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Como cancelar uma compra no cartão?

Veja como cancelar compras parceladas e o que acontece depois do cancelamento

O cartão de crédito ou débito é uma excelente forma de pagamento, que torna muitas transações mais seguras.

No entanto, se você teve algum tipo problema com uma compra no seu cartão e precisa anular esse lançamento, não se preocupe.

Hoje vamos te explicar como cancelar uma compra no cartão, seja para reaver um lançamento por suspeita de fraude ou porque quer realizar a devolução de um produto. Vamos lá?

É possível cancelar qualquer compra no cartão?

Sim. No entanto, é preciso se atentar às políticas de cancelamento tanto da loja onde você realizou sua compra, quanto do seu banco ou operadora do cartão.

Algumas lojas permitem o arrependimento pela compra por um prazo, o que permite que você devolva o produto e receba o estorno no seu cartão.

Quando é permitido cancelar uma compra no cartão?

Em geral, as lojas permitem o cancelamento da compra no caso de arrependimento da compra. Além desse, veja outros exemplos de casos que te permitem cancelar sua compra:

  • Ao realizar uma compra e a loja cobrar um valor incorreto;
  • Em caso de falta de cumprimento de prazo de entrega da loja;
  • Ao receber um produto com defeito ou danificado;
  • Contestação de compra desconhecida.

Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

Para cancelar compra no cartão pela internet ou em loja física, siga o passo a passo abaixo:

  1. Entre em contato com a loja onde você realizou a compra;

  2. Informe a vontade de cancelar a compra;

  3. Verifique as condições da loja para cancelamento;

  4. Realize os procedimentos solicitados pelo estabelecimento;

  5. Guarde o protocolo de atendimento, pois ele pode ser necessário futuramente;

  6. Confira o prazo de estorno oferecido pela loja e atente-se para sua fatura;

  7. Acompanhe a finalização do cancelamento.

Como cancelar uma compra por fraude?

Se você deseja realizar uma contestação por suspeita de fraude, confira os passos a seguir:

  1. Assim que perceber um lançamento que não reconheça, entre em contato com a operadora do seu cartão e informe o lançamento;
  2. Verifique quais são as condições de suspeita de fraude da operadora e siga as orientações dadas;
  3. Espere o prazo de estorno
  4. Acompanhe a resolução do processo.

Como cancelar compras parceladas no cartão?

Você pode realizar o cancelamento de uma compra que foi parcelada no cartão de crédito da mesma forma como uma compra feita à vista, seguindo os passos abaixo:

  1. Contacte a loja onde você realizou a compra;
  2. Informe o desejo de cancelar a compra;
  3. Cheque quais são as condições para cancelamento;
  4. Prossiga com os passos solicitados pelo estabelecimento;
  5. Guarde os registros de protocolo de atendimento, histórico de e-mails ou conversas por redes sociais;
  6. Acompanhe o prazo de estorno oferecido pela loja e atente-se para sua fatura.

Como funciona o estorno de compras parceladas no cartão de crédito?

A forma como será feita a devolução da compra varia. É possível que suas parcelas sejam antecipadas e o valor referente a elas seja disponibilizado na fatura da cobrança.

Por exemplo, se você tiver feito uma compra de R$1.000,00 parcelada em 10x e já tiver realizado o pagamento de uma parcela.

Dessa forma, você teria todas as parcelas antecipadas na sua fatura, bem como um crédito de R$900,00 reais para a quitação do valor restante da compra.

Existe a possibilidade, também, de você receber o crédito total da compra na sua próxima fatura, mas continuar com as parcelas em aberto nos próximos meses, para que você possa quitar a dívida mês a mês.

Como cancelar compras no exterior com o cartão de crédito?

Para cancelar suas compras feitas no exterior, siga o passo a passo abaixo:

  1. Contacte a loja ou estabelecimento onde sua compra foi realizada e inicie o processo de cancelamento.
  2. Verifique quais os passos para sua solicitação, bem como os prazos praticados pela loja.
  3. Aguarde a finalização do seu processo e o estorno do valor da sua compra em sua fatura do cartão de crédito.

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Qual é o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data em que recebeu o produto ou realizou sua assinatura do serviço.

Já para contestação da compra, o prazo depende da operadora do seu cartão, mas, em geral, o limite para você abrir a contestação é de até 120 dias após a compra.

Como cancelar uma compra no débito?

O cancelamento das compras na função débito pode ser feito caso a compra tenha sido lançada de forma duplicada ou caso você já tenha feito o cancelamento com a loja onde a compra tenha sido realizada previamente.

Para realizar o cancelamento, faça o pedido junto ao estabelecimento onde você fez sua compra.

Depois, entre em contato com seu banco e apresente o comprovante de cancelamento.

O que acontece após cancelar a compra no cartão?

Após cancelar sua compra realizada no cartão, é preciso esperar o prazo de estorno do valor.

Se sua compra foi feita em cartão de crédito, em alguns casos, é possível que esse valor já esteja disponível na fatura vigente. No entanto, pode ser que o crédito só seja feito na fatura seguinte.

ilustração com dois cartões de crédito, um laranja e outro verde

O que fazer se a loja não cancelar a compra?

Na hora de realizar o processo de cancelamento da sua compra, entenda que cada loja possui uma política de cancelamento, por isso, os prazos e condições variam.

No entanto, todos estabelecimentos devem seguir o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a loja se recuse a realizar o cancelamento, entre em contato com o PROCON da sua cidade para verificar quais as ações cabíveis.

Perguntas frequentes sobre como cancelar compras no cartão

Como receber o estorno de uma compra cancelada no débito?

Entre em contato com seu banco e apresente o comprovante de cancelamento já realizado junto a loja onde a compra foi realizada.

Saiba mais sobre com funciona o estorno no cancelamento de compras no cartão.

Quanto tempo leva para uma compra no cartão ser cancelada?

O tempo médio para o estorno depende da sua operadora de cartão. Por isso, confira qual o prazo de devolução em caso de cancelamento.

Saiba mais sobre como cancelar uma compra no cartão.

Como cancelar uma compra feita em site falso?

Entre em contato com o SAC do seu banco. Em geral, o número de atendimento do SAC é informado no verso do cartão físico.

Saiba mais sobre como cancelar uma compra fraudulenta no cartão.

Conteúdo atualizado em

Lucas Vieira

Por Lucas Vieira

Analista de conteúdos financeiros da Melhor Plano, Lucas gosta de estudar sobre cartões de crédito, contas bancárias e mais do mundo financeiro para te ajudar a fazer a melhor escolha.

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