FAQ SKY 

 

FAQ SKY - PERGUNTAS FREQUENTES

Você tem alguma dúvida sobre os planos de TV por assinatura pós ou pré-paga, internet, combos, atendimentos ou está com problemas técnicos? Respondemos abaixo as dúvidas mais frequentes da SKY. Confira!

Quanto tempo demora para ativar meu sinal da SKY?

O sinal da SKY pode demorar até 48 horas para ser ativado após a instalação dos equipamentos na sua casa.

Qual o satélite da SKY?

O satélite oficial usado pela SKY para transmitir seus canais é o Intelsat 11, ou IS-11. O Intelsat 11 não pertence diretamente à SKY, mas sim a um grupo, chamado Intelsat.

Por quanto tempo um filme alugado na SKY fica disponível para assistir?

O filme ficará disponível por até 24 horas, durante esse período, o conteúdo pode ser assistido quantas vezes você quiser.

Como adquirir os pacotes SKY opcionais e Pay-Per-View?

Assim que você se torna um assinante SKY, os pacotes opcionais e pay-per-view podem ser contratados através do site oficial da operadora, controle remoto ou por telefone.

Como funciona o ponto adicional SKY?

Você pode solicitar três tipos de pontos adicionais: o ponto DIGITAL SKY, o ponto HD, ou ZAPPER e o ponto HD PLUS.

Cada pacote possui uma quantidade máxima de pontos adicionais e você pode solicitar eles após 30 dias da instalação do seu plano. Assim que os pontos são solicitados, há um prazo de até 72h para a instalação na residência do cliente sem nenhum custo adicional. 

Importante ressaltar que os pontos adicionais SKY, são exclusivamente para clientes pós pago. Se você é um cliente SKY pré pago você pode adquirir quantos equipamentos quiser, mas cada equipamento precisa ser recarregado separadamente, pois os pontos não são compartilhados.

Posso instalar um ponto adicional em outra residência?

Não é possível instalar um ponto adicional em outra residência que não seja a do próprio cliente da assinatura. Caso ocorra a instalação, o ato é considerado crime, de acordo com a Lei de Violação da Telecomunicação (Artigo 151 da violação penal).

Qual é o aparelho da SKY que não paga mensalidade?

Os assinantes da SKY pré-pago não pagam mensalidade. Após a compra do aparelho, os clientes recarregam a TV quando quiserem e escolhem a programação desejada.

O que fazer quando aparece a mensagem “canal não disponível” na SKY?

Se a mensagem “canal não disponível” está sendo exibida pelo seu aparelho, desconecte ele da tomada por 10 segundos e depois conecte ele novamente.

Caso não funcione, confira o nosso passo a passo.

O que fazer quando ocorre a perda ou roubo do equipamento?

Nesse caso, é necessário que você envie algumas informações por meio do site da SKY. Clique na opção

  • SKY Pós Pago > Técnico > Furto/Roubo de equipamento

Nesta página você vai encontrar um tópico escrito "Mensagem", que você vai precisar preencher com os seus dados.

Assim que a mensagem é enviada, o tempo de resposta é de até 24 horas e durante o processo, o equipamento roubado será desconectado pela operadora, para que ele não seja utilizado por outras pessoas.

Em caso de atraso de pagamento, em quanto tempo a SKY corta o sinal?

A SKY espera até o 16° dia de atraso da fatura para realizar o bloqueio parcial do sinal, sendo assim, são disponibilizados apenas a transmissão de 10 canais obrigatórios. 

Os canais que continuam disponibilizados são cobrados de maneira proporcional por até 30 dias, após esse prazo acontece o bloqueio total do sinal.

Após o pagamento da fatura em atraso, em quanto tempo a SKY restabelece o sinal?

Assim que ocorre a baixa do pagamento, a SKY restabelece o sinal em um período de até 48 horas. Lembrando que o cliente deve deixar o equipamento conectado na tomada para o sinal ser ativado.

Cancelei minha SKY, o que faço com o receptor e a antena?

Os equipamentos SKY Pós Pago são retirados pela própria SKY, mas o cliente também pode devolver os aparelhos em algum ponto físico dos Revendedores Autorizados pela operadora.

O cliente é o responsável pelo agendamento da devolução dos equipamentos cedidos pela SKY, e disponibilizar para retirada.

Para os clientes que possuem SKY Pré Pago, os equipamentos são seus para sempre e não é necessário entrar em contato com a operadora.

TIROU SUA DÚVIDA SOBRE A SKY?

Compare preços de TV por Assinatura em outras operadoras e economize!

VER PLANOS

SUA FATURA SKY ESTÁ MUITO CARA?

Compare preços da SKY TV ou continue lendo para mais perguntas frequentes!

Compare Planos

MAIS DÚVIDAS SOBRE A SKY 

Não encontrou a solução para o que procurava? Tire outras dúvidas sobre os serviços da SKY:

QUER SABER MAIS SOBRE OS PACOTES SKY?
Compare preços, promoções e mais detalhes dos pacotes SKY e economize!

Compare Planos

O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.