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Existem várias formas de contatar a operadora: pode ser por telefone, pela internet, aplicativo e lojas. Para quem já é cliente da operadora, é possível entrar em contato pelos seguintes telefones:
Ligue a partir do seu celular TIM para:
O atendimento funciona 24 horas, todos os dias da semana. Você também pode ligar para:
Você também pode entrar em contato com a operadora a partir do seu telefone fixo. Ligue para:
Atendimento funcionando 24 horas, 7 dias por semana.
Quem é deficiente auditivo pode entrar em contato com o atendimento da TIM nos números já informados, por meio da Central de Intermediação e Comunicação(CIC) – Central de Libras nos smartphones e tablets.
A CIC funciona por meio de aplicativo, disponível para download gratuito na App Store e Play Store. O cliente também pode ligar de um aparelho TDD para o número:
Quem quer contratar um plano empresarial da TIM pode entrar em contato com um consultor. Para isso:
Também há a possibilidade de agendar a visita de um consultor para tirar todas as dúvidas e contratar o plano TIM Empresarial pessoalmente. Seja qual for a forma de contato que você preferir, compare antes os preços de planos corporativos em outras operadoras. Assim você economiza mais com os serviços para a sua empresa!
Para quem não gosta de falar por telefone e prefere outras formas de contato, veja como conversar com um atendente e registrar uma solicitação nas lojas físicas e pela internet.
Vá à loja TIM mais perto de você e converse com um atendente da TIM. Lá você pode esclarecer suas dúvidas, fazer elogios e reclamações e resolver tudo (ou quase tudo) na hora.
Em tempos de internet, o que a maioria das pessoas quer é praticidade e velocidade para resolver tudo. Para esclarecer alguma questão com a TIM, o usuário pode acessar o assistente virtual e conversar sobre qualquer produto da operadora. A plataforma está disponível inclusive para quem não é cliente e é completamente online.
Outro meio de resolver questões do TIM Empresas é acessar a plataforma Meu TIM. É necessário fazer login com número de telefone e senha ou se cadastrar, se for o seu primeiro acesso.
Além de poder conversar com um atendente por chat virtual, o Meu TIM disponibiliza opções de extrato da fatura, contratação de novos planos e gerenciamento dos telefones empresariais.
O Meu TIM também está disponível em forma de aplicativo e possui as mesmas funcionalidades da plataforma. O login é o mesmo utilizado no navegador comum e a ferramenta está disponível para download na App Store e Play Store.
Se você deseja fazer uma reclamação, pode registrá-la pelo Formulário Digital da TIM. Informe seu CPF, nome, e-mail e telefone e selecione o tipo de reclamação / dúvida / demanda de suporte, escrevendo também uma mensagem para a operadora. O retorno acontece via e-mail ou ligação.
Antes de fazer uma reclamação ou solicitação da TIM Empresas por telefone, internet ou mesmo pessoalmente, lembre-se de ter em mão:
Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, entre em contato com a ouvidoria. O número é o mesmo da Central de Atendimento (*144), com a diferença que o cliente deve solicitar para ser direcionado para a ouvidoria. O telefone funciona para cliente pessoa jurídica e pessoa física.
Se já fez sua reclamação na TIM e ainda não obteve qualquer tipo de solução, você deve entrar em contato com a Anatel, órgão regulador dos serviços de telecomunicação.
A Anatel zela pelo direito do consumidor e entra em contato com a empresa para solucionar as questões. Confira os canais de efetuar uma reclamação na Anatel sobre o TIM empresas:
Além de registrar reclamações, o consumidor também pode tirar dúvidas sobre seus direitos e responsabilidades das empresas. Está disponível para sistemas:
A Anatel possui espaços físicos para atender o consumidor. Confira o endereço mais perto da sua casa e confirme o horário de funcionamento.
Na página de suporte ao usuário, o consumidor registra e acompanha a sua reclamação, de um jeito bem simples e rápido. A Anatel tem até 5 dias para retornar a solicitação e o usuário deve ter em mãos o número de protocolo fornecido pela a operadora em reclamação registrada anteriormente.
Conteúdo atualizado em 17/03/2021
Por Melhor Plano
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