Melhor Operadora de Celular
em São Paulo

A partir da pesquisa de satisfação e percepção de qualidade divulgada pela Anatel em 2018, o Melhor Plano montou um ranking com os principais resultados s sobre a telefonia móvel em São Paulo.
sao-paulo

Destaques

  • Algar é a melhor operadora de pré-pago e Porto Seguro do pós

  • Oi é destaque no pré-pago em São Paulo

  • Claro e Tim são destaque em qualidade do pré

  • Tim tem internet móvel mais rápida do pré e Porto Seguro no pós

Algar é a melhor operadora de pré-pago e Porto Seguro do pós

Repetindo o primeiro lugar dos dois anos anteriores, a Algar apresentou a melhor nota de satisfação geral do pré, com 7,7 pontos. No pós-pago, a Porto Seguro levou a melhor com 8,3 pontos, a maior nota do país. As duas operadoras também foram as melhores em funcionamento. Compare planos da Porto Seguro em SP!

Oi é destaque no pré-pago em São Paulo

Com média de 7 pontos, a Oi surpreendeu e apareceu em segundo lugar no indicador de satisfação geral do pré, atrás da Algar por menos de 1 ponto. Conheça os planos da Oi!

Claro e Tim são destaque em qualidade do pré

Empatadas em segundo lugar no indicador de funcionamento do serviço, as duas operadoras têm uma boa qualidade de ligação e internet na opinião dos usuários. Claro e Tim apresentaram média de 7,1 pontos. Compare os pacotes controle da Claro?

Tim tem internet móvel mais rápida do pré e Porto Seguro no pós

Na avaliação da melhor velocidade de navegação no mobile, a Tim levou a melhor nota no pré-pago com média de 6,5 pontos, junto com a Claro. Já a Porto Seguro ficou na frente das concorrentes no pós-pago com 7,9 pontos. Saiba quais são os planos da Tim na sua cidade!

Satisfação Geral pré-pago em São Paulo

ALGAR7.7
OI7.0
TIM6.9
CLARO6.9

A satisfação geral é medida pelas notas dos usuários do pré-pago em relação ao serviço como um todo. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pré-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
ALGAR
CLARO
OI
TIM

Funcionamento pré-pago em São Paulo

TIM6.7
ALGAR6.7
CLARO6.5
OI6.2

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário. Elas buscam medir a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação. Esse indicador pode ser visto como uma medida de qualidade do serviço pré-pago.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pré-pago em São Paulo

ALGAR8.1
TIM6.9
CLARO6.9
OI6.7

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pré-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pré-pago em São Paulo

TIM6.5
CLARO6.5
ALGAR6.4
OI6.0

A Velocidade da internet móvel no pré-pago é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os respondentes avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

Satisfação Geral pós-pago em São Paulo

PORTO SEGURO8.3
ALGAR7.7
NEXTEL7.1
TIM7.1
CLARO7.0
OI6.7

A satisfação geral é calculada pela média das notas dos usuários em relação a todo o conjunto de serviço de pós-pago. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pós-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
ALGAR
CLARO
NEXTEL
OI
PORTO SEGURO
TIM

Funcionamento pós-pago em São Paulo

PORTO SEGURO7.8
NEXTEL7.2
ALGAR7.1
TIM6.6
CLARO6.6
OI6.2

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário referentes ao pós-pago. Buscando indicar a qualidade do serviço, elas avaliam a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pós-pago em São Paulo

PORTO SEGURO8.9
ALGAR8.4
NEXTEL7.3
OI6.8
CLARO6.8
TIM6.6

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pós-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pós-pago em São Paulo

PORTO SEGURO7.9
NEXTEL7.4
ALGAR7.0
TIM6.7
CLARO6.6
OI6.4

A Velocidade da internet móvel é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os usuários do pós-pago avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

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