato de prestação de serviços é a multa por quebra de período de fidelidade.

A multa integral para o cancelamento dos planos Claro TV é de R$ 499,00. No entanto, com o passar do tempo, será cobrada multa proporcional aos meses restantes para o término do contrato.

A Anatel entende que, por oferecer determinados benefícios para atrair novos clientes, as operadoras têm o direito de exigir um período de fidelidade ao plano contratado.

O item deve estar bem claro em uma das cláusulas do contrato, de acordo com os direitos do consumidor de Telecom, especificando o período de fidelização e a multa a ser cobrada, caso haja descumprimento por parte do cliente.

Dúvidas Frequentes: Cancelar Claro TV

Como faço para cancelar a Claro TV?

Para cancelar os planos Claro TV por assinatura, você pode ligar nos telefones:

  • 106 21 (clientes Claro NET);
  • 106 99 (clientes Claro e deficientes auditivos ou de fala).

Você também pode cancelar por SMS ou pelo app Minha Claro Residencial.

Veja o passo a passo completo de cada opção!

Como cancelar todas as assinaturas da Claro?

Para cancelar todos os Planos da Claro, é preciso seguir o passo a passo:

  1. Baixe o app Minha Claro Residencial.
  2. Faça Login.
  3. No menu principal selecione a aba “Atendimento
  4. Clique em "Cancelamento".

Prefere outro método? Confira todas as opções de cancelamento.

 

Qual o valor da multa em caso de cancelamento da NET Claro TV?

A multa integral para o cancelamento dos planos NET Claro TV é de R$ 499,00.

No entanto, com o passar do tempo, será cobrada multa proporcional aos meses restantes para o término do contrato.

Veja mais informações sobre a multa de cancelamento da Claro TV!

 

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