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Dúvidas sobre como pedir o estorno do seu cartão de crédito? No conteúdo a seguir, daremos detalhes de quando e como realizar esta ação. Clique nos tópicos abaixo e tire todas as suas dúvidas:
O estorno do cartão de crédito é uma ação que o cliente pode tomar caso deseje a devolução do valor de alguma compra feita com o cartão de crédito.
Isso pode acontecer por motivos de desistência após adquirir o produto ou até mesmo por ter ocorrido alguma divergência em relação à compra do item. Exemplos disso são o valor ou objeto diferente do que foi acordado.
O estorno é um direito do consumidor e é recebido em forma de crédito na fatura. Para solicitar, o titular do cartão deve fazer o pedido para a loja ou o site em que adquiriu o produto.
Após isso, é preciso aguardar a resposta do estabelecimento, que vai checar se o pedido é legítimo. No caso de compras realizadas em sites, o consumidor tem o direito de arrependimento a seu favor, que permite desistir da compra em até sete dias corridos após sua aquisição.
Já para produtos comprados em lojas físicas, o que vale é o estatuto da própria empresa, que não é obrigada a fazer a devolução do valor caso o item esteja em boas condiçõess. A devolução ou a troca só são realizadas caso o produto apresente alguma avaria de fábrica ou mal funcionamento.
Se o pedido for aprovado, a loja repassa o valor e a autorização de estorno para a empresa responsável pelo cartão. Em seguida, a operadora programa a devolução do crédito ao cliente.
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Caso o estorno seja feito em forma de créditos, ele vai estar disponível na mesma fatura — se ela ainda estiver em aberto — ou na seguinte, se a atual já tiver sido fechada. Portanto, o estorno do cartão de créidto pode levar até 45 dias.
Se a compra for parcelada, o valor da compra é retornado para sua fatura em forma de crédito, pagando a parcela daquele mês. Caso você já tenha feito o pagamento da sua fatura, o estorno é feito no mês seguinte e eliminando o gasto.
É importante lembrar que após o estorno, seu limite é restaurado e seu cartão pode ser utilizado sem problemas.
Para saber se sua compra já foi estornada, é importante ficar atento às informações que constam na sua fatura. O modo mais fácil de descobrir é procurar algum crédito gerado em nome do estabelecimento em que a compra foi efetuada.
Caso essa informação não conste ao fim da data limite de até 45 dias, entre em contato com a loja ou com sua operadora do cartão para saber o que aconteceu e esclarecer a situação.
No caso do cancelamento, ele é feito em pouco tempo e só é possível quando o pedido foi realizado no mesmo dia da compra do produto. Em algumas situações, a compra sequer aparece na fatura do cartão e o limite ocupado é devolvido em até 72 horas.
Já o estorno é quando o valor já foi confirmado pelo estabelecimento, informado à sua operadora de crédito e a compra já foi registrada na fatura, concretizando todo o processo de pagamento pelo produto.
Se o pedido de estorno do cliente se encaixar dentro das condições previstas em lei, dificilmente o estabelecimento recusará a ação. Porém, se isso acontecer, o consumidor pode entrar em contato com a operadora do cartão, que pode intermediar esse processo, auxiliando no envio de documentos que comprovem a autenticidade do pedido.
Se ainda assim o pedido for negado, o cliente deve procurar o PROCON de sua região — com todos os documentos e comprovantes que embasam seu pedido —, pois ele é o órgão que fiscaliza e faz valer as leis de benefício ao consumidor.
Se o cliente tiver pago a fatura — que conste o valor referente ao pedido do estorno — e não haja cobranças pendentes para o mês seguinte, a quantia será depositada em uma conta bancária vinculada ao cartão de crédito.
Se a fatura ainda estiver em aberto no momento do pedido de estorno, o valor poderá ser devolvido no mesmo mês. Caso já tenha sido fechada, a quantia é restituída em até duas faturas seguintes.
Em média, o estorno leva de 30 a 45 dias para ser executado. Porém, algumas operadoras de crédito realizam essa ação em até duas faturas seguintes ao pedido. É importante entrar em contato com a empresa do seu cartão para obter informações mais detalhadas.
Quando a compra é feita por boleto, o consumidor deve procurar diretamente o estabelecimento em que adquiriu o produto. Assim, o valor será transferido diretamente para conta bancária de sua preferência.
Conteúdo atualizado em
Por Luiza Molano
Luiza é graduanda em Ciências Econômicas pela Universidade Positivo. Ela produz conteúdos relacionados à economia e finanças desde 2021 e já foi Analista de Criptoativos na Liga de Finanças UP. No Melhor Plano, atua como especialista de conteúdo sobre finanças, oferecendo orientações para aqueles que desejam saber mais sobre produtos financeiros e finanças pessoais.
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