Melhor Operadora de Celular
no Amazonas

A partir da pesquisa de satisfação e percepção de qualidade divulgada pela Anatel no início de 2017, o Melhor Plano montou um ranking com os resultados mais importantes sobre a telefonia móvel no Amazonas.
amazonas

Destaques

  • Claro é a melhor operadora do Amazonas segundo os usuários

  • Oi é destaque em funcionamento do pré-pago

  • Tim é segunda melhor em pós-pago

  • Claro tem melhor qualidade de pós e pré do estado

Claro é a melhor operadora de pré-pago do estado

A Claro apresentou as melhores notas de satisfação geral do pré e do pós-pago. A operadora também foi campeã em velocidade dos dois serviços, com 7,4 e 7,1 pontos respectivamente.

Oi é destaque em funcionamento do pré-pago

mantendo o bom desempenho do ano anterior, a operadora conseguiu o segundo lugar no indicador de funcionamento, com 7,6 pontos. A operadora também foi a segunda melhor em satisfação geral do pré, com 7,3 pontos.

Tim é segunda melhor em pós-pago

Com nota de 7,0 pontos, a operadora está empatada com a Oi no indicador de satisfação geral do pós. A Tim também apresentou o segundo melhor desempenho em velocidade desse serviço, com 6,6 pontos.

Claro tem melhor qualidade de pós e pré do estado

A operadora apresentou as melhores médias no indicador de funcionamento, com 7,9 pontos no pré-pago e 7,5 no pós. A Tim também se destacou nessa categoria do pós com 6,9 pontos.

Satisfação Geral pré-pago no Amazonas

Claro7.5
Oi7.4
Tim7.0
Vivo6.6

A satisfação geral é medida pelas notas dos usuários do pré-pago em relação ao serviço como um todo. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pré-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Claro
Oi
Tim
Vivo

Funcionamento pré-pago no Amazonas

Claro7.9
Oi7.6
Tim7.1
Vivo6.7

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário. Elas buscam medir a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação. Esse indicador pode ser visto como uma medida de qualidade do serviço pré-pago.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pré-pago no Amazonas

Claro7.8
Oi7.4
Tim7.3
Vivo6.5

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pré-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pré-pago no Amazonas

Claro7.5
Oi6.8
Tim6.4
Vivo6.4

A Velocidade da internet móvel no pré-pago é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os respondentes avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

Satisfação Geral pós-pago no Amazonas

Claro7.5
Tim7.1
Oi7.0
Vivo6.9

A satisfação geral é calculada pela média das notas dos usuários em relação a todo o conjunto de serviço de pós-pago. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pós-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Claro
Oi
Tim
Vivo

Funcionamento pós-pago no Amazonas

Claro7.5
Tim7.0
Oi6.9
Vivo6.5

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário referentes ao pós-pago. Buscando indicar a qualidade do serviço, elas avaliam a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pós-pago no Amazonas

Claro7.7
Tim7.2
Vivo6.6
Oi6.6

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pós-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pós-pago no Amazonas

Claro7.1
Tim6.7
Oi6.1
Vivo6.1

A Velocidade da internet móvel é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os usuários do pós-pago avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

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