Se você já tentou cancelar plano Oi ou de qualquer outra operadora, sabe o quanto esse processo pode ser burocrático e cansativo. Muitas vezes os atendentes passam os clientes de um ramal para o outro, em ligações que duram vários minutos ou horas!
Mas cancelar o seu plano de celular Oi, TV por assinatura ou internet não precisa ser complicado. Neste texto, você vai aprender como cancelar plano Oi pelo telefone, pela internet ou com um dos atendentes nas lojas físicas da marca. Confira as nossas dicas!
O Minha Oi é a plataforma de autoatendimento da operadora. Nela é possível tirar segunda via de conta, pagar contas, informar problemas técnicos, mudar de plano e também fazer cancelamento, entre outros.
Para cancelar um plano Oi pela internet você deve usar a plataforma da seguinte maneira:
O Minha Oi também pode ser acessado por meio de aplicativo, disponível nas lojas de celulares Android e iOS.
Quem tem um Oi Controle pode usar um dos caminhos a seguir para cancelar seu plano:
Se o seu plano não é o Oi Controle, fique tranquilo! É possível cancelar qualquer plano de celular da Oi com qualquer uma das maneiras citadas!
Se o pagamento do seu plano Oi Controle é feito via cartão de crédito, fique tranquilo. Assim que o plano for cancelado, as mensalidades param de ser debitadas no seu cartão.
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103 31 📞 |
Cancelar serviços residenciais dos estados RJ, MG, ES, BA, SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, RR, AP, AM ou MA |
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103 14 📞 |
Cancelar serviços residenciais nos demais estados |
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*144 📞 |
Cancelar planos de celular da Oi |
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1057 📞 |
De qualquer telefone para cancelar um celular da Oi |
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106 31 📞 |
Cancelar Oi TV |
Para cancelar Oi Velox, basta ligar para 103 31 ou 103 14 (verifique o número de acordo com seu estado na tabela acima), e fale com um dos atendentes.
Se preferir, faça o cancelamento pelo Minha Oi, seguindo os passos que mostramos no início da página.
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Para cancelar a TV por assinatura da Oi, ligue para 106 31 ou acesse a plataforma Minha Oi.
Não está satisfeito com o plano, mas gostaria de continuar assinando o serviço em sua casa? Confira planos de outras operadoras de TV por assinatura da sua cidade.
Depois de fazer a solicitação pelos canais de atendimento, a operadora tem até dois dias para concluir o cancelamento de qualquer plano. Durante esse período, o serviço continua ativo.
O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel garante ao consumidor o direito de cancelar planos sem a necessidade de conversar com um atendente, podendo fazer o cancelamento online ou por outros canais.
Caso prefira falar com o atendente, ele não pode impor qualquer regra abusiva para fazer o cancelamento.
Se você tentou cancelar plano Oi, mas não obteve sucesso na solicitação, pode fazer uma reclamação com a Anatel e resolver o seu problema com mais rapidez.
A Anatel possui quatro formas diferentes de registrar reclamações:
ATENÇÃO! Lembre-se que só é possível acessar a Anatel depois que tiver o número de protocolo de atendimento da Oi.
CLÁUSULA DE FIDELIDADE
Um ponto que o consumidor deve prestar atenção é a cláusula de fidelidade do contrato de prestação de serviços. Caso a Oi tenha estabelecido um prazo mínimo de fidelização, o cliente pode ter que pagar uma multa pela quebra de contrato. A regra é legal e autorizada pela Anatel. Porém, a cláusula de fidelidade só é válida em contratos que ofereçam algum benefício especial.