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Ao perder o celular ou ter o aparelho roubado, você deve bloquear o seu chip o mais rápido possível.
Isso evita que outras pessoas usem o seu aparelho para fazer ligações ou usar a internet sem o seu consentimento, gerando cobranças extras na sua conta de celular.
Por isso, se você tem um plano de celular da Vivo e perdeu seu telefone celular ou ele foi roubado, entenda como fazer o bloqueio da sua linha pelo telefone ou pela internet.
Clique no tópico que quiser para ler mais:
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Para bloquear seu número da Vivo, você deve entrar em contato com a operadora em um dos 3 canais disponíveis.
Para bloquear o chip Vivo por telefone, entre em contato em um dos telefones de atendimento da operadora:
Depois, aguarde as instruções do atendimento eletrônico. Ao falar com um atendente, explique porque quer bloquear seu chip Vivo e aguarde a conclusão do procedimento.
Se você não conseguir falar com um atendente pelo telefone e preferir bloquear seu chip Vivo pela internet:
Pronto! Seu chip Vivo já está bloqueado.
Você também pode fazer o bloqueio do seu chip Vivo pelo chat da Vivo. Siga os passos!
ATENÇÃO: o bloqueio do Vivo Chip só pode ser solicitado pelo titular da linha.
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Caso você recupere seu chip ou adquira um novo, pode desbloquear seu número da Vivo de novo, sem problemas.
Basta acessar o Meu Vivo ou entrar em contato via telefone e selecionar a opção desbloqueio de linha.
Você pode conferir o passo a passo para desbloquear chip aqui.
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Se você foi roubado ou perdeu o telefone, a recomendação do Procon é que você bloqueie imediatamente não só o chip da operadora, mas também o aparelho.
Assim, você impede que ele seja revendido. Para fazer isso, você precisa do número de série do telefone, ou o IMEI.
Você encontra o IMEI consultando a nota fiscal ou a caixa do aparelho, no selo de homologação da Anatel, que fica por trás da bateria.
Depois disso, com o número do IMEI em mãos, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Vivo.
Se você jogou fora ou não tem mais a nota fiscal e a caixa do seu celular Vivo, e não conseguiu descobrir qual o número de série do telefone, não é possível fazer mais nada sem ele.
Porém, sempre que adquirir um novo aparelho, anote o IMEI. Para descobrir seu IMEI:
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
