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SKY RECLAMAÇÃO 

SKY Reclamação: Confira o telefone para reclamações e a reputação da operadora!
 

Se você é assinante de um plano SKY TV ou internet e precisa fazer uma reclamação SKY, está no lugar certo.

Reunimos os canais de contato da operadora, para que você faça as solicitações por telefone ou internet e consiga resolver suas dúvidas e problemas.

Clique nos tópicos para saber mais:

Descubra também como é a reputação da operadora, tanto na Anatel quanto no site Reclame Aqui e entenda se outros clientes estão passando pela mesma situação que você. Confira!

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Como fazer uma reclamação na SKY?

A reclamação SKY pode ser feita pela central de atendimento ou entrando em contato com a Ouvidoria SKY.

Veja como fazer uma reclamação na SKY:

  1. Ligue para o número 106 11;
  2. Digite o CPF do titular do plano SKY;
  3. Em seguida, digite o número 7.

A ligação é gratuita e o número 7 corresponde a uma central específica da SKY somente para receber reclamações dos clientes.

Você também pode reclamar através do portal online, onde você preenche um formulário e aguarda a resposta da operadora.

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Qual o telefone de reclamação SKY?

Se você deseja falar diretamente com um atendente, você deve entrar em contato por um dos telefones da central de atendimento da operadora:

  • SKY Telefone para Reclamações, Suporte já cliente e Assistência Técnica: 106 11
  • Atendimento Geral SKY: 0800 707 4004
  • Atendimento SKY SAC: 106 11
  • Telefone para deficientes auditivos: 0800 701 1200

Todas as ligações são gratuitas e os atendimentos são 24h, de segunda a sexta. Sábados, domingos e feriados – Atendimento Normal.

Você também pode verificar a lista completa de números de telefone SKY para encontrar outros canais de atendimento da empresa.

Qual é o número para reclamação da SKY Pré Pago?

Clientes SKY Pré Pago também podem usar os canais de comunicação da operadora para reportar qualquer tipo de problema.

  • Para falar com atendente, ligue no 106 11.
  • O número para deficientes auditivos é o 0800 701 1200.

Você também pode acessar o chat online SKY e resolver tudo pela internet, na central de ajuda da operadora. Mas, nesse caso o atendimento pode ser um pouco mais demorado.

Qual é o telefone para reclamar da SKY internet? - Pessoa com fones de ouvido, simulando um atendimento sky

Qual é o telefone para reclamar da SKY internet?

Está enfrentando problemas no seu serviço de internet da SKY? O telefone para fazer uma reclamação SKY da sua banda larga é o mesmo.

  1. Ligue para o 106 11;
  2. Digite o número 7;
  3. Deixe sua reclamação;
  4. Anote o número do protocolo.

Se preferir, acesse o chat online e converse com um dos atendentes da operadora. O número para deficientes auditivos é o 0800 701 1200.

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Como fazer uma reclamação na SKY pela internet?

Se você não gosta de conversar diretamente com o atendente, uma boa alternativa é fazer uma SKY reclamação pela internet. Veja algumas formas de fazer isso:

Pelo Chat SKY

Use o chat online SKY reclamação e fale o seu problema. Não sabe como fazer isso? Veja o passo a passo:

  1. Acesse o site da operadora;
  2. Desça a barra de rolagem para chegar até o final da página;
  3. Clique em Central de Ajuda, no menu Ajuda;
  4. Na página seguinte, role a barra de navegação até o final;
  5. Em Outros Canais de Atendimento, selecione a opção de Chat Online;
  6. Faça login com seus dados de acesso na operadora e aguarde para ser atendido.

Pelo aplicativo Minha SKY

O Minha SKY é uma plataforma de autoatendimento da operadora, e por meio dela é possível fazer sua SKY reclamação. Nele, você pode acessar dados da fatura, conferir a programação completa da SKY e solicitar assistência e suporte, entre outros serviços.

Leia nosso artigo completo sobre o Minha SKY para aprender como fazer no aplicativo pelo computador ou pelo celular.

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Reclamação SKY em Libras

Pensando no melhor atendimento a pessoas com deficiência auditiva, a SKY disponibiliza a ferramenta de comunicação por Libras (Linguagem Brasileira de Sinais).

O serviço funciona por meio de chamada de vídeo em navegadores Internet Explorer, Chrome, Opera e Mozilla Firefox.

Para usar, basta acessar a página do Chat por Libras SKY. Escolha se você já é ou não cliente. Quem optar pela opção Sou cliente deve informar dados de login para concluir o acesso.

⚠️ Importante: de acordo com a resolução 667/16 da Anatel, a utilização indevida de ferramentas como chat em Libras pode acarretar sanções cíveis, criminais que administrativas.

Como fazer uma reclamação nas lojas SKY?

Outra possibilidade de reclamação SKY é ir a uma das unidades da operadora. Para isso, siga as orientações abaixo:

  • Procure uma loja SKY perto de você;
  • Leve um documento de identidade e seu número de cliente;
  • Exija o número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação;

Antes de ir à uma loja, leve todos os comprovantes ou qualquer item que possa te ajudar a solucionar seu problema, principalmente quando sua reclamação for relacionada a problemas financeiros, como o boleto SKY.

Como falar com a ouvidoria SKY?

Se o seu problema não foi resolvido na Central de Atendimento do 106 11, o recurso seguinte é acionar a ouvidoria SKY.

Com o número de protocolo em mãos, acesse o site da operadora. Ela funciona apenas virtualmente, sem número de telefone. 

Informe seus dados, número do protocolo, o motivo da reclamação e deixe uma mensagem explicando toda a situação. O prazo para a operadora dar um retorno é de 5 dias úteis

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reclamação na sky anatel

Como fazer reclamação da SKY na Anatel?

Mesmo depois de reclamar na Central de Atendimento e na ouvidoria, e a sua reclamação SKY ainda não foi resolvida? Faça uma reclamação na Anatel.

A Anatel vai registrar sua reclamação e contatar a operadora, que terá o prazo de 5 dias úteis para resolver a solicitação. 

Antes de acionar a agência reguladora, é importante que você tenha tentado resolver o problema com a operadora antes, pois será necessário informar o número de protocolo de atendimento para registrar a reclamação.

É possível reclamar por telefone, site, aplicativo ou em uma das unidades de atendimento ao cidadão espalhadas por todo o país. Confira aqui como fazer uma reclamação na Anatel, em um passo a passo fácil de entender.

Qual é a reputação da SKY com os consumidores?

Mais do que avaliar as informações divulgadas pela operadora, é importante verificar a reputação da SKY junto a outros consumidores. E é possível fazer isso de diversas formas.

Reputação SKY na Proteste

A Proteste é a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, uma entidade civil sem fins lucrativos que existe desde 2001 e luta pelos direitos dos consumidores.

No site, os usuários podem avaliar a qualidade do atendimento das empresas em caso de problemas.

A SKY tem boa avaliação na Proteste, com 78 pontos (o ponto máximo é 100), mas ainda perde para empresas como Vivo e Nextel, que possuem uma avaliação superior a 80.

No geral, essa é a reputação da SKY:

  • 415 reclamações registradas;
  • Prazo médio de retorno de 9 dias;
  • 95% das reclamações resolvidas com sucesso.

Você também pode deixar sua opinião ou reclamação no site da Proteste.

SKY na Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o principal site de avaliação de reputação da internet. Nessa página, a reputação da SKY é baixa.

  • Das 122.628 reclamações registradas, apenas 55.782 foram respondidas.
  • 28.139 solicitações foram avaliadas.
  • A maioria dos consumidores afirma que não voltaria a fazer negócios.

Provavelmente esses dados se devem ao fato de que a operadora tem utilizado mais o canal da Proteste para responder seus clientes do que o Reclame Aqui.

Mas você também pode deixar sua reclamação no site clicando aqui.

Reputação da SKY na Anatel

Todos os anos, a Anatel desenvolve uma pesquisa de satisfação junto ao público para avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de telecomunicação, avaliando com uma nota de 0 a 10.

Em 2020, a SKY TV ficou em terceiro lugar entre as melhores operadoras do serviço no Brasil. Sua pontuação ficou atrás apenas da Vivo TV e Claro TV.

Confira o resultado da pesquisa de satisfação geral da melhor tv por assinatura e a reputação da SKY nesse ranking:

Reputação da SKY na Anatel

Reputação da internet SKY na Anatel

Já na pesquisa de satisfação geral de melhor internet banda larga a SKY ficou em 10º lugar, entre as 11 operadoras analisadas.

A sua melhor nota foi na categoria canais de atendimento, com 7,15 pontos, que são avaliados a capacidade da operadora de solucionar dúvidas e atender os clientes da melhor forma. 

De forma geral, a SKY é bem avaliada nos serviços de TV por assinatura, mas ainda precisa aprimorar a banda larga.

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As informações nesta página foram verificadas nas fontes autorizadas pela operadora SKY. A venda dos planos e telefones de contratação citados acima são de responsabilidade da empresa Televendas Rio Preto PDV V905076, rede credenciada SKY.

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O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.