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Já é cliente SKY TV ou internet e tem dúvidas sobre o sinal SKY ou quer contratar um plano? No texto abaixo vamos esclarecer as perguntas mais frequentes sobre o sinal da SKY, leia e descubra tudo aqui! Neste post você vai ler sobre:
O sinal da SKY TV está disponível em quase todas as cidades do Brasil. Isso acontece porque a transmissão utilizada pela operadora é feita via satélite.
Você pode consultar a cobertura do sinal SKY por CEP no site da operadora ou na nossa página sobre a cobertura SKY.
Se a operadora não atende na sua casa compare os planos de TV por assinatura disponíveis no seu CEP! Se você está procurando um plano da SKY na sua região, ligue para ☎ 0800 001 4000 ou confira abaixo os planos SKY:
Na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada pela Anatel, que contou com a participação de mais de 80 mil pessoas, a SKY obteve bons resultados com relação à qualidade do sinal.
No quesito funcionamento da SKY TV por Assinatura, que avalia a velocidade e disponibilidade do sinal, assim como o estado e qualidade da imagem transmitida na TV, a SKY foi a operadora mais bem avaliada, com 8,53 pontos.
Já na categoria de satisfação geral nacional das operadoras, a banda larga fixa da SKY obteve 5,99 pontos, ficando em última posição entre as dez operadoras avaliadas. No geral, a SKY ficou em 3º lugar na categoria de satisfação geral de TV por Assinatura, com 7,34 pontos.
Nas últimas 3 pesquisas realizadas pela Anatel, a SKY melhorou sua pontuação relacionada a qualidade do sinal da SKY TV, porém teve uma queda na satisfação geral.
Veja na tabela abaixo a progressão da operadora:
| Ano | Disponibilidade de sinal (pontos) | Qualidade da imagem (pontos) | Satisfação geral (pontos) |
| 2017 | 8,37 | 8,40 | 7,06 |
| 2018 | 8,47 | 8,55 | 7,45 |
| 2019 | 8,48 | 8,58 | 7,34 |
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Alguns canais da SKY são bloqueados por produzirem conteúdo adulto. Para liberar o canal é necessário digitar a senha de desbloqueio.
Se você ainda não tiver criado nenhuma senha, sua SKY provavelmente usa uma senha padrão, que é a sequência de 4 zeros, 0000.
Mas se você já tiver criado uma, basta digitá-la. Se você esqueceu a sua senha, siga nosso passo a passo de como desbloquear canal SKY e recuperar a senha.
Se você está tendo problemas com o sinal da SKY ou alguns canais estão exibindo a mensagem “procurando sinal em sat-in 1”, pode ser que você mesmo consiga resolver!
A transmissão da SKY é feita via satélite e a recepção é feita por uma antena parabólica. Por isso, vários fatores podem causar falhas ou a ausência de sinal.
Os principais motivos que causam essas falhas são: o bloqueio da passagem de sinal para a antena, problemas de instalação do equipamento, configurações e a falta de atualização do cadastro.
Se você é um cliente SKY Pré Pago a cada 12 meses você deve fazer o recadastramento a fim de evitar o bloqueio de segurança realizado pela operadora. A falta de atualização do cadastro pode provocar o bloqueio total ou parcial do seu sinal Pré.
Aprenda com o nosso passo a passo como fazer o recadastramento SKY Pré Pago! Porém, se você contratou o plano recentemente e sua SKY TV, saiba que a operadora pode demorar até 48 horas para liberar o sinal da TV.
Como existem vários motivos que podem fazer com que sua SKY TV esteja com essa falha de transmissão, é necessário, antes de tudo, identificar o problema. Veja cada caso separadamente e siga o passo a passo de como arrumar o seu sinal SKY.
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Se a sua SKY TV está sem sinal, pode ser que exista algum problema de recepção em sua residência, como problemas no componente da instalação.
Você pode verificar se o cabo da antena SKY está conectado corretamente na entrada SAT ou Satélite do seu aparelho. Se o problema não for resolvido, será preciso fazer o agendamento da visita técnica para a verificação da sua instalação.
Você pode solicitar a visita técnica e agendar pelo app exclusivo da operadora, Minha SKY .
Todos os canais de TV aberta disponíveis na sua região são obrigatoriamente incluídos em todos os pacotes e planos da SKY Pós Pago.
Além disso, frequentemente, a SKY disponibiliza alguns canais que não estão inclusos no pacote do assinante. É um período onde os clientes têm acesso a filmes, desenhos, reality shows e outros programas, como HBO e Telecine.
Os canais ficam disponíveis pela TV, site e app SKY, para os clientes pré-pagos com recarga ativa e clientes pós-pago adimplentes. Confira quais canais da SKY estão abertos em 2020.
Para você ter sinal SKY em duas ou mais TVs é necessário que você tenha pontos adicionais. Os pontos adicionais SKY oferecem uma maior flexibilidade e facilidade para expandir a sua programação.
Dessa forma, se você solicitar um pacote com 1 ponto por possuir somente uma TV, e futuramente comprar uma nova, você não precisa contratar um plano novo, pois será necessário apenas solicitar o ponto adicional.
O prazo para a instalação do novo equipamento é de até 72 horas. Eles podem ser adicionados somente em pacotes SKY pós pago e cada cliente possui de acordo com o pacote contratado, uma quantidade máxima de pontos.
O repetidor é um dispositivo que tem como objetivo ampliar a área de cobertura do Wi-Fi. Muitos usuários costumam usar o repetidor para ter uma conexão de qualidade em lugares onde o Wi-Fi é mais fraco, ou até mesmo não alcança.
A SKY não comercializa esse tipo de aparelho, mas existem empresas que vendem o repetidor compatível a internet SKY banda larga.
Para você conferir a taxa de sinal nos aparelhos da SKY, ou seja, a qualidade dele, siga as nossas instruções abaixo:
Conteúdo atualizado em 26/03/2021
Por Ana Flávia Gervásio
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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