Melhor Operadora de Celular
no Rio de Janeiro

A partir da pesquisa de satisfação e percepção de qualidade divulgada pela Anatel no início de 2017, o Melhor Plano montou um ranking com os resultados mais importantes sobre a telefonia móvel no Rio de Janeiro.
rio-de-janeiro

Destaques

  • Tim e Vivo são as melhores operadoras de celular do RJ

  • Claro é segunda melhor operadora na opinião dos usuários

  • Tim se destaca em velocidade de internet móvel no pós

  • Piauí cresce em satisfação das operadoras no pré pago

Tim e Vivo são as melhores operadoras de celular do RJ

No indicador de satisfação geral do pré-pago as operadoras tiveram, respectivamente, 7,2 e 7,1 pontos. No pós-pago elas também ficaram em primeiro lugar, ambas com 7,1 pontos de média. Compare os planos na sua cidade!

Nextel tem melhor qualidade de pós-pago

No Rio, a operadora teve a maior nota para o indicador de funcionamento, com 7,5 pontos. Além de ter a melhor velocidade do serviço, a Nextel também teve média de 7,0 pontos em satisfação, ocupando o primeiro lugar junto de Tim e Vivo. Já conhece os planos da Nextel?

Vivo é destaque em qualidade de ligações e internet móvel

No pré-pago a operadora ficou em primeiro lugar, empatada com a Tim, com 7,4 pontos. No pós-pago ela também teve empate técnico com a Nextel e apresentou média de 7,4 pontos. Conheça os planos da Vivo!

Tim tem o melhor atendimento do estado

Com bom desempenho também em outras categorias, um dos destaques da operadora é em qualidade de atendimento via internet, telefone ou presencial. Suas médias foram de 7,2 para o pré-pago e 7,1 para o pós. A Tim também tem a melhor velocidade do pré. Confira os planos da Tim e tenha o pré mais rápido!

Satisfação Geral pré-pago no Rio de Janeiro

Tim7.2
Vivo7.1
Claro6.4
Oi6.4

A satisfação geral é medida pelas notas dos usuários do pré-pago em relação ao serviço como um todo. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pré-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Tim
Vivo
Claro
Oi

Funcionamento pré-pago no Rio de Janeiro

Vivo7.4
Tim7.4
Claro6.8
Oi6.6

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário. Elas buscam medir a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação. Esse indicador pode ser visto como uma medida de qualidade do serviço pré-pago.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pré-pago no Rio de Janeiro

Tim7.3
Vivo6.7
Claro6.2
Oi5.8

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pré-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pré-pago no Rio de Janeiro

Tim6.5
Vivo6.3
Claro5.6
Oi5.2

A Velocidade da internet móvel no pré-pago é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os respondentes avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

Satisfação Geral pós-pago no Rio de Janeiro

Vivo7.2
Tim7.2
Nextel7.0
Claro6.8
Oi5.9

A satisfação geral é calculada pela média das notas dos usuários em relação a todo o conjunto de serviço de pós-pago. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pós-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Vivo
Tim
Nextel
Claro
Oi

Funcionamento pós-pago no Rio de Janeiro

Nextel7.5
Vivo7.5
Tim7.0
Claro6.7
Oi6.1

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário referentes ao pós-pago. Buscando indicar a qualidade do serviço, elas avaliam a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pós-pago no Rio de Janeiro

Tim7.1
Vivo7.0
Claro6.8
Nextel6.7
Oi5.7

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pós-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pós-pago no Rio de Janeiro

Nextel7.2
Vivo7.0
Tim6.7
Claro6.1
Oi5.2

A Velocidade da internet móvel é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os usuários do pós-pago avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

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