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FAQ SKY - PERGUNTAS FREQUENTES SKY

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Está com alguma dúvida sobre os planos de TV por assinatura SKY, sobre a TV pré-paga, internet, combos, atendimento ou está enfrentando problemas técnicos? Respondemos abaixo as dúvidas mais frequentes da SKY. Confira!

📡 Como funciona o ponto adicional SKY?

Na SKY, é possível solicitar três tipos de pontos adicionais: o ponto DIGITAL SKY, o ponto HD ou ZAPPER e o ponto HD PLUS.

Cada pacote SKY possui uma quantidade máxima de pontos adicionais e você pode solicitar eles após 30 dias da instalação do seu plano.

Assim que os pontos são solicitados, há um prazo de até 72h para a instalação na residência do cliente sem nenhum custo adicional. 

Importante ressaltar que os pontos adicionais SKY são exclusivamente para clientes SKY pós pago.

Clientes SKY pré pago podem adquirir quantos equipamentos quiser, mas cada aparelho precisa ser recarregado separadamente, pois os pontos não são compartilhados.

🚫 Em caso de atraso de pagamento, em quanto tempo a SKY corta o sinal?

A SKY espera até o 16° dia de atraso da fatura SKY bloquear parcialmente o sinal. No bloqueio, apenas a transmissão dos canais obrigatórios é disponibilizada. 

Os canais que continuam disponibilizados são cobrados de maneira proporcional por até 30 dias, após esse prazo acontece o bloqueio total do sinal.

🎬 Por quanto tempo um filme alugado na SKY fica disponível para assistir?

Os filmes da SKY ficam disponíveis por até 24 horas. Durante esse período, o conteúdo pode ser assistido quantas vezes você quiser.

📺 Qual é o aparelho da SKY não paga mensalidade?

Os assinantes da SKY pré-pago não pagam mensalidade. Após a compra do aparelho, os clientes recarregam a TV quando quiserem e escolhem a programação desejada.

❌ O que fazer quando aparece a mensagem “canal não disponível” na SKY?

Se a mensagem “canal não disponível” está sendo exibida pelo seu aparelho, desconecte ele da tomada por 10 segundos e depois conecte ele novamente.

Caso não funcione, confira o nosso passo a passo para solucionar a SKY sem sinal.

📄 Após pagar a fatura SKY atrasada, quando a SKY reestabelece o sinal?

Assim que ocorre a baixa do pagamento, a SKY restabelece o sinal em um período de até 48 horas. Lembrando que o cliente SKY deve deixar o equipamento conectado na tomada para o sinal ser ativado.

😕 O que fazer em caso de perda ou roubo do aparelho SKY?

Nesse caso, é necessário que você envie algumas informações por meio do site da SKY. Clique na opção:

  • SKY Pós Pago > Técnico > Furto/Roubo de equipamento

Nesta página você vai encontrar um tópico escrito "Mensagem", que você vai precisar preencher com os seus dados.

Assim que a mensagem é enviada, o tempo de resposta é de até 24 horas e durante o processo, o equipamento roubado será desconectado pela operadora, para que ele não seja utilizado por outras pessoas.

🛰️ Qual o satélite da SKY?

O satélite oficial usado pela SKY para transmitir seus canais é o Intelsat 11, ou IS-11.

O Intelsat 11 não pertence diretamente à SKY, mas sim a um grupo, chamado Intelsat.

📶 Quanto tempo demora para SKY ativar meu sinal?

Após o técnico instalar os equipamentos na sua casa, o sinal da SKY TV pode demorar até 48 horas para ser ativado.

❓ Cancelei minha SKY, o que faço com o receptor e a antena?

Os equipamentos SKY Pós Pago são retirados pela própria SKY, mas o cliente também pode devolver os aparelhos em algum ponto físico dos Revendedores Autorizados pela operadora.

O cliente é o responsável pelo agendamento da devolução dos equipamentos cedidos pela SKY, e disponibilizar para retirada.

Para os clientes que possuem SKY Pré Pago, os equipamentos são seus para sempre e não é necessário entrar em contato com a operadora.

🔧 Posso instalar um ponto adicional SKY em outra residência?

Não é possível instalar um ponto adicional em outra residência que não seja a do próprio cliente da assinatura.

Caso ocorra a instalação, o ato é considerado crime, de acordo com a Lei de Violação da Telecomunicação (Artigo 151 da violação penal).
 

✅ Como adquirir os pacotes SKY opcionais e Pay-Per-View?

Assim que você se torna um assinante SKY, os pacotes opcionais e pay-per-view podem ser contratados através do site oficial da operadora, controle remoto ou por telefone.

📚 Como acessar a Central de Conhecimento da SKY?

A Central de Conhecimento SKY é o aplicativo destinado a treinar e orientar os afiliados e revendedores dos serviços da operadora.

Para acessar o portal, basta pesquisar pelo aplicativo na Play Store ou App Store e fazer o download gratuito.

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O que é o código 4 na SKY?

O erro de código 4 é bem comum na SKY TV, pois ocorre quando a operadora atualiza o sinal via satélite.

Pàra consertar o erro de código 4 da SKY, siga os passos abaixo:

  1. Baixe o app Minha SKY e acesse com os dados do titular;
  2. Clique em "Menu" e em "Imagem e Sinal";
  3. Selecione a opção "Código 4";
  4. Aperte a opção "Enviar Sinal";
  5. Aguarde 30 segundos com o seu aparelho ligado na tomada.
  6. Pronto! Seu equipamento atualizará automaticamente e o sinal volta a funcionar.

Atenção: Esse passo a passo não funciona se houver alguma fatura em atraso ou equipamento sem recarga.

 

Como resolver código 6 na SKY?

Corrigir o erro de código 6 da SKY é bem simples. Basta baixar o aplicativo da operadora e acessar com os dados do assinante.

Depois, clique em "Imagem e Sinal" > "Código 6" e siga as instruções do app com o aparelho de TV ligado. Se o passo a passo não funcionar, entre em contato com a SKY.

Como resolver o código 109 na SKY TV?

O código 109 da SKY acontece quando a TV fica travada na tela de carregamento da programação.

Este problema pode ocorrer quando há incompatibilidade do seu aparelho SKY com o sistema de software da operadora.

Nesse caso, acesse o app Minha SKY, clique em "Imagem e Sinal", depois em "Outros Códigos".

Siga os passos do aplicativo e, se não tiver nenhum resultado, entre em contato com a operadora ligando para 106 11.

Como solucionar o código 77 SKY?

Para resolver o erro de código 7, basta pegar o seu aparelho SKY, retirar e inserir novamente os cabos da antena nos locais indicados: SATIN-1 e SATIN-2.

Se isso não funcionar, ligue para a central SKY: 106 11 e fale com um atendente.

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