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Suporte SKY

Como entrar em contato com a operadora

Suporte SKY: como entrar em contato com a operadora e solucionar problemas?

O suporte SKY é o serviço que a operadora oferece para os clientes SKY TV ou internet tirarem dúvidas e solicitar suporte técnico. E esse suporte é prestado por meio de diferentes canais: telefone, chat, central de atendimento online e até WhatsApp.

Quer saber como entrar em contato com o suporte da SKY e solucionar suas dúvidas? Confira abaixo!

Como funciona o suporte SKY?

O suporte SKY é a Central de Atendimento para quem já é cliente da operadora. Esses canais são voltados, exclusivamente, para atender o usuário que tem dúvidas sobre produtos contratados, precisa fazer uma reclamação ou solicitar uma visita técnica.

É diferente da central de vendas, que tem o objetivo de prospectar novos clientes para a carteira da SKY.

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Como solicitar suporte SKY TV por assinatura?

Para solicitar suporte SKY para a TV por assinatura, o cliente pode escolher o canal que melhor o atende, como plataformas online, aplicativos ou telefone.

Confira como falar em cada portal SKY abaixo!

Qual é o telefone para suporte SKY?

Um dos principais meios de contatar o suporte SKY é por meio do telefone. Basta fazer uma ligação para 106 11, de qualquer telefone, para falar com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da SKY.

Tenha em mãos todos os documentos e seu número de cliente, pois esses dados podem ser solicitados durante a ligação. A chamada é gratuita.

Se esse número não for útil para sua dúvida, acesse a lista completa de telefones da SKY.

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Como solicitar suporte da SKY online?

Já quem não tem paciência para aguardar atendimento por telefone e prefere resolver tudo pela internet, é possível acessar o suporte da SKY online. Veja!

Perguntas frequentes

A Central de Ajuda da SKY tem uma lista de perguntas frequentes que podem te ajudar a resolver várias questões, sem precisar falar com nenhum atendente. Use a barra de pesquisa do site para fazer sua pergunta ou navegue pelas abas do portal.

Chat online

Você também pode acessar o chat da SKY aqui e conversar com um atendente da operadora. Será necessário informar seu CPF ou CNPJ e senha de cliente.

O atendimento é feito direto com um especialista SKY, mas o chat pode demorar um pouco mais a te atender do que por telefone.

Suporte pelo Minha SKY

O Minha SKY é a plataforma de autoatendimento da operadora, ou seja, você consegue solucionar seus problemas sem precisar falar com um atendente.

Disponível para acesso via navegador de internet ou aplicativo para iOS e Android, a ferramenta possui serviços como:

  • 2ª via de conta;
  • Recargas da SKY pré-pago;
  • Cancelamento;
  • Troca de plano;
  • Atendimento e suporte técnico.

A plataforma ainda conta com a assistente virtual K, que dá dicas de filmes, séries e outras opções de entretenimento, para o usuário aproveitar ao máximo o plano contratado.

Suporte SKY por WhatsApp

O Brasil está em 3º lugar em um ranking que avalia o tempo que os usuários ficam em aplicativos como WhatsApp, internet banking e redes sociais. A média dos brasileiros é de 3 horas e 40 minutos por dia, segundo dados da Agência Brasil.

Sendo assim, as operadoras não poderiam ficar de fora das tendências web e passaram a oferecer canais de atendimento também nesses apps.

O suporte SKY via WhatsApp já é uma realidade. Agora, os clientes podem mandar mensagens no aplicativo mais popular do mundo para solicitar suporte.

O número do WhatsApp SKY é o +11 55 3003 1180. Basta adicionar o contato ao seu celular e enviar uma mensagem “Olá” pelo aplicativo.

homem pedindo suporte SKY por WhatsApp

Atendimento SKY em Libras

A SKY oferece atendimento acessível em Libras (Linguagem Brasileira de Sinais), que é exclusivo para portadores de deficiência auditiva.

Importante ressaltar que o uso indevido da ferramenta pode resultar em sanções criminais, conforme prevê a Lei nº 13.146/2015.

Para usar, acesse o chat acessível, que funciona em navegadores Chrome, Firefox, Safari e Opera, em dispositivos com pelo menos 4 GB de memória RAM.

Como solicitar suporte da SKY pré-pago?

O atendimento SKY pré-pago acontece nos mesmos canais que a operadora disponibiliza para o pós-pago:

  • Telefone;
  • WhatsApp;
  • Chat Online;
  • Libras;
  • Minha SKY.

Acesse o canal que desejar e faça sua solicitação.

Como solicitar suporte para antena e receptor SKY?

Está com algum problema com a antena e o receptor da TV SKY? A operadora oferece assistência virtual, para ajudar com uma série de questões relacionadas ao seu equipamento.

Acesse o site SKY Ajuda e confira uma série de vídeos que ensinam, entre outras coisas, a:

  • Navegar pelo canal do cliente;
  • Usar o recurso de controle dos pais;
  • Como mudar a programação de legendado para dublado;
  • Como gravar programas.

Na Central de Atendimento, o cliente também encontra informações completas sobre as configurações do equipamento.

Dúvidas técnicas

Outra opção de suporte para antena e receptor SKY é a plataforma de Dúvidas Técnicas. Por meio dela, a SKY mostra como resolver uma série de problemas técnicos.

Caso prefira, o cliente pode conversar com um atendente por chat e, ainda, solicitar uma visita técnica.

Como solicitar suporte SKY Banda Larga?

A SKY também oferece planos de internet Banda Larga. Se você quer saber como funciona e contratar um dos planos, entre em contato pelo número 0800 001 4000.

Mas se você já é cliente e precisa de suporte para o serviço, basta contatar um dos canais já informados nos tópicos anteriores.

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Assistência Premium SKY

A Assistência Premium SKY funciona como uma espécie de seguro, que sobre alguns serviços para os assinantes, entre eles: visitas técnicas, troca de equipamentos, alinhamento de antena, e a instalação de aparelho (limitado a uma vez a cada 12 meses).

O serviço custa R$ 19,90 por mês e pode ser assinado pelo telefone 4004 2888 ou pela internet.

Vale a pena assinar?

Em um ano, o custo total do serviço sai a R$ 238,80. Caso o cliente não tenha essa assinatura, terá de pagar R$ 55 por uma visita técnica e R$ 99,90 por uma reinstalação.

Como esses serviços são usados com baixa frequência, ao fazer a comparação de valores, fica claro que não compensa financeiramente fazer essa assinatura.

É importante ressaltar que a cobrança pela visita técnica só é legal caso o cliente tenha um plano pré-pago. Se houver algum problema relacionado a isso, acione a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por telefone no número 1331 ou no site.

Agora, você já pode solicitar suporte SKY no canal que preferir e resolver todos os problemas do produto que contratou.

Conteúdo atualizado em 11/02/2021

Anna Luísa

Por Anna Luísa

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO

As informações nesta página foram verificadas nas fontes autorizadas pela operadora SKY. A venda dos planos e telefones de contratação citados acima são de responsabilidade da empresa Televendas Rio Preto PDV V905076, rede credenciada SKY.

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