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A Nextel agora faz parte da Claro. Com o processo de fusão das marcas, os planos Nextel foram descontinuados, sendo possível contratar apenas as ofertas da Claro. Problema com a Nextel sem sinal?
Se você tem um plano da Claro nxt e não consegue usar o celular, seja porque o aparelho não reconhece o chip, há falhas constantes ou a rede cai toda hora, veja aqui como descobrir o problema e resolvê-lo!
É normal o celular ficar sem sinal em alguns pontos geográficos, especialmente quando estamos viajando para outra cidade e ficamos um longo tempo na estrada.
Mas se esse não é o seu caso ou o problema tem acontecido mais vezes, pode ser uma falha da própria operadora ou até mesmo do seu celular!
Abaixo você vai aprender como identificar se a operadora realmente está sem sinal, se o problema está no seu aparelho ou no chip e como fazer seu celular Nextel voltar a funcionar.
Nem sempre Nextel sem sinal significa que a operadora está entregando um serviço de baixa qualidade.
Quando há falhas técnicas, a empresa pode precisar de suspender a rede para fazer ajustes e melhorar a qualidade do sinal.
Quando a operadora suspende essa rede, é comum que o cliente seja notificado que ficará sem sinal pelas próximas horas.
Se esse não é o caso, você pode verificar se a Nextel está fora do ar de algumas maneiras:
Quando não é a própria operadora que divulga informações, você pode ver se outros usuários estão reclamando sobre o sinal na sua região.
Se a Nextel estiver sem sinal por muito tempo ou com problemas frequentes, fale com o atendimento da empresa para identificar os motivos da falha.
Atualmente, é possível contatar a operadora das seguintes maneiras:
Não conseguiu falar com a operadora? Confira outros telefones da Nextel.
Está tendo muitos problemas com o sinal da Claro nxt? Compare planos de celular na sua região e troque de operadora!
A antiga Nextel tinha uma rede de cobertura relativamente menor, quando comparada a outras operadoras de telefonia do Brasil.
No entanto, após a aquisição da operadora pela Claro, a áeria de cobertura se tornou significativamente maior.
Mesmo assim, antes de investir em uma linha, verifique se a área coberta pela Claro nxt está alinhada às suas expectativas. A empresa funciona em algumas cidades dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Então confira se a cobertura está disponível na sua localidade. Você pode pesquisar o mapa de cobertura 4G, 3G+, 3G e de roaming nacional.
Você também pode acessar o site Downdetector. A página usa a sua própria localização para detectar se há ou não falhas no sinal da Nextel (e de qualquer outra operadora).
Outro detalhe que pode te ajudar, inclusive no momento da contratação, é o mapa que mostra as principais áreas com problemas de sinal em todo o país. O site ainda avalia o funcionamento de outros aplicativos, como os de transporte compartilhado e bancos digitais.
Algumas vezes os problemas de sinal de celular podem estar relacionados ao "SIM não aprovisionado", que é quando o seu aparelho não reconhece o chip.
Nesses casos, o problema pode estar no encaixe do chip no aparelho ou algum dano no SIM. Por isso:
Se o sinal não voltar, existe a chance de seu chip estar arranhado ou estragado. Para trocar, vá a uma loja da operadora ou entre em contato por telefone.
Quando o problema é de instabilidade, infelizmente o usuário precisa aguardar até que a operadora resolva a falha técnica na região.
Nesse caso não há o que fazer além de esperar. Se o problema é frequente, entre em contato com os canais de atendimento da operadora, já informados anteriormente, para formalizar uma reclamação.
Persistindo o problema de Nextel sem sinal, acione a ouvidoria, via WhatsApp, pelo número (11) 94774 1050. É necessário ter em mãos o número de protocolo de contatos anteriores à Central de Atendimento da empresa.
Se a Nextel não resolveu seu problema de sinal, faça uma reclamação formal na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), sempre com o número de protocolo em mãos.
Você pode usar o Suporte do Atendimento aos Usuários, que funciona online; pela Central de Atendimento Telefônico, no número 1331 ou no 1332, para deficientes auditivos; no aplicativo da Anatel; ou em uma das Salas do Cidadão perto do seu endereço. O retorno é feito em até cinco dias úteis.
Por fim, se a Nextel fica sem sinal constantemente, considere trocar de operadora. Quando o serviço oferecido na sua região não é de qualidade, não adianta insistir. Isso só trará transtornos e recepções. Vale ressaltar cinco casos em que o consumidor pode solicitar o cancelamento da linha sem precisar pagar multa por quebra de contato e se livrar da dor de cabeça sem burocracia.
Compare os planos de celular para identificar todas as ofertas disponíveis na sua cidade e encontrar o melhor pacote para você!
Lembre também de pesquisar como é funcionamento de cada empresa na sua região. Então, conseguiu resolver o problema da Nextel sem sinal? Conta pra gente se ficou alguma dúvida!
Conteúdo atualizado em
Por Talia Lage
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
