Se você é assinante de um plano SKY TV ou internet e precisa fazer uma reclamação SKY, está no lugar certo.
Reunimos os canais de contato da operadora, para que você faça as solicitações por telefone ou internet e consiga resolver suas dúvidas e problemas.
Clique nos tópicos para saber mais:
Descubra também como é a reputação da operadora, tanto na Anatel quanto no site Reclame Aqui e entenda se outros clientes estão passando pela mesma situação que você. Confira!
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A reclamação SKY pode ser feita pela central de atendimento ou entrando em contato com a Ouvidoria SKY.
Veja como fazer uma reclamação na SKY:
A ligação é gratuita e o número 7 corresponde a uma central específica da SKY somente para receber reclamações dos clientes.
Você também pode reclamar através do portal online, onde você preenche um formulário e aguarda a resposta da operadora.
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Se você deseja falar diretamente com um atendente, você deve entrar em contato por um dos telefones da central de atendimento da operadora:
Todas as ligações são gratuitas e os atendimentos são 24h, de segunda a sexta. Sábados, domingos e feriados – Atendimento Normal.
Você também pode verificar a lista completa de números de telefone SKY para encontrar outros canais de atendimento da empresa.
Clientes SKY Pré Pago também podem usar os canais de comunicação da operadora para reportar qualquer tipo de problema.
Você também pode acessar o chat online SKY e resolver tudo pela internet, na central de ajuda da operadora. Mas, nesse caso o atendimento pode ser um pouco mais demorado.
Está enfrentando problemas no seu serviço de internet da SKY? O telefone para fazer uma reclamação SKY da sua banda larga é o mesmo.
Se preferir, acesse o chat online e converse com um dos atendentes da operadora. O número para deficientes auditivos é o 0800 701 1200.
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Se você não gosta de conversar diretamente com o atendente, uma boa alternativa é fazer uma SKY reclamação pela internet. Veja algumas formas de fazer isso:
Pelo Chat SKY
Use o chat online SKY reclamação e fale o seu problema. Não sabe como fazer isso? Veja o passo a passo:
Pelo aplicativo Minha SKY
O Minha SKY é uma plataforma de autoatendimento da operadora, e por meio dela é possível fazer sua SKY reclamação. Nele, você pode acessar dados da fatura, conferir a programação completa da SKY e solicitar assistência e suporte, entre outros serviços.
Leia nosso artigo completo sobre o Minha SKY para aprender como fazer no aplicativo pelo computador ou pelo celular.
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SKY TV
SKY INTERNET
Pensando no melhor atendimento a pessoas com deficiência auditiva, a SKY disponibiliza a ferramenta de comunicação por Libras (Linguagem Brasileira de Sinais).
O serviço funciona por meio de chamada de vídeo em navegadores Internet Explorer, Chrome, Opera e Mozilla Firefox.
Para usar, basta acessar a página do Chat por Libras SKY. Escolha se você já é ou não cliente. Quem optar pela opção Sou cliente deve informar dados de login para concluir o acesso.
⚠️ Importante: de acordo com a resolução 667/16 da Anatel, a utilização indevida de ferramentas como chat em Libras pode acarretar sanções cíveis, criminais que administrativas.
Outra possibilidade de reclamação SKY é ir a uma das unidades da operadora. Para isso, siga as orientações abaixo:
Antes de ir à uma loja, leve todos os comprovantes ou qualquer item que possa te ajudar a solucionar seu problema, principalmente quando sua reclamação for relacionada a problemas financeiros, como o boleto SKY.
Se o seu problema não foi resolvido na Central de Atendimento do 106 11, o recurso seguinte é acionar a ouvidoria SKY.
Com o número de protocolo em mãos, acesse o site da operadora. Ela funciona apenas virtualmente, sem número de telefone.
Informe seus dados, número do protocolo, o motivo da reclamação e deixe uma mensagem explicando toda a situação. O prazo para a operadora dar um retorno é de 5 dias úteis
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Mesmo depois de reclamar na Central de Atendimento e na ouvidoria, e a sua reclamação SKY ainda não foi resolvida? Faça uma reclamação na Anatel.
A Anatel vai registrar sua reclamação e contatar a operadora, que terá o prazo de 5 dias úteis para resolver a solicitação.
Antes de acionar a agência reguladora, é importante que você tenha tentado resolver o problema com a operadora antes, pois será necessário informar o número de protocolo de atendimento para registrar a reclamação.
É possível reclamar por telefone, site, aplicativo ou em uma das unidades de atendimento ao cidadão espalhadas por todo o país. Confira aqui como fazer uma reclamação na Anatel, em um passo a passo fácil de entender.
Mais do que avaliar as informações divulgadas pela operadora, é importante verificar a reputação da SKY junto a outros consumidores. E é possível fazer isso de diversas formas.
A Proteste é a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, uma entidade civil sem fins lucrativos que existe desde 2001 e luta pelos direitos dos consumidores.
No site, os usuários podem avaliar a qualidade do atendimento das empresas em caso de problemas.
A SKY tem boa avaliação na Proteste, com 78 pontos (o ponto máximo é 100), mas ainda perde para empresas como Vivo e Nextel, que possuem uma avaliação superior a 80.
No geral, essa é a reputação da SKY:
Você também pode deixar sua opinião ou reclamação no site da Proteste.
O Reclame Aqui é o principal site de avaliação de reputação da internet. Nessa página, a reputação da SKY é baixa.
Provavelmente esses dados se devem ao fato de que a operadora tem utilizado mais o canal da Proteste para responder seus clientes do que o Reclame Aqui.
Mas você também pode deixar sua reclamação no site clicando aqui.
Todos os anos, a Anatel desenvolve uma pesquisa de satisfação junto ao público para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de telecomunicação, avaliando com uma nota de 0 a 10.
Em 2020, a SKY TV ficou em terceiro lugar entre as melhores operadoras do serviço no Brasil. Sua pontuação ficou atrás apenas da Vivo TV e Claro TV.
Confira o resultado da pesquisa de satisfação geral da melhor tv por assinatura e a reputação da SKY nesse ranking:
Já na pesquisa de satisfação geral de melhor internet banda larga a SKY ficou em 10º lugar, entre as 11 operadoras analisadas.
A sua melhor nota foi na categoria canais de atendimento, com 7,15 pontos, que são avaliados a capacidade da operadora de solucionar dúvidas e atender os clientes da melhor forma.
De forma geral, a SKY é bem avaliada nos serviços de TV por assinatura, mas ainda precisa aprimorar a banda larga.
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As informações nesta página foram verificadas nas fontes autorizadas pela operadora SKY. A venda dos planos e telefones de contratação citados acima são de responsabilidade da empresa Televendas Rio Preto PDV V905076, rede credenciada SKY.
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