Melhor Operadora de Celular
em São Paulo

A partir da pesquisa de satisfação e percepção de qualidade divulgada pela Anatel no início de 2017, o Melhor Plano montou um ranking com os resultados mais importantes sobre a telefonia móvel em São Paulo.
sao-paulo

Destaques

  • Algar é a melhor operadora de pré-pago e Porto Seguro no pós

  • Nextel é destaque no pós-pago de São Paulo

  • Oi e Vivo são destaque em qualidade do pré

  • Vivo e Algar tem internet móvel mais rápida do pré

Algar é a melhor operadora de pré-pago e Porto Seguro no pós

Repetindo a boa avaliação do ano anterior, a Algar apresentou a melhor nota de satisfação geral do pré, com 7,8. No pós-pago, a Algar levou a melhor com 8,1 pontos, a maior nota do país. As duas operadoras também foram as melhores em funcionamento

Nextel é destaque no pós-pago de São Paulo

Analisada apenas no pós-pago, a Nextel ficou em terceiro lugar no indicador de satisfação geral. A operadora também foi destaque em velocidade de internet móvel e funcionamento do serviço. Conheça os planos da Nextel!

Oi e Vivo são destaque em qualidade do pré

Empatadas em segundo lugar no indicador de funcionamento do serviço, Oi e Vivo tem a melhor qualidade de ligação e internet. As duas operadoras apresentaram média de 7,0 pontos. Já conhece os planos da Oi?

Vivo e Algar tem internet móvel mais rápida do pré

Tecnicamente empatadas, Vivo e Algar apresentaram a melhor velocidade de navegação no mobile. A Algar teve média de 6,5 pontos, enquanto a Vivo pontuou em 6,4. Saiba quais são os planos da Vivo na sua cidade!

Satisfação Geral pré-pago em São Paulo

Algar7.8
Oi7.0
Vivo6.8
Claro6.8
Tim6.5

A satisfação geral é medida pelas notas dos usuários do pré-pago em relação ao serviço como um todo. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pré-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Algar
Claro
Oi
Tim
Vivo

Funcionamento pré-pago em São Paulo

Algar7.5
Vivo7.1
Oi7.0
Claro7.0
Tim6.6

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário. Elas buscam medir a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação. Esse indicador pode ser visto como uma medida de qualidade do serviço pré-pago.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pré-pago em São Paulo

Algar8.3
Claro6.9
Oi6.8
Vivo6.7
Tim6.1

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pré-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pré-pago em São Paulo

Algar6.5
Vivo6.5
Tim5.9
Oi5.8
Claro5.6

A Velocidade da internet móvel no pré-pago é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os respondentes avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

Satisfação Geral pós-pago em São Paulo

Porto Seguro8.1
Algar7.6
Nextel7.0
Claro7.0
Vivo6.8
Oi6.8
Tim6.7

A satisfação geral é calculada pela média das notas dos usuários em relação a todo o conjunto de serviço de pós-pago. Ela indica o quanto as operadoras atendem às expectativas de seus clientes tanto na qualidade das ligações e funcionamento da internet móvel, quanto em relacionamento e prestação de serviços.

As notas vão de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Melhores operadoras por categoria pós-pago

SatisfaçãoFuncionamentoAtendimento
Algar
Claro
Nextel
Oi
Porto Seguro
Tim
Vivo

Funcionamento pós-pago em São Paulo

Porto Seguro7.8
Algar7.4
Nextel7.3
Vivo6.9
Claro6.8
Oi6.6
Tim6.5

O indicador de funcionamento é calculado pela média das notas de 5 perguntas do questionário referentes ao pós-pago. Buscando indicar a qualidade do serviço, elas avaliam a estabilidade e disponibilidade de sinal para ligações, estabilidade e disponibilidade da conexão de internet 3G e 4G, e velocidade de navegação.

A pontuação varia de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito.

Atendimento pós-pago em São Paulo

Porto Seguro8.7
Algar8.2
Claro6.9
Nextel6.8
Oi6.6
Tim6.4
Vivo6.3

Esta medida se refere ao “indicador de canais de atendimento”. Ela engloba as notas dos usuários do pós-pago para a comunicação com a operadora feita por telefone, canais na internet ou atendimento em loja física.

A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.

Velocidade pós-pago em São Paulo

Porto Seguro7.8
Nextel7.2
Algar6.6
Vivo6.4
Claro6.2
Oi6.1
Tim6.0

A Velocidade da internet móvel é uma subdivisão do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela os usuários do pós-pago avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada.

A medida vai de 0, péssima, a 10, excelente.

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